Bonjour à toutes et à tous. Je discutais hier matin avec une internaute qui était à cours d’idées pour promouvoir une activité qu’elle venait de lancer et pour diffuser les données qu’elle souhaitait partager sur la toile. J’ai alors compris que les différentes possibilités qui nous étaient offertes n’étaient pas forcément connues de tous, c’est pourquoi je vous propose aujourd’hui une série de 10 méthodes pour diffuser un maximum votre contenu sur le web.

Je vous souhaite une agréable lecture, n’oubliez pas que vous pouvez me retrouver sur Twitter sous le pseudo @Kriisiis, et que si vous avez la moindre amélioration ou remarque à apporter à ce contenu, je vous invite à m’en faire part dans les commentaires de cet article.

1. Votre compte Twitter personnel

Si vous avez un compte Twitter (ce que je vous souhaite très sincèrement), n’hésitez pas à relayer chaque apport que vous faites sur votre blog ou plus généralement sur votre site internet. Essayez cependant de ne pas « flooder » auprès vos contacts, limitez-vous donc à un voire exceptionnellement à deux partages (espacés dans le temps) pour un même lien.

2. Votre compte Twitter (semi-)professionnel

Si vous aimez utiliser Twitter, il y a des chances pour que vous ayez créé un deuxième compte afin de ne pas « polluer » vos dires d’éléments n’entrant pas dans le cadre de votre activité (professionnelle, ou blogging, etc.). Relayez également vos données via ce deuxième compte, avec si possible un décalage d’une heure par rapport au premier compte pour éviter l’aspect « doublon ».

3. Votre profil Facebook

Votre profil Facebook est également une bonne méthode pour partager de l’information, d’autant plus que les contacts que vous y avez ne sont pas forcément tous présents sur Twitter. Il est donc crucial de ne pas l’oublier ; au passage, sachez que vous pourrez poster des données assez tard dans la soirée, ce qui n’est par exemple plus très efficace sur Twitter passé les heures de rentrée du travail.

4. Votre fan-page Facebook

Le principe est le même que pour votre compte Twitter (semi-)professionnel : Il est préférable d’avoir une fan-page pour votre organisme puisque cela vous permettra de partager des données ciblées, évitant tout risque de vous disperser. N’oubliez également pas de rajouter la fan-box de votre fan-page sur votre site internet pour accentuer la taille de votre communauté.

5. Votre compte Viadeo

Il s’agit pour moi du grand mystère du début de l’année 2010, il se trouve que j’ai énormément de visites sur ce blog qui proviennent de Viadeo. N’hésitez alors pas à créer des groupes de discussions ou à rejoindre ceux qui correspondent le plus à votre cœur d’activité sur ce réseau, stratégie qui peut s’avérer payante contre toute attente, et accentuer votre visibilité sur la toile.

6. Votre compte Friendfeed

Même si Friendfeed semble connaître un ralentissement de croissance (depuis le jour où il a été racheté par Facebook, étrangement), il reste un bon moyen pour promouvoir les données que vous souhaitez partager, d’abord parce que le nombre de lecteurs potentiels reste respectable, mais surtout parce qu’en liant votre compte avec celui de Twitter, vous n’aurez même pas à vous en occuper.

7. Les Digg-Like

Les plateformes proposant aux internautes de soumettre les données qui souhaitent partager pour une retranscription dans un agrégateur sont assez nombreux (Blogasty, Scoopeo, Fuzz ou encore Digg, pour ne citer qu’eux), mais pas très efficaces selon moi, sachez cependant qu’en partageant vos données sur plusieurs plateformes, vous enregistrerez probablement des résultats notoires.

8. Votre flux RSS

Bien que l’essor des réseaux sociaux tende à sonner le glas des flux RSS, ils restent encore très suivis par les internautes. Il s’avère donc indispensable de pouvoir rendre accessible votre propre flux depuis votre blog ou votre site internet, sous la houlette de Feedburner idéalement, afin que vous puissiez analyser le nombre de lecteurs et son efficacité en général.

