Las de croiser régulièrement des twittonautes sur Twitter qui pâtissent d’erreurs pourtant simples à éviter, j’ai entrepris ce soir de rédiger ce petit article nommé « 20 erreurs à ne pas commettre sur Twitter », chargé de vous simplifier la vie et de vous faire éviter un certain nombre de problèmes pouvant mettre en péril votre crédibilité. Alors bien sûr, vous serez une nouvelle fois quelques un à me répondre « je tweete comme je veux, d’abord », et vous avez raison ! Il ne s’agit en aucun cas de directives, et ces différents points n’ont pour vocation que de vous aider. Bonne lecture !

1. Croire que « nombre de followers » signifie « niveau d’intérêt »

Il ne faut pas oublier qu’une personne qui vient d’arriver sur Twitter ne peut pas avoir beaucoup de followers, mais peut pourtant s’avérer très intéressante. Nous sommes tous passés par là !

2. Ecrire ses tweets en majuscules

Inutile de préciser qu’écrire ses tweets en majuscule revient à « crier des informations », ce qui est d’abord désagréable, puis renforcé dans une timeline rédigée correctement. A éviter donc !

3. Faire des fautes d’orthographe

Si vous voulez paraître crédible, évitez à tout prix les fautes d’orthographe. Les twittonautes vous feront savoir leur irritation en vous unfollowant assez rapidement.

4. Ecrire trop souvent

Rédiger un grand nombre de tweets dans une courte durée sera considéré comme du « flood » par vos followers, qui ne verront plus que vous. Étalez-les dans la durée !

5. Ecrire trop peu souvent

A l’inverse, si vous n’écrivez pas assez, vos followers vous trouveront trop inactif pour mériter un follow. Essayez donc de trouver un juste milieu, et de vous y tenir.

6. Trop parler d’un seul et même sujet

Si vous ne tweetez que d’un seul sujet ou évènement, cela lassera probablement vos lecteurs. Pourquoi ne pas essayer de vous diversifier en variant vos tweet ?

7. Ne pas mettre d’avatar

Ne pas mettre d’avatar (de photo de profil) peut être considéré comme un signe de négligence, ou tout simplement vous catégoriser comme un bot (un robot). Ne n’oubliez donc pas !

8. Ne pas remplir sa bio

Si vous souhaitez que les twittonautes sachent qui vous êtes et de quoi vous parlez, remplissez votre bio. Cela leur permettra de vous catégoriser, et donc de juger de votre intérêt potentiel.

9. Ne pas renseigner son site internet

Il est très courant (c’est un réflexe pour beaucoup de monde) de cliquer sur le site internet dans la fiche d’un twittonaute. Il serait dommage de passer à côté de ces visites, alors renseignez-le.

10. Avoir un pseudo trop long

Si vous souhaitez pouvoir être retweeté sans difficulté, ou tout simplement apparaître dans des followfriday, essayez de ne pas choisir un pseudo de plus d’une vingtaine de caractères.

11. Ne jamais répondre aux autres

Une interface web empêche les internautes de connaître votre vraie nature. Si vous ne répondez pas aux autres twittonautes, vous risquez de paraître négligeant, voire arrogant !

12. Trop répondre aux autres

A l’inverse, si vous répondez à toutes les personnes qui vous parlent, vous serez considéré comme un flooder. Répondez donc aux questions, aux éléments intéressants, mais pas aux plus futiles !

13. Parler comme sur un système de messagerie

Twitter vous permet de partager de l’information avec d’autres internautes. Ce n’est absolument pas une plateforme considérable comme un t’chat. D’ailleurs, vos contacts vous le rappelleront !

14. Répondre aux provocations

Si vous avez le vent en poupe, cela fera peut-être des jaloux, qui n’hésiteront pas à vous provoquer. Sachez garder votre sang froid et ne pas entrer dans leur jeu si vous ne voulez pas dégrader votre image.

15. Cliquer sur les liens louches envoyés en DM

Il n’est pas rare que des following vous envoient des liens via les messages directs. Il s’agit souvent d’actes de piraterie, vérifiez donc spontanément la destination des différents liens partagés.

16. Faire du Mass-Follow

Follower beaucoup de monde en attendant le « follow-back » est une initiative intéressante, mais malheureusement négative. Vous serez d’abord mal perçu, et ensuite potentiellement suspendu !

17. Partager une info en plus de 120 caractères

Inutile de rappeler que si vous ne voulez pas contraindre vos followers à modifier vos messages lors d’un RT, il vous faudra prendre soin de ne pas dépasser 120 caractères dans la rédaction de vos tweets !

18. Parler comme un « kikou lol »

Twitter reste (même si cela à tendance à se réduire) un espace avec une forte présence de professionnels. Utiliser le vocabulaire d’un « kikou lol » vous dé-crédibilisera immédiatement !

19. Relayer une information sans RT

Si vous croisez une information intéressante, n’oubliez pas de faire un RT dans le cas où vous voudriez la partager. Il est très mal vu de récupérer le travail d’autrui !

