J’ai toujours aimé les LBS (Location-based Services), depuis qu’on commence à en parler finalement, et j’ai toujours apporté une attention toute particulière à Foursquare. Le fait que David se batte (déjà) contre Goliath (Facebook Places), et surtout, je pense, ma rencontre avec Dennis Crowley (co-fondateur de Foursquare) le mois dernier, expliquent beaucoup de choses. Dans tous les cas, j’ai parcouru avec grand attention ce fameux « Foursquare for Business »… et c’est extrêmement prometteur !

Je ne vous le cache pas, j’espère de tout cœur qu’après la lecture de cet article, les utilisateurs de Foursquare prendront le réflexe d’adapter leur utilisation de l’outil à cette nouveauté et les différentes sociétés (commerces géolocalisables comme marques ne l’étant pas) décideront de s’implanter sur Foursquare. Car sachez-le, entreprises comme particuliers, vous êtes tous gagnants à vous intéresser à ce qui, je l’espère, révolutionnera notre manière de dialoguer et de partager.

Je me permets donc de vous présenter cet article nommé « Découvrez Foursquare for Business en 6 points et créez votre propre Foursquare Page », associé à son petit sommaire ci-dessous (comme j’ai dernièrement pris l’habitude de faire) afin de ne vous focaliser que sur ce qui vous intéresse le plus. Parallèlement, et si vous avez la moindre question, remarque ou suggestion à apporter à ce sujet, n’hésitez pas à me retrouver sur Foursquare (Kriisiis) ou sur Twitter (@Kriisiis).

• Foursquare for Business, c’est quoi ?
• 1. La revendication de lieux
• 2. Les « Specials » (coupons, prix, réductions)
• 3. L’outil de mesure (Analytics)
• 4. Les Foursquare Pages
• 5. Les « Tips » adressés aux followers
• 6. Les badges personnalisés
• Sautez sur l’occasion !
  

Foursquare for Business, c’est quoi ?

Nous l’avions sur le bout de nos lèvres et c’est désormais chose faite : Foursquare a finalement lancé ce que tout le monde attend depuis 2009, c’est à dire un service permettant aux gérants de commerces (boutiques, cafés – hôtels – restaurants, etc.) de fidéliser et d’engager les consommateurs à travers la géolocalisation et plus précisément la plateforme Foursquare, qui je le rappelle, rassemble aujourd’hui entre 5 et 6 millions d’utilisateurs dans le monde entier (5 millions le 8 Décembre 2010).

La grosse différence avec ce à quoi nous pensions en 2009, c’est que Foursquare a décidé de ne pas se limiter aux simples sociétés ou commerces géolocalisables. La plateforme « Foursquare for Business » propose des solutions pour tout gérant mais également pour toute marque désireuse d’employer Foursquare dans sa stratégie de communication avec les consommateurs. Je vous laisse calculer la différence de potentiel en terme de notoriété et de visibilité… c’est juste énorme.

Foursquare for Business explique donc les différentes étapes afin de créer sa propre Page Foursquare et les conseils géolocalisés associés, et parallèlement, les différentes étapes afin de revendiquer un lieu et de proposer des offres spéciales à tout utilisateur de Foursquare à proximité. Au passage, je compte donc sur vous afin de booster la visibilité de cette nouvelle plateforme, non seulement auprès des entreprises, mais également auprès des utilisateurs de Foursquare que vous connaissez !

Dans la description ci-dessous, nous diviserons « Foursquare for Business » en deux parties. La première, en trois points, présente la solution destinée aux gérants de services géolocalisables et à tous les consommateurs à la recherche de réductions dans leurs magasins ou commerces favoris. La seconde, en trois points également, présente la solution destinée cette fois-ci aux marques non-géolocalisables ainsi qu’à tous les utilisateurs de Foursquare à la recherche de conseils « géolocalisés » de leur part.

La partie « GÉRANTS »

1. La revendication de lieux

Toute activité professionnelle géolocalisable (c’est à dire limitée à un lieu physique) a la possibilité de revendiquer un lieu sur Foursquare afin d’attirer et de récompenser les consommateurs. Pour cela, recherchez le lieu en question dans la partie « Recherche » de Foursquare et lorsque vous l’avez trouvé, cliquez sur le bouton « Do you manage this venue ? Claim here ». Après un rapide aperçu du fonctionnement, vous n’aurez qu’à confirmer l’adresse exacte et votre autorisation de revendication.