9. Votre signature d’email

J’en parlais déjà il y a quelques jours dans un article, Firefox propose une ingénieuse extension du nom de WiseStamp qui vous permet de personnaliser votre signature de compte Gmail ou Yahoo, vous offrant même la possibilité d’y ajouter une fonction « Dernier article sur le blog : », basée sur votre flux RSS. Cela vous permettra de diffuser auprès des personnes qui recevront vos emails.

10. La promotion au détail, ciblée et non-abusive

Il est parfois possible qu’un des éléments que vous souhaitez promouvoir puisse intéresser sensiblement une personne ou deux en particulier. Vous pouvez donc vous permettre de leur diffuser l’information directement, mais avec une grande vigilance et aucun abus : l’effet ne pourra être que négatif si l’internaute considère votre contact comme simplement intrusif.

Si vous avez la moindre question, ou la moindre amélioration à apporter au contenu de cet article, n’hésitez pas à m’en faire part dans les commentaires de cet article. En attendant, je vous propose de me retrouver sur Facebook, en m’ajoutant à vos contacts (Christophe Ramel) ou en devenant fan de Kriisiis.fr. Vous pouvez également me retrouver sur Twitter (@Kriisiis) !

Lorsque l’on gère une activité, qu’il s’agisse d’un organisme personnel ou professionnel, il parait indéniable qu’investir du temps voire de l’argent dans la création puis le développement d’une communauté d’internaute s’avèrera profitable. Il faut cependant prendre le temps de bien préparer sa stratégie, et éviter par exemple de s’établir de manière hasardeuse. Voici donc 15 erreurs à éviter lors de la création d’une communauté en ligne, partiellement issues de mon expérience personnelle, qui je l’espère saurons vous apporter les connaissances nécessaires à une croissance cohérente, et que j’aurais fort apprécié d’avoir sous les yeux lorsque j’étais inexpérimenté. Je vous souhaite une agréable lecture, n’oubliez pas que vous pouvez me retrouver sur Twitter sous le pseudo @Kriisiis.

1. Ne pas définir de raisons à cette création

Surtout, avant toute chose, ne vous lancez pas dans cette aventure sans en connaître les raisons, ainsi que vos attentes aussi bien qualitatives que quantitatives. Fixez-vous des objectifs, et regardez droit vers l’avant, sinon quoi votre stratégie sera hasardeuse et donc probablement inefficace.

2. Capituler devant la lenteur de la croissance

Notamment au début, vous constaterez forcément que la croissance de votre communauté n’est pas aussi rapide que vous ne l’auriez espéré. Sachez ne pas baisser les bras devant l’absence de résultats, et persévérez. Vous apprécierez probablement vous en rappeler dans quelques années !

3. Abuser de la mise en avant de présences

Développer des présences sur différents réseaux est une bonne chose, il faut cependant savoir qu’abuser de liens invitant les internautes à vous rejoindre sur chaque plateforme les lassera, et qu’ils finiront par quitter votre communauté suite à ce sentiment de pression, bien que totalement involontaire de votre part.

4. Changer de guideline en cours de route

Si vous avez un blog notamment, essayez de limiter les dérives en termes de guideline. Car si vous plaisiez à des internautes pour un sujet, il ne s’avère pas improbable qu’ils ne soient pas amateur de votre nouveau thème de discussion. Vous parliez photographie ? Alors continuez d’en parler.

5. Ne pas écouter les membres de la communauté

Les membres de votre communauté auront certainement leur point de vue sur ce qui va et ce qui ne va pas dans vos démarches, et n’hésiteront pas à vous en faire part. Écoutez-les avec attention, et en cas de problème récurrent, n’hésitez pas à le corriger pour les satisfaire.

6. Ne pas interagir avec ces mêmes-membres

Une communauté est un groupe d’échange et de partage, et ne pas prendre part aux interactions engendrerait une image d’organisme fermé, peu enclin à dialoguer. Il est donc crucial de savoir vous impliquer un maximum dans les discussions pour éviter ce genre de perception.