20. Ne pas utiliser de raccourcisseur d’URL

Si vous souhaitez partager un lien, utilisez un raccourcisseur d’url, ce qui vous offrira la possibilité d’associer environ 120 caractères à vos messages, les rendant plus informatifs !

Si vous souhaitez être tenu au courant de mes futurs articles, n’hésitez pas à me retrouver sur Twitter (pseudo @Kriisiis) ou à devenir fan de Kriisiis.fr sur Facebook à cette adresse.

Il devient presque inconcevable aujourd’hui qu’une entreprise de taille respectable ne soit pas présente sur des réseaux sociaux. La mise en place d’une identité numérique devient petit à petit un élément stratégique incontournable, et surtout, très à la mode, au point que les consommateurs commencent déjà à chercher méthodiquement leurs marques favorites sur les différents réseaux pour en tirer profit.

Savoir répondre à leur attente en mettant à disposition une « présence » de votre entité sur le web est donc crucial, mais ne doit absolument pas être considéré comme un élément facile à exercer, ni même que l’on peut mettre de côté sur une période donnée. Le Community Management représente cette gestion de communauté, cet art consistant à fidéliser les consommateurs sans même qu’ils ne s’en aperçoivent. Je vous propose désormais une série de 20 conseils pour ne pas vous brûler les doigts dans cet exercice périlleux.

1. Analysez chaque réseau social : ils ont un public différent, et ainsi une opportunité propre à chacun.

2. Gardez votre sang-froid, et sachez être capable à la fois de partager des informations et de gérer une situation de crise.

3. Attaquez-vous progressivement à chaque réseau social : mieux vaut être efficace sur un réseau que de ne pas l’être sur une quinzaine.

4. Etendez la participation au Community Management à plusieurs employés, prenant en charge différents rôles dans l’entreprise.

5. Prodiguez la présence sur un réseau social comme élément intégrant de la culture de l’entreprise : vous êtes branché, donc vous utilisez le réseau.

6. Favorisez la conversation afin d’établir une proximité maximale avec les consommateurs : cela favorisera un climat de confiance et une certaine fidélisation.

7. Partagez une information sur chaque réseau, mais travaillez la forme en fonction des conditions présentes (cible, format requis, objectifs, etc.).

8. Misez prioritairement sur la qualité, ensuite sur la quantité : capter un consommateur est une démarche compliquée, la richesse du contenu est une condition essentielle.

9. Trouvez la zone d’écoute : les retours seront plus ou moins favorables selon la manière dont vous vous adressez aux consommateurs.

10. Sachez diversifier les outils mis en place : proposez un SAV ou encore un forum de discussion interne.

11. Misez sur l’aspect exclusif : proposez des informations en avant-première, ou encore des jeux concours limités au réseau social.

12. N’hésitez pas à partager des informations qui ne vous concernent pas directement, mais simplement le marché en question par exemple.

13. Proposez aux consommateurs de participer, en leur offrant la possibilité d’ajouter des images, des liens ou des vidéos à votre espace.

14. Créez des évènements et partagez-les sur les réseaux, qu’ils soient en ligne ou non.

15. Faites en sorte de pouvoir récupérer les données de votre communauté (comme leur email en tant qu’adresse opt-in par exemple) en proposant des outils requérant une inscription.

16. Révélez également des informations pratiques, telles que vos coordonnées téléphoniques, ou encore une adresse email à contacter en cas de problème.

17. Remerciez régulièrement les consommateurs présents dans votre communauté pour leur nombre, ou les actions bénéfiques à votre travail qu’ils peuvent bien apporter.

18. Votre présence sur un réseau social est une carte de visite : n’oubliez pas de partager régulièrement vos différents sites internet ou certaines pages spécifiques.

19. Profitez de votre communauté en proposant un système de boite à idée, ou encore des concours de manière régulière.

20. Ne laissez pas une présence sur un réseau social sans activité : mieux vaut supprimer son profil que d’indiquer au consommateur qu’il est à l’abandon.

J’ai entrepris hier de vous traduire un excellent article de Web Worker Daily dont la première partie est à lire ici. Chose promise chose due, voici le total des 62 conseils, grâce à l’ajout de la seconde partie de l’article.

Partager son expertise pour créer une crédibilité

• Aider les autres dans leurs problèmes
• Partager des bons plans vis-à-vis de votre travail
• Partager des photos de conférences, voyages, produits ou autres découvertes intéressantes
• Fournir les grandes lignes d’une conférence ou d’un évènement
• Reporter différents éléments de votre activité professionnelle
• Faire des liens vers des articles au contenu intéressant avec un sommaire des choses importantes
• Poster des réflexions originales concernant votre activité

