Je lisais dernièrement un article sur Presse-Citron.net qui avait pour but d’expliquer aux lecteurs la marche à suivre pour utiliser Facebook comme un pro. Devant l’aspect très (trop) limité à mon goût de cette rédaction par un invité (d’abord parce que « paraître » ne suffit pas, ensuite parce que s’organiser convenablement n’a rien d’exceptionnel), j’ai donc décidé de vous présenter un nouvel article au sujet à peu près similaire, dans lequel j’irai un peu plus loin aussi bien en termes de conseils que de fonctionnalités exploitées.

Je me permets donc de vous présenter « 20 conseils pour développer sa communauté sur Facebook », que ce soit grâce à son profil, sa fan-page ou encore sa promotion, et qui je l’espère sauront vous aider à accentuer la présence de votre propre organisme. Je vous souhaite une bonne lecture, n’oubliez pas que vous pouvez retrouver Kriisiis.fr sur Facebook à travers la Fan-Page de Kriisiis.fr ou me retrouver directement sur Twitter (pseudo @Kriisiis).

Grâce à son profil

1. Avant toute chose : un compte est personnel

Avant de vous lancer dans quoi que ce soit, sachez qu’un compte Facebook est strictement personnel. Vous pouvez ainsi créer un profil « Christophe de Nom de l’entreprise » mais pas simplement « Nom de l’entreprise » sinon quoi votre compte risque d’être supprimé.

2. Renseigner tous les champs importants de son profil

Les internautes qui croiseront votre profil ne vous feront pas de cadeau s’ils sentent que votre compte est bâclé (et donc, parallèlement, que vous ne vous focalisez que sur vos résultats avant même de respecter la communauté). Prenez-donc soin de renseigner chaque champ de votre profil.

3. Fuir l’amateurisme en soignant son image

La règle de la « première impression », généralement attribuée à une activité « terrain », fonctionne également sur les réseaux. Paraissez « professionnel », voire simplement en concordance complète avec l’image de votre organisme. Faites attention à la qualité de votre image de profil !

4. Partager des données hétéroclites mais liées à son activité

Prenez soin de ne pas vous limiter à partager un seul type de données, même plusieurs fois par jour (j’en ai fait l’expérience, ça ne marche pas). Essayez plutôt de varier vos partages, entre liens, réflexions, ou tout autre élément relatif aux attentes de votre communauté naissante.

5. Dialoguer pour tisser un maximum de liens sociaux

Ne paraissez pas distant et insensible. Essayez de rendre votre profil le plus « humain » possible, en « appelant vos contacts à l’action », c’est-à-dire en engageant des discussions et donc en tissant des liens sociaux. Il est toujours plus facile d’apprécier un Homme qu’un simple profil Facebook !

6. Accepter toutes les demandes d’amis, puis modérer

Le plus important dans le cas du développement d’une communauté est de se focaliser sur les opportunités de croissance. Acceptez alors toutes les demandes d’amis, quitte à modérer vos listes ultérieurement, voire à supprimer les profils à caractère purement commercial.

7. Afficher des widgets permettant sa caractérisation

Utilisez enfin votre profil comme portail vers vos autres présences sur différents sociaux. Des widgets tels que MyTwitterAccount vous permettent par exemple d’afficher votre compte Twitter, et donc de fidéliser vos visiteurs en tissant des liens avec eux sur un certain nombre de réseaux.

Grâce à sa fan-page

8. Créer une fan-page représentant son organisme

La fonctionnalité qui sera probablement la plus performante en termes de développement de communauté pour votre organisme est sans aucun doute la fan-page. Elle vous permettra de regrouper des fans, de fidéliser, et de partager. A ne surtout pas négliger ! Créer sa fan-page.

9. Renseigner toutes les informations essentielles

A l’image de votre propre profil, sachez compléter intégralement et professionnellement le profil de la fan-page de votre organisme afin que les visiteurs ne ressentent pas un manque d’intérêt potentiel que vous pourriez apporter à cette plateforme de communication.

10. Créer une page d’accueil spécifique pour les non-fans

Facebook vous permet d’afficher une page d’accueil spécifique pour les visiteurs qui ne sont pas encore fan. Je vous conseille la lecture de cet article (en anglais) et l’installation puis la personnalisation de ce procédé afin d’accentuer votre taux d’entrée dans la communauté.

11. Apporter du contenu très régulièrement

Ayez conscience que votre fan-page ne sera attrayante que si elle semble vivante. Il est donc primordial de savoir apporter du contenu au maximum tous les deux jours, idéalement toutes les quelques heures, sans toutefois paraître abusif en inondant la timeline de vos fans.

12. Varier au maximum les types de partages

De la même manière que pour votre profil, sachez prendre le soin de diversifier les types de partages sur votre fan-page. Alternez par exemple des publications de liens, ou encore des éléments relatifs à votre domaine d’activité, mais également des sondages, questions ou simples observations.

13. Afficher sa disponibilité et sa proximité

Dernier élément adapté de votre profil Facebook, sachez vous rendre le plus disponible possible, pour que vos fans potentiels puissent confirmer leur jugement d’une part (ajout de votre site internet), ou entrer en contact avec vous d’autre part (ajout de votre adresse email).

14. Créer des onglets utiles pour les internautes

Ne vous limitez pas forcément à un simple « Mur » pour votre fan-page. Proposez par exemple un onglet « Photos » dans lequel vous pourrez partager des images intéressantes, ou un onglet « discussion » vous permettant de créer puis de gérer l’évolution de différents débats.

15. Appeler les fans à l’action

Le meilleur moyen de fidéliser les membres de votre communauté est de les « appeler à l’action ». N’hésitez donc surtout pas à leur proposer de partager leurs propres liens intéressants, leurs propres photos ou propres vidéos, pourvu que vous puissiez assurer une certaine modération.

Grâce à sa promotion

16. Rechercher des profils aux centres d’intérêt similaires

En utilisant le moteur de recherche de Facebook, vous tomberez sur certains profils dont le métier ou l’un des centres d’intérêt concorde avec l’activité de votre organisme. N’hésitez pas à entrer en contact avec eux, et à les laisser découvrir naturellement (j’insiste) ce que vous partagez.

17. Promouvoir sa communauté sur d’autres réseaux

Si un internaute vous suit sur un seul réseau, il est possible qu’il passe à côté d’une information, problème diminué dans le cas où il serait présent dans plusieurs de vos sous-communautés. N’hésitez alors pas à inviter vos contacts Twitter à découvrir votre fan-page Facebook !

18. Tracker les visites pour découvrir des utilisateurs

Le plugin Wassup sur Wordpress vous permet de connaître les sources des visites. Si celles-ci sont issues de Facebook, visitez-les, et dans le cas où il s’agirait de profils, n’hésitez pas à découvrir ces internautes voire à les ajouter si vous jugez que vous pouvez leur apporter de l’intérêt.

19. Créer un jeu concours invitant à rejoindre sa communauté

Il n’est plus rare désormais de voir des jeux concours ayant pour condition le fait de rejoindre