7. Avoir chacun son style si vous êtes plusieurs

Si vous êtes plusieurs à gérer les communautés de votre organisme, sachez communiquer de la même manière, avec un style commun. Car si un internaute n’aime pas la manière de dialoguer de l’un d’entre vous, il se peut que vous ne le séduisiez pas et risquerez tout simplement de le perdre.

8. Croire qu’il faut être partout, tout le temps

Sachez adapter vos présences sur différents réseaux sociaux à votre activité. Il n’est pas forcément nécessaire de posséder une dizaine de comptes si votre communauté en ligne est minuscule, sinon quoi vous investirez énormément de temps pour des résultats minimes.

9. Ne pas appliquer une gestion continue

S’il y a bien une chose qu’il faut éviter à tout prix, c’est d’appliquer une gestion « en accordéon », c’est-à-dire certaines semaines et non d’autres. Vous risquerez sinon de pâtir de votre inactivité, probablement considérée comme un manque de sérieux par les membres.

10. Provoquer ou répondre à une agression

Garder son sans froid en toute circonstance est une règle inévitable, et qui pourrait avoir des conséquences terribles sur votre image en cas de manquement. De même, il est très important de savoir respecter ses concurrents et de ne pas se dé-crédibiliser en les provoquant.

11. Promouvoir (trop) massivement sa communauté

Alors que prospecter à travers les réseaux sociaux pour faire croître sa communauté peut s’avérer fort bénéfique pour votre organisme, abuser de ces pratiques peut réduire à néant les chances qu’un internaute vous rejoigne, surtout s’il considère cette promotion comme intrusive.

12. Vous croire plus fort et penser que tout est acquis

J’aime à dire qu’une communauté est une bulle de savon. Si celle-ci a prit une grande ampleur ces derniers temps, cela ne veut pas dire que vous pouvez prendre la grosse tête et faillir à certaines règles, car son déclin pourra être aussi rapide que ne l’a été sa croissance.

13. Vouloir trop bien faire, trop vite

Surtout, ne vous pressez pas. Si votre communauté est digne d’intérêt, alors elle attirera forcément des internautes, que ce soit aujourd’hui ou demain. A vouloir trop bien faire, ou trop vite, il est courant de manquer à certains principes ce qui aura pour conséquence de vous dé-crédibiliser.

14. Délaisser son activité au profit de la communauté

Développer et gérer une communauté est une chose, sachez cependant qu’il ne s’agit que d’un élément auxiliaire à votre activité principale. Sachez vraiment ne pas nuire au développement de votre organisme en consacrant trop de temps aux communautés.

15. Se satisfaire de ses résultats

Internet est tellement vaste qu’il demeure presque impossible que votre communauté ait atteint sa taille maximum potentielle. Même si vous appréciez la tournure des évènements, essayez de vous rappeler que vous pouvez encore faire mieux les mois suivants !

Si vous avez la moindre question, ou la moindre amélioration à apporter au contenu de cet article, n’hésitez pas à m’en faire part dans les commentaires de cet article. En attendant, je vous propose de me retrouver sur Facebook, en m’ajoutant à vos contacts (Christophe Ramel) ou en devenant fan de Kriisiis.fr. Vous pouvez également me retrouver sur Twitter (@Kriisiis) !

Assurer une présence sur un ou plusieurs réseaux sociaux est une très bonne initiative, aussi bien d’un point de vue personnel que professionnel. Il reste cependant très important de pouvoir accentuer la visibilité de ces présences, sinon quoi celles-ci s’avèreront peu connues, donc peu utilisées, et ne répondront probablement pas à vos attentes. Voici donc 10 idées pour promouvoir votre présence sur les réseaux sociaux, qui je l’espère sauront vous être utiles dans votre conquête du web. Je vous souhaite une bonne lecture, n’oubliez pas que vous pouvez dès à présent me retrouver sur Twitter sous le pseudo @Kriisiis.