Faire croître votre réseau

• Se renseigner auprès de personnes concernées afin de peaufiner vos bons plans, ou en traiter avec vos followers
• Connectés-vous avec des amis d’autres réseaux sociaux. Connaissez-vous ne serait-ce qu’une personne n’utilisant qu’un seul réseau social ?
• Rejoignez des groupes sur votre domaine d’activité professionnelle sur des sites tels que www.twibes.com et www.wefollow.com (?)
• Faire dédoubler vos tweets sur Friendfeed en plus de Twitter
• Combinez votre approche des médias : quand quelqu’un pose une question sur Twitter, répondez brièvement avec un lien vers un site proposant une réponse plus complète
• Participez à des discussions dans des tchats Twitter concernant votre activité professionnelle
• Recherchez des prospects avant de les contacter. Vous pouvez engendrer des informations de valeur en analysant simplement leurs tweets, leur profil et leurs contacts
• Découvrez les tendances. Vous pouvez utiliser le module de recherche de Twitter pour cela. Mashable a également une liste d’outils que vous pouvez utiliser pour le suivi des tendances sur Twitter
• Parcourez les réseaux pour trouver de nouveaux clients ou aspirer à un nouveau travail. Faites juste attention à ne pas rendre vos tweets trop promotionnel, car ce n’est pas apprécié
• Restez en contact avec vos amis et collègues. Vous savez toujours lorsqu’un ami ou un collège s’intéresse à ce que vous dites
• Obtenez des références
• Donnez des références
• Posez des questions
• Répondez aux questions
• Recommandez d’autres utilisateurs de Twitter auprès de votre réseau en incluant les raisons de ce suivi. En accentuant cela, vous avec les encourager à en faire de même
• Utilisez la fonction de recherche pour trouver des sujets, mots clés et localisations. Utilisez les hastags ou pseudonymes pour limiter les résultats ou réponses mentionnant une personne.
• Etalez vos tweets sur toute la journée au lieu de les condenser au même moment, car les personnes vérifient leur compte tout au long de la journée
• Recherchez des pistons pour le job dont vous rêvez
• Trouvez des vendeurs et entrepreneurs

Marketing

• Si votre site ne fonctionne pas ou que vous souffrez d’un autre problème, signalez-le sur Twitter pour que les clients sachent ce qu’il se passe
• Trouvez des experts à inviter en tant qu’invité sur votre blog ou en tant qu’animateur lors de votre prochain évènement
• Trouvez des sponsors pour un programme
• Organisez un concours en utilisant Twitter : il peut se propager comme une traînée de poudre
• Utilisez des applications et outils tels que www.clickablenow.com et www.twittercustomizer.com (?) pour personnaliser votre image de fond et votre profil
• Créez un groupe de pensée virtuel
• Suivez les conversations traitant de votre nom ou de votre marque
• Répondez aux txeets traitant de votre nom ou de votre marque
• Faites des liens vers votre contenu de manière judicieuse pour éviter de paraître trop commercial
• Faites des recherches sur le marché en gagnez en savoir grâce aux sondages et études
• Partagez les résultats de ces sondages et études
• Publiez votre identifiant Twitter (ID) dans toutes vos coordonnées commerciales
• Partagez ce que vous faites afin que les sachent en quoi votre travail consiste. Faites cela relativement rarement plutôt que toute la journée.
• Évitez les techniques de ventes agressives : concentrez-vous sur la fidélisation
• Recommandez vos sources de manière honnête
• Faites des liens vers vos présentations et vidéos
• Précisez que vous allez participer à un évènement si c’est le cas
• Annoncez l’envoi de votre dernière newsletter, avec une brève description
• Postez des bons de réductions et autres offres promotionnelles
• Annoncez votre volonté de recruter pour trouver des personnes qualifiées

Faites les choses correctes (et amusantes)

• Partagez des informations qui seront utiles aux entreprises et aux clients pour améliorer leur réputation
• Soyez cordial même en cas de divergence d’opinion
• Limitez les « Merci pour le follow » et autres « Merci pour le RT » à vos messages directs
• Utilisez Twitter de manière régulièrement pour agrémenter vos écrits
• N’oubliez pas de prendre du bon temps et de vous amuser car cela rend créatif
• Rendez vos objectifs publics pour vous obliger à les atteindre
• Commencez votre journée de manière offensive : souhaitez une agréable journée

Et enfin, quelques conseils pour les débutants

• Ecrivez des articles sur le guide Twitter 101 et sur Twitter en général
• Utilisez des mots-clés sur votre profil, ajoutez une pointe de personnalité et laissez votre profil ouvert
• Enlevez l’avatar de base sur Twitter et mettez une photo de vous
• Suivez des experts, entreprises, concurrents et leaders dans votre domaine d’activité
• N’utilisez pas de DM automatiques, car cela sonne vraiment faux.
• Pensez qualité et non pas quantité
• Soyez vrai, authentique. Concrètement, soyez vous-même
• Diversifiez vos tweets avec des retweets, des réponses, des pensées, du contenu, et pas seulement votre propre contenu
• Ne soyez pas soucieux du nombre de followers que vous avez. Catégorisez les en groupes via des applications comme Tweetdeck et Seesmic.

Allez, maintenant, au boulot

Accédez à l’article original de Web Work Daily