Bonjour à toutes et à tous. Le 21 Juin dernier, je vous avais proposé de participer à la grande enquête sur le Community Management en France, menée conjointement par RegionsJob et ANOV Agency du 17 Juin au 8 Août 2011. J’ai désormais le plaisir de vous annoncer que près de 5 mois après la publication de ce billet, 454 participations de la part de Community Managers et 2 semaines après la publication des résultats, les 4 infographies reprenant les chiffres marquants de cette enquête sont désormais prêtes.

Ces infographies sont publiées sur différents blogs, tout au long de la semaine. @Moderateur a par exemple publié le « profil type du Community Manager en France » sur son blog ce lundi, @ANOVblog, « les salaires des Community Managers français » ce mardi, et MyCommunityManager publiera la dernière infographie 24 heures après la mienne, c’est à dire ce jeudi. Elles sont visuellement très similaires, alors attention de ne pas en rater une en pensant que vous l’aviez déjà visualisée récemment !

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Bonjour à toutes et à tous. Ceux d’entre-vous qui me suivent sur Twitter (@Kriisiis) ou Facebook (Fan-Page Kriisiis.fr) le savent certainement, j’ai animé une conférence nommée « Démocratiser le Community Management » (#DLCM) à Supinfo Lyon le 27 janvier dernier. L’idée était avant toute chose de définir ce concept pour ceux qui travaillent dans le web et/ou qui n’ont jusqu’alors qu’entendu ce terme, sans savoir exactement en quoi consiste cette discipline pourtant « à la mode » actuellement.

Environ 100 personnes dans la salle (des étudiants, des professionnels, des passionnés, mais également de simples curieux, de tout âge) ainsi qu’entre 100 et 200 personnes sur le live-stream vidéo ont pu assister à ma présentation ; pourtant, vous avez été nombreux à me demander si un enregistrement avait été effectué (à 18h, peu d’internautes étaient en mesure de pouvoir la suivre dans son intégralité), s’il y avait des photos, ou si vous pouviez récupérer le support de la présentation.

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Bonjour à toutes et à tous. Il est selon moi d’une importance cruciale de savoir se préparer convenablement lorsque l’on s’apprête à effectuer du Community Management. Il existe un certain nombre de points clés qu’il ne faut absolument pas négliger, sinon quoi les effets seront négatifs pour l’entité, d’autant plus que l’aspect viral que présente la toile peut ruiner une image en quelques semaines. J’ai donc dressé 30 questions à poser à un Community Manager, l’idéal étant de savoir répondre à chacune, afin de limiter les risques d’échec. Si vous n’êtes pas au point, je vous conseille de plancher de manière un peu plus approfondie sur le travail préliminaire que ce type de management implique.

La préparation

1. Votre entité exerce-t’elle une activité permettant la présence sur des réseaux sociaux ?
2. Vous sentez-vous capable de pouvoir apporter des nouveautés de manière régulière ?
3. Avez-vous déjà défini le type d’internautes que vous souhaitez capter ?
4. Connaissez-vous bien le marché, ses principaux acteurs et son actualité ?
5. Votre accessibilité à Internet est-elle garantie physiquement ?
6. Renforcez-vous une présence en ligne déjà établie (site internet, …) ?
7. Avez-vous conscience de l’intérêt que peut apporter le Community Management ?
8. Êtes-vous tout simplement sociable au point d’entamer régulièrement des discussions ?
9. Avez-vous une bonne connaissance des différents réseaux sociaux existants ?
10. Connaissez-vous les spécificités de ces réseaux (consommateurs, conditions) ?

Les moyens

11. Avez-vous du contenu (si possible de qualité) à partager ?
12. Avez-vous connaissance des différentes options applicables à votre stratégie ?
13. Pouvez-vous proposer du contenu exclusif sur ces réseaux ?
14. Envisagez-vous de simplement informer ou également de partager voire de recevoir ?
15. Avez-vous le « stuff » nécessaire en termes de réalisation d’éléments graphiques ?
16. Êtes-vous capable d’apporter du développement web lorsque cela est possible ?
17. Avez-vous prévu des dotations pour les consommateurs participant à vos concours ?
18. Avez-vous un planning trimestriel des éléments à partager ?
19. Êtes-vous dotés des bons outils en termes de partage sur les réseaux sociaux ?
20. Êtes-vous assez organisé pour assurer la pérennité de votre activité ?

La gestion

21. Jugez-vous que vous soyez capable de garder votre sang froiddans toute circonstance ?
22. Avez-vous la possibilité de cogérer le Community Management avec d’autres collègues ?
23. Avez-vous le temps d’appliquer un processus de manière régulière tous les jours ?

Les fins

24. Avez-vous dressé des objectifs pour votre Community Management ?
25. Votre type de clientèle vous permet-il d’en récupérer les coordonnées en ligne ?
26. Avez-vous envisagé la commercialisation de produits ou de services via ces réseaux ?
27. Jugez-vous que le Community Management puisse être utile à votre entité ?
28. Jugez-vous que le Community Management puisse être utile aux consommateurs?

L’avenir

29. Êtes-vous en mesure de vous adapter à l’évolution du segment des réseaux sociaux ?
30. Avez-vous songé aux répercutions engendrées par votre Community Management ?