1. Ajoutez des icônes menant vers vos comptes sur votre site internet

Vous pouvez pour commencer afficher quelques icônes menant vers différents réseaux sociaux (ni trop ni trop peu, j’en propose actuellement 4, pour Facebook, Twitter, Friendfeed et le flux RSS de Kriisiis.fr) dans le menu de votre site internet. Ces liens ont la particularité de se régulariser, et donc de permettre le clic instinctif de la part des internautes, surtout si vous possédez un blog ou encore une cible habituée à l’utilisation d‘internet.

2. Ajoutez vos coordonnées vers vos comptes dans votre signature d’email

J’utilise un plugin (module complémentaire Firefox) très utile, que j’ai découvert il y a peu, et qui permet de personnaliser très efficacement la signature de son compte Email Yahoo ou Gmail. WiseStamp se paramètre très facilement et rapidement, et vous permettra ainsi d’afficher vos présences à chaque fin de mail, d’une manière ergonomique et attractive. Ce module permet même d’afficher le dernier élément de votre flux RSS !

3. Choisissez la même adresse Email pour votre support et vos inscriptions

Il est important de ne pas déstabiliser les internautes en utilisant différentes adresses Email sur les réseaux sociaux. Vous risqueriez alors de les semer, ou plus simplement de ne pas leur permettre de vous retrouver en quelques clics, surtout lorsque ces réseaux permettent de retrouver des contacts via son adresse Email (comme le font par exemple Facebook ou encore Twitter). Vous n’êtes cependant pas forcé de créer une adresse consacrée uniquement aux réseaux sociaux.

4. Présentez une image similaire à celle que vous avez en dehors de ces réseaux

J’en parlais déjà au point précédent, prenez soin de ne pas endiguer la capacité des internautes à vous retrouver. Il vous faudra donc savoir reprendre votre identité visuelle (celle que vous utilisez sur votre site internet, ou plus généralement dans votre activité), ce qui aura pour but de ne pas provoquer « la vision sans la perception », à savoir que le consommateur vous voie sans vous voir et ne rejoigne donc pas votre communauté.

5. Affichez votre nom en fin d’article, ou plus généralement sur votre site

Si vous possédez un blog, n’hésitez pas à rajouter un cadre (via un plugin, ou via du code de développement) affichant votre identité, appelons-ça votre « carte de visite ». Vous pouvez également afficher ces informations (toujours liées à vos coordonnées sur différents réseaux sociaux) dans un des menus de votre site par exemple, mais attendons à ne pas en abuser sinon quoi vous lasserez vos lecteurs et provoquerez une réaction négative.

6. Affichez des widgets reprenant votre activité sur ces différents réseaux

Vous l’avez peut-être remarqué, je présente sur Kriisiis.fr deux widgets dans le menu de droite, qui affichent une présentation de la fan-page de Kriisiis.fr sur Facebook pour le premier, et mon activité via le compte @Kriisiis sur Twitter pour le second (même si celui-ci a récemment et temporairement été désactivé à l’échelle mondiale par Twitter suite à la découverte d’une faille). N’hésitez pas à votre tour à afficher vos présences pour attirer l’attention, voire l’intérêt.

7. Liez vos comptes entre eux pour accentuer votre visibilité

Comme vous le savez peut-être, les principaux réseaux sociaux ont rapidement compris l’intérêt de lier leurs activités pour être performants, et proposent désormais aux utilisateurs de « lier leurs comptes » d’un réseau à un autre. Vous pouvez ainsi poster sur Facebook ou LinkedIn directement depuis Twitter, et Friendfeed vous permet de concentrer également plusieurs activités. Exploitez ces processus afin d’être sûr de toucher un maximum de consommateurs.

8. N’hésitez pas à faire des liens vers vos comptes dans votre page « A Propos »

Cette alternative est certes moins efficace que les précédentes, mais « il n’y a pas de petits profits », comme on dit. Sachez alors proposer vos coordonnées issues de différents réseaux sociaux sur votre page « A Propos », puisqu’elles seront plus à même d’être visitées : sachez qu’une personne qui visite cette page sur votre site internet s’intéresse forcément à ce que vous faites et aux lieux auxquels on peut vous retrouver.