Vous deviendrez alors, après validation et à juste titre, le représentant de ce lieu sur Foursquare, avec possibilité par la suite de monter des opérations afin d’engager et de fidéliser les consommateurs. Si vous gérez entre 10 et 100 lieux, afin de ne pas avoir à répéter l’opération pendant des heures, vous pouvez remplir ce formulaire officiel, à renvoyer par email à Foursquare. Si vous gérez plus de 100 lieux, un autre formulaire est à votre disposition, à renvoyer par email à la même adresse.

Je tiens cependant à signaler que j’ai été très étonné de la simplicité avec laquelle tout internaute peut revendiquer un lieu. Il suffit de dire « oui, c’est ici » et « oui, j’ai les droits » pour usurper l’identité de n’importe quel café, hôtel, restaurant, ou magasin (un processus très américain, basé sur la confiance). De ce fait, un de vos concurrent n’a-t-il pas la possibilité de créer des réductions incroyables (par exemple -90% sous présentation du « Special ») pour vous mettre en difficulté ?

2. Les « Specials » (coupons, prix, réductions)

Lorsque vous avez revendiqué un lieu, la seconde étape consiste en la création de « Specials », c’est à dire des coupons, réductions ou offres promotionnelles qui pourront être débloqués selon certaines conditions que vous êtes libre de définir. Les consommateurs pourront alors les découvrir de 3 façons : d’abord, en regardant les lieux à proximité sur Foursquare (« Specials à proximité »), ensuite, en faisant un checkin à proximité, enfin, en faisant un checkin sur place (« Specials here »).

Il existe 5 types de « Specials » : le « Mayor Special », qui permet de récompenser le meilleur client (plus grand nombre de visites), le « Frequency Special », basé sur la loyauté et faisant office de carte du magasin (gain lors de la 10ème visite, par exemple), le « Count Special », basé sur l’appât (réduction lors de la première visite), le « Custom Special, pour les groupes (gain si 10 checkins en même temps) et le « Venue Regulars Special », basé sur les allées et venues (gain si 3 checkins dans la semaine).

Foursquare met donc à disposition des gérants une gamme complète de « Specials » entièrement personnalisables afin de choisir ce qui sera le plus adapté à ses propres besoins. Le consommateur, lorsqu’il en débloque un, n’aura alors qu’à montrer l’écran de son téléphone au gérant ou à l’employé (la page « Specials » indique alors la date, change de couleur et un petit cadenas s’ouvre en bas de page), qui pourra en un rapide coup d’œil être sûr que celui-ci a bien droit à la réduction indiquée.

3. L’outil de mesure (Analytics)

Voici désormais la troisième et dernière étape du processus. Lorsque vous avez revendiqué votre lieu et créé vos Specials, votre campagne est en place. Il vous suffit alors de mesurer sa performance à l’aide du système Analytics proposé par Foursquare afin de visualiser le degré d’engagement des consommateurs. Cela vous permettra de dégager des tendances et de mettre en avant les Specials qui fonctionnent et ceux qui fonctionnent moins bien, vous permettant ainsi de les peaufiner dans la durée.

La plateforme Analytics donne des informations telles que le nombre de checkins journaliers dans votre lieu, le visiteur le plus récent, le visiteur qui s’est présenté le plus grand nombre de fois sur ce lieu, la distinction « première visite ou non » pour le nombre total de checkins, la répartition selon le sexe des consommateurs, la répartition « horaire » des checkins tout au long de la journée, ou encore, le % de checkins qui ont également été partagés sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter.

La partie « MARQUES »

4. Les Foursquare Pages

Passons maintenant à ce qui nous intéresse le plus, c’est à dire la partie destinée aux marques en général, puisqu’elle permet à toute entreprise de créer sa Foursquare Page (un équivalent de Fan-Page Facebook mais ne permettant pas d’échanges avec les consommateurs). Pour créer votre propre page, il vous faudra remplir ce formulaire et le renvoyer à Foursquare par email, en attendant qu’une plateforme de création automatique soit disponible (elle a officiellement été annoncée par Foursquare).