9. Faites bondir un utilisateur d’un réseau à un autre

Il vous est également possible de communiquer vos présences en ligne sur ces mêmes-réseaux, avec à la clé la croissance de vos différentes communautés. Si Vous êtes sur Facebook, marquez votre compte Twitter dans vos coordonnées. Si vous êtes sur Twitter, affichez un background indiquant vos présences sur Facebook, LinkedIn, et j’en passe, ainsi que votre site internet ou votre adresse email. Les possibilités sont multiples, alors ne faites pas l’impasse.

10. Ajoutez un « footer » dans vos Newsletters avec des icônes « sociales »

Enfin, dernière idée issue de ma propre expérience et découverte naturellement il y a peu, vous pouvez rajouter un « footer » (vous savez, un « menu du bas ») à vos newsletters dans lesquelles vous insérerez certaines icônes, idéalement les mêmes que celles présentées dans le point 1. Via un tracking de newsletters, j’ai ainsi pu découvrir que ces liens étaient particulièrement cliqués, certainement bien plus que la moyenne des autres liens.

Si vous avez la moindre question, ou la moindre amélioration à apporter au contenu de cet article, n’hésitez pas à m’en faire part dans les commentaires de cet article. En attendant, je vous propose de me retrouver sur Facebook, en m’ajoutant à vos contacts (Christophe Ramel) ou en devenant fan de Kriisiis.fr. Vous pouvez également me retrouver sur Twitter (@Kriisiis) !

Bonjour à toutes et à tous. J’ai longuement cherché différentes méthodes afin de conjuguer l’activité d’un blog avec les réseaux sociaux, et ce n’est pas une mince affaire. Je me permet donc de vous faire part de 10 méthodes que je juge cohérentes et efficaces afin d’arriver à ses fins. J’espère que vous prendrez du plaisir à lire cet article, et surtout, que cela vous sera utile dans vos futures démarches ! Si vous êtes déjà présent sur différents réseaux sociaux, n’hésitez pas à venir me rencontrer sur Facebook (Christophe Ramel) et Twitter (@Kriisiis).

• 1. Les icônes de social-media sur votre blog
• 2. Les indispensables boutons Retweet et Facebook share pour vos articles
• 3. Les (autres) boutons de partage d’article
• 4. Sign in with Twitter et Facebook Connect pour vos commentaires
• 5. Les widgets informatifs sur votre blog
• 6. L’identité de votre blog sur les réseaux, et sa communauté
• 7. La présence du blog dans vos informations personnelles
• 8. Le partage régulier de vos nouveaux billets sur les réseaux
• 9. Les concours exclusifs social-media
• 10. Le partage d’informations exclusives
  

1) Les icônes de social-media sur votre blog

Lorsque vous exercez une activité comme le blogging, votre succès dépend avant tout de votre capacité à pouvoir partager du contenu riche et de qualité, mais également de votre accessibilité depuis les réseaux sociaux, qui vous permet de fonder une communauté qui vous est propre. Il est donc très important de savoir offrir une certaine visibilité à vos présences, en indiquant très clairement via des icônes de social-media. Voici par exemple les icônes proposées par Kriisiis.fr, situées stratégiquement et visibles dès le premier regard.

• Plus de 600 icônes social-media gratuites

2) Les indispensables boutons Retweet et Facebook share pour vos articles

Il est indéniable que le succès de vos différents articles dépend avant tout de leur qualité, il faut cependant savoir que la capacité qu’auront vos lecteurs à pouvoir les partager sur la toile en un minimum de temps est un critère très important puisque cela accentuera grandement votre visibilité et ainsi le nombre de lectures. Les réseaux sociaux offrant de grandes capacités de partage (en termes de fonctionnalités et de largeur de la communauté) étant Facebook et Twitter, je vous suggère d’installer deux outils de partage qui démontrent leur efficacité non seulement par leur notoriété mais également par leur simplicité :

• FaceBook Share (New) (Wordpress uniquement)

• TweetMeme Button (tout type de support)

3) Les (autres) boutons de partage d’article

Vous pouvez vous contenter des deux outils de partage indiqués précédemment, mais sachez que vous pouvez également proposer des boutons (que je vous suggère de placer en fin d’article) offrant la possibilité à vos lecteurs de partager vos articles sur d’autres réseaux légèrement moins performants (à mon sens) : mais comme on dit, il n’y a pas de petits profits. Cela accentuera quelque peu le partage de vos articles, que ce soit sur Digg, MySpace, Delicious, Yahoo Buzz, et j’en passe. L’un des derniers outils que j’aie pu croiser sur la toile à ce sujet est plutôt de bonne qualité, je me permet donc de vous le conseiller :

• SocioFluid (Wordpress uniquement)

• SocioFluid (tout type de support)

4) Sign in with Twitter et Facebook Connect pour vos commentaires

Conjuguer votre blog à des réseaux sociaux ne passe pas uniquement par le partage d’informations. Vous pouvez par exemple proposer à vos lecteurs de commenter vos différents articles avec une identité propre à leur présence sur tel ou tel réseau social. C’est ce que je propose d’ailleurs sur Kriisiis.fr, puisque vous pouvez commenter les différents articles en tant qu’invité, mais également avec votre compte Twitter, votre compte Facebook ou encore votre compte Yahoo. L’outil (absolument extraordinaire à mes yeux) que j’utilise s’appelle Disqus, et est très complet : vous vous en rendrez compte en explorant l’interface d’administration.

• Disqus Comment System (tout type de support)

5) Les widgets informatifs sur votre blog

Afficher des informations vous concernant et liées aux réseaux sociaux sur votre blog peut permettre non seulement de renforcer votre visibilité sur la toile, mais également de vous crédibiliser, que ce soit par la taille de votre communauté, par la qualité du contenu que vous partagez ou encore par votre régularité. Il faut savoir les widgets affichant votre activité sur ces réseaux sont nombreux, mais qu’il ne faut surtout pas en abuser, c’est pourquoi je vous suggère d’afficher un, deux voire trois outils mais pas plus, et si possible fondus de manière optimale au sein de votre interface. Voici par exemple ce que je propose sur Kriisiis.fr :

• Widget Facebook (Fan de) (tout type de support)

• Widget Twitter (activité d’un compte) (tout type de support)

6) L’identité de votre blog sur les réseaux, et sa communauté

Lorsque vous souhaitez accentuer la visibilité de votre blog à travers les réseaux sociaux, vous avez deux choix : utiliser votre compte personnel ou créer un compte (à caractère) professionnel. Créer un nouveau compte a de nombreux avantages : cela permet non-seulement de vous consacrer uniquement à l’activité de votre blog sur un espace donné, mais également de ne pas vous dé-crédibiliser en conjuguant partages d’informations personnelles (parfois futiles ?) et d’informations professionnelles, ou encore de gérer deux communautés bien distinctes, qui n’ont pas forcément la même façon de réagir ou les mêmes attentes. Je partage deux types d’informations différentes sur Facebook, via deux entités :

• Kriisiis sur Facebook

• Kriisiis.fr sur Facebook

7) La présence du blog dans vos informations personnelles

Il s’avère cependant important de savoir accentuer la visibilité de votre blog de manière passive sur ces réseaux sociaux : vous pouvez par exemple posséder un compte à caractère professionnel sur Twitter ou Facebook, mais également afficher un lien et une petite description de votre blog sur vos comptes personnels, ce qui aura pour conséquence de proposer un accès direct au site internet à une personne ayant la volonté d’y accéder, sans subir de mise en avant trop spécifique d’informations, qui aurait un effet répulsif pour une personne non-intéressée.

• Ma petite description de Kriisiis.fr sur Facebook

• Ma petite description de Kriisiis.fr sur Twitter

8 ) Le partage régulier de vos nouveaux billets sur les réseaux

Proposer une présence sur un réseau social génèrera une légère hausse de votre accessibilité, mais cela ne suffira certainement pas à créer une communauté pour votre blog : pour que l’attrait soit optimal, votre compte doit être « vivant », et donc proposer du contenu de manière régulière, émanant idéalement de votre blog, ou plus accessoirement d’autres sites internet dans le cas ou l’information serait importante, encore peu traitée, et directement liée à votre domaine d’activité. Il est important de savoir trouver un juste milieu, faisant de votre compte un espace « vivant », mais pas non plus considérable comme une « pompe à informations peu intéressantes ».