Si ces Foursquare Pages sont si intéressantes, c’est parce qu’elles peuvent être followées par les consommateurs, de la même manière qu’un compte Twitter. Elles sont relativement personnalisables, puisque vous pouvez associer votre image qui fera office de header (en 860×130, apparemment), ajouter des liens vers vos autres présentes en ligne et surtout, personnaliser votre URL sous la forme « Foursquare.com/votrenom » pour renforcer son référencement.

Prenons par exemple la Foursquare Page du NY Times. Elle se divise en 4 blocs. Le premier est donc le header (Logo et phrase d’accroche « Explore your city with the New York Times and Foursquare »), le second concerne les Tips, pouvant être classés par date ou par popularité, le troisième est un bloc de description (ici 42 mots) auquel sont associés des liens vers les comptes Twitter et Facebook, le quatrième présente un rapide aperçu des abonnés (plus de 50.000 au total).

5. Les « Tips » adressés aux followers

Sur ces Pages, vous pouvez créer ce que l’on appelle des « Tips ». Ces Tips sont (comme leur nom l’indique) des conseils géolocalisés que vous allez pouvoir adresser à vos followers. Ainsi, si un utilisateur de Foursquare est abonné à votre page et qu’il réalise un checkin à proximité du lieu de votre Tips, celui-ci s’ouvrira automatiquement devant ses yeux. Si un utilisateur ne follow pas votre Foursquare Page, il sera simplement averti de l’existence d’un Tips. Une belle manière d’accentuer votre visibilité !

Des sociétés qui ont leur Foursquare Page et qui proposent des Tips aux USA, il en existe des tas. The History Channel vous raconte des anecdotes historiques à travers tout le territoire américain, Zagat vous fait des suggestions concernant les restaurants présents dans son guide, Windows Live Photo Gallery suggère les meilleurs endroits pour prendre une photo dans la ville dans laquelle vous êtes, ou encore, TravelOK vous donne des bons plans dans l’état de l’Oklaoma, par exemple.

Foursquare insiste énormément sur le fait que ces Tips ne sont pas de simples manières d’accentuer votre visibilité de manière bête et méchante. Pour qu’ils soient réussis, ils doivent d’abord être intelligents, intéressants, concrets et particulièrement liés au lieu dans lequel ils se trouvent. Ils doivent ensuite être directifs, avec par exemple un message « Allez à tel endroit, et faites ceci puis cela ». Enfin, ils doivent apporter de la valeur ajoutée par rapport à ce que l’on y trouve (informations supplémentaires).

6. Les badges personnalisés

Enfin, si vous décidez de créer votre Foursquare Page associée à des Tips, sachez que vous pouvez également proposer vos propres Foursquare Badges, que les consommateurs pourront alors tenter de débloquer. Les chances pour que ceux-ci soient validés sont assez minces puisqu’ils sont créés manuellement (ne serait-ce que leur design) et que Foursquare reçoit énormément de demandes. N’hésitez cependant pas à en faire la demande officiellement, en remplissant ce formulaire.

Encore une fois, Foursquare insiste sur les critères imposés pour qu’un badge soit validé. Il doit d’abord susciter de la satisfaction lors du déblocage (ne pas le nommer « Pigeon ! »…), ensuite être difficile à obtenir (un simple checkin ne suffirait pas), être assez connu pour signifier quelque chose à l’utilisateur (votre marque jouit-elle d’une notoriété suffisante ?), et enfin, doit être planifié, puisque le processus de création chez Foursquare est très long (plusieurs semaines à plusieurs mois).

Sautez sur l’occasion !

En conclusion, si je vous parler de Foursquare for Business et des Business Pages sur Kriisiis.fr, ce n’est pas par hasard. Aux États-Unis, les consommateurs ont parfaitement intégré la géolocalisation dans leurs relations avec les entreprises, et les réductions ou autres campagnes basées sur l’utilisation de Foursquare sont monnaie courante, ce qui, à mon grand désespoir, est encore très loin d’être le cas en France. Pourtant, le potentiel est bien réel, alors entreprises, n’hésitez plus, faites le grand saut !