• Exemple de partage d’article via un tweet sur Twitter

9) Les concours exclusifs social-media

Si vous souhaitez augmenter la taille et la qualité de votre communauté liée à votre blog sur les réseaux sociaux, je vous suggère également de proposer des concours à caractère exclusif (seuls les membres de ces réseaux peuvent participer) de manière assez régulière. Je propose ainsi tous les quelques jours via Kriisiis.fr de gagner des licences pour des logiciels ou différents produits, via des concours dont le but est de partager l’information un maximum. Cela permet non seulement de fidéliser votre communauté, mais également de la faire connaître, et donc de la faire croître.

• Exemple de concours exclusif Kriisiis.fr via un tweet sur Twitter

10) Le partage d’informations exclusives

La dernière méthode que je vous propose afin de conjuguer activité sur votre blog et activité sur les réseaux sociaux part du même principe que la précédente idée, celui de l’exclusivité. Vous pouvez par exemple proposer un certain niveau de contenu sur votre blog, mais également l’agrémenter d’informations annexes sur ces différents réseaux : je vous rappelle que la création d’une communauté permet une certaine proximité et ainsi une fidélisation de vos lecteurs, il est donc essentiel de mettre en œuvre toutes les méthodes favorables à ce processus.

• Exemple d’article sur Kriisiis.fr…

• …Et d’informations annexes à son sujet

Il devient presque inconcevable aujourd’hui qu’une entreprise de taille respectable ne soit pas présente sur des réseaux sociaux. La mise en place d’une identité numérique devient petit à petit un élément stratégique incontournable, et surtout, très à la mode, au point que les consommateurs commencent déjà à chercher méthodiquement leurs marques favorites sur les différents réseaux pour en tirer profit.

Savoir répondre à leur attente en mettant à disposition une « présence » de votre entité sur le web est donc crucial, mais ne doit absolument pas être considéré comme un élément facile à exercer, ni même que l’on peut mettre de côté sur une période donnée. Le Community Management représente cette gestion de communauté, cet art consistant à fidéliser les consommateurs sans même qu’ils ne s’en aperçoivent. Je vous propose désormais une série de 20 conseils pour ne pas vous brûler les doigts dans cet exercice périlleux.

1. Analysez chaque réseau social : ils ont un public différent, et ainsi une opportunité propre à chacun.

2. Gardez votre sang-froid, et sachez être capable à la fois de partager des informations et de gérer une situation de crise.

3. Attaquez-vous progressivement à chaque réseau social : mieux vaut être efficace sur un réseau que de ne pas l’être sur une quinzaine.

4. Etendez la participation au Community Management à plusieurs employés, prenant en charge différents rôles dans l’entreprise.

5. Prodiguez la présence sur un réseau social comme élément intégrant de la culture de l’entreprise : vous êtes branché, donc vous utilisez le réseau.

6. Favorisez la conversation afin d’établir une proximité maximale avec les consommateurs : cela favorisera un climat de confiance et une certaine fidélisation.

7. Partagez une information sur chaque réseau, mais travaillez la forme en fonction des conditions présentes (cible, format requis, objectifs, etc.).

8. Misez prioritairement sur la qualité, ensuite sur la quantité : capter un consommateur est une démarche compliquée, la richesse du contenu est une condition essentielle.

9. Trouvez la zone d’écoute : les retours seront plus ou moins favorables selon la manière dont vous vous adressez aux consommateurs.

10. Sachez diversifier les outils mis en place : proposez un SAV ou encore un forum de discussion interne.

11. Misez sur l’aspect exclusif : proposez des informations en avant-première, ou encore des jeux concours limités au réseau social.