Que vous soyez simple consommateur pouvant en parler à votre sphère sociale ou entreprise, géolocalisable ou non, je compte donc sur vous pour prendre toutes les mesures nécessaires au développement de ce phénomène dans l’hexagone. Si vous avez la moindre question ou la moindre suggestion à apporter au sujet de cet article, n’hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous ou à me retrouver sur Twitter (@Kriisiis), si ce n’est, bien entendu, sur la Page Kriisiis.fr sur Foursq… euh… Facebook.

Lorsque l’on souhaite définir une stratégie en ligne pour son organisme (cela s’applique aussi bien aux associations, qu’aux entreprises ou aux groupements d’intérêt commun), il est important de prendre le temps de passer en revue les différentes options mises à notre disposition en termes de réseaux sociaux. On parle beaucoup de Facebook et de Twitter, mais les plateformes pouvant potentiellement présenter un intérêt sont nombreuses ; je vais d’ailleurs vous parler de l’une d’entre elles, à savoir Foursquare, qui est selon moi l’outil qu’il sera indispensable de maîtriser dès demain, avec la mise en avant de 8 conseils d’utilisation pour développer son business ou la simple activité de son organisme. Vous pouvez en profiter pour me retrouver sur Foursquare, ou plus simplement sur Twitter (pseudo @Kriisiis).

0. D’abord, Foursquare, c’est quoi ?

Selon Wikipédia, Foursquare est « un outil de réseau social, de jeu et de microblogging qui permet à l’utilisateur d’indiquer où il se trouve et de rencontrer ainsi ses contacts ». Je trouve cette définition un peu hasardeuse (et bizarrement formulée), sachez que je considère plutôt Foursquare comme « un réseau social basé sur la géolocalisation permettant le partage d’informations liées à des lieux et le divertissement grâce à la mise en place de badges à collectionner et la mise en concurrence des utilisateurs ». Après Facebook en 2008, et Twitter en 2009, il n’est pas rare d’entendre dire que Foursquare deviendra le réseau social qui explosera en 2010. Il est accessible à cette adresse, bien que son utilisation soit conseillée via les mobiles, grâce aux différentes applications proposées.

1. Géolocaliser son entreprise pour aider les internautes à nous retrouver

Il parait évident que l’une des clés de 2010 pour les social media sera de savoir répondre aux attentes en termes de géolocalisation de la part des internautes (ce qu’a bien compris Twitter avec la géolocalisation des membres et son tout nouveau système de tendances de recherches localisées). Foursquare vous permet ainsi de géolocaliser votre entreprise (qu’il s’agisse d’un simple siège social, d’un restaurant, d’un bar, etc.), et je gage que les internautes seront de plus en plus nombreux (d’abord en 2010 et surtout en 2011) à vous découvrir via cet outil. N’hésitez donc pas à ajouter votre organisme dans les bases de données de Foursquare.

2. Être un early-adopter : Foursquare, c’est un peu comme « Twitter avant Twitter »

Quels sont les organismes qui ont su le plus vite juger de l’intérêt de Twitter, dès 2007 ? Dell et Starbucks. Et quelles sont les entreprises les plus connues et les plus suivies sur Twitter en 2010 ? Encore Dell et Starbucks. Être en position de early-adopter vous permet non seulement de maîtriser et de manier correctement (voire stratégiquement) l’outil avant tout le monde, mais cela vous offre également la chance d’apparaître comme un organisme pionnier, dans l’air du temps, et surtout, l’un des seuls présents lorsqu’une personne part à la recherche de votre cœur d’activité voire plus généralement de votre domaine d’activité. Il y a une opportunité à saisir, alors n’hésitez donc pas à sauter dans le wagon au bon moment.

3. Identifier les visiteurs grâce à l’API de Foursquare

Je n’ai que très peu de connaissances dans le développement web, et n’oserais pas même m’attaquer à quelconque API. Cependant sachez que Foursquare propose sa propre API relativement complète (à son échelle), ce qui peut vous permettre de récupérer un grand nombre d’informations au sujet des « foursquare-users » qui visitent votre organisme. Quel trajet ont-ils fait avant et après leur passage chez vous ? Que visitent-ils, et donc, quels sont leur centre d’intérêt ? Il s’agit d’un type de données qu’il vous serait très intéressant de pouvoir exploiter pour en savoir un peu plus sur votre cœur de cible.

4. Offrir une récompense ou une réduction aux utilisateurs de Foursquare

L’intérêt de Foursquare (point de vue « consommateur ») est de pouvoir avant tout profiter d’avantages tels que des réductions ou des goodies en cas de passage à proximité d’un organisme ayant compris l’intérêt (point de vue « professionnel ») de l’outil. Ça peut sembler bête, mais vous n’imaginez pas le détour que peut faire un mobinaute pour profiter d’une réduction de 5 ou 10%. Il est donc sans doute très intéressant de mettre en place un système de réduction pour les consommateurs, qui seront automatiquement avertis par Foursquare.

5. Créer des concours avec à la clé une grosse récompense pour le « Mayor »

Lorsqu’un utilisateur passe très souvent dans un seul et même lieu, il peut en devenir le « Mayor » (appelons-le « Maire », en français). La coutume (pour le moment surtout exploitée aux États-Unis) veut qu’il puisse bénéficier d’avantages dans ce lieu, comme par exemple un produit gratuit, etc. Pourquoi ne pas créer un concours « Devenez le Mayor Foursquare de notre organisme », qui permettrait à la fois l’accentuation du nombre de visites, la promotion de votre organisme et la promotion de Foursquare ? Faire d’une pierre trois coups est un phénomène plutôt rare aujourd’hui, alors prenez le temps d’y réfléchir.

6. Créer (bientôt) un badge aux couleurs de son entreprise et tenter le buzz

Foursquare a récemment passé un certain nombre de partenariats avec des organismes de grande taille leur permettant de posséder leur propre badge, à leurs couleurs, et ainsi de fidéliser très fortement les consommateurs grâce à un « objectif » à atteindre pour obtenir ce badge souvent secret. Le réseau ne devrait pas tarder à proposer une nouvelle fonctionnalité permettant à tous les organismes de créer personnellement leur propre badge (cet outil a été présenté officiellement), ce qui sera une amélioration majeure et reconnue comme telle. Je vous recommande de suivre ça de près, et de ne pas hésiter à créer le votre lorsque vous en aurez la possibilité.

7. Proposer une récompense pour de la promotion à travers Foursquare

Sans vouloir m’avancer un peu trop sur le sujet, je me rappelle avoir découvert des entreprises aux États-Unis qui exploitaient l’API Foursquare afin de connaître « qui parle de notre organisme à travers Foursquare », et qui proposaient une petite réduction à toute personne exerçant la promotion de leur entité, même par un simple « Je suis à cet endroit ». Il peut donc être envisageable de proposer à votre tour une récompense aux personnes qui vous font de la publicité, puisque cela pourra vite s’avérer terriblement efficace le jour ou le nombre d’inscrits à Foursquare explosera (et ce sera un jour le cas).

8. Soigner son image auprès de ceux qui buzzent grâce aux 7 points précédents

Ce qu’il faut savoir pour finir, c’est qu’à défaut d’être terriblement performant sur un réseau encore en début de croissance, votre présence sur Foursquare et la multiplication des activités liées à son utilisation vous permettra au moins de faire parler de vous. Il s’avère indéniable que même si ce n’est pas encore (trop) le cas, les blogueurs et autres professionnels influents parleront prochainement beaucoup de Foursquare, et peut-être de votre organisme si vous êtes un early-adopter. Et apparaître dans les bons papiers d’internautes influents, c’est avant tout assurer une image de qualité et une promotion flamboyante à moyen terme.

Si vous avez la moindre question, ou la moindre amélioration à apporter au contenu de cet article, n’hésitez pas à m’en faire part dans les commentaires de cet article. En attendant, je vous propose de me retrouver sur Facebook, en m’ajoutant à vos contacts (Christophe Ramel) ou en devenant fan de Kriisiis.fr. Vous pouvez également me retrouver sur Twitter (@Kriisiis) !