12. N’hésitez pas à partager des informations qui ne vous concernent pas directement, mais simplement le marché en question par exemple.

13. Proposez aux consommateurs de participer, en leur offrant la possibilité d’ajouter des images, des liens ou des vidéos à votre espace.

14. Créez des évènements et partagez-les sur les réseaux, qu’ils soient en ligne ou non.

15. Faites en sorte de pouvoir récupérer les données de votre communauté (comme leur email en tant qu’adresse opt-in par exemple) en proposant des outils requérant une inscription.

16. Révélez également des informations pratiques, telles que vos coordonnées téléphoniques, ou encore une adresse email à contacter en cas de problème.

17. Remerciez régulièrement les consommateurs présents dans votre communauté pour leur nombre, ou les actions bénéfiques à votre travail qu’ils peuvent bien apporter.

18. Votre présence sur un réseau social est une carte de visite : n’oubliez pas de partager régulièrement vos différents sites internet ou certaines pages spécifiques.

19. Profitez de votre communauté en proposant un système de boite à idée, ou encore des concours de manière régulière.

20. Ne laissez pas une présence sur un réseau social sans activité : mieux vaut supprimer son profil que d’indiquer au consommateur qu’il est à l’abandon.

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Il ne se passe pas un jour sans que je me pose de nombreuses questions au sujet du comportement des individus sur les réseaux sociaux. Alors vous allez me répondre que c’est normal, puisque c’est mon métier, n’empêche que. Je réfléchissais en particulier ces derniers jours à un aspect dont on ne parle pas beaucoup ces temps-ci (notamment parce que cela dérape toujours), il s’agit des disputes. Je ne le souhaite à personne, mais il s’avèrerait faux de dire que ce phénomène n’est pas présent sur les réseaux sociaux. Pourquoi ? D’abord parce que généralement, tout le monde lit ce que vous dites, et ça ne plait pas toujours à toute votre communauté. Ensuite, parce que vous ne parlez finalement qu’à des personnes situées je-ne-sais-où, et qu’il est toujours difficile de ressentir une émotion véhiculée, avec de nombreuses incompréhensions à la clé. C’est dans cette optique d’analyse des comportements des internautes que j’ai entrepris hier matin de réaliser une enquête au sujet des disputes, afin d’en savoir un peu plus à ce sujet, bien que cela ne soit pas directement lié à mon métier. Voici d’abord quelques indications préliminaires :

• Le sondage ne comportait que une seule et unique question
• L’échantillon est de 159 personnes, technophiles dans leur quasi-totalité
• Toutes ces personnes sont considérées comme ayant un compte sur Facebook ET un compte sur Twitter

Passons maintenant au concret. Il a été demandé aux internautes de spécifier s’ils avaient déjà eu une dispute sur un réseau social, que ce soit Facebook, Twitter, ou sur les deux. Après environ deux jours d’enquête, je peux désormais vous révéler les résultats suivants : 61% des participants n’ont pas eu de disputes, alors qu’à l’inverse 18% en ont eu au moins une fois sur Facebook, 11% au moins une fois sur Twitter, et enfin 9% sur les deux plateformes sociales simultanément (oui, je sais, ça ne fait que 99%, allez donc en parler à TwtPoll !). Ces résultats, certes très simples, nous permettent cependant de conclure sur les découvertes suivantes :

• Les réseaux sociaux adoucissent les mœurs : il y a moins de disputes via ces plateformes que dans la vie réelle, ce qui est certainement du au fait que la nature des discussions est différente
• La richesse des fonctions de dialogue sur Facebook rend ce réseau plus sujet à des disputes que la plateforme de microblogging Twitter, peut-être parce que 140 caractères ne suffisent pas ?

Toujours est-il que si vous souhaitez fuir les problèmes, la logique voudrait que vous passiez plus de temps sur les réseaux sociaux, et en particulier sur Twitter. Bien que cela soit bénéfique concernant vos relations, pas sûr cependant que cela soit bien positif dans votre vie de tous les jours. Pensez donc à trouver un juste milieu… pour n’agacer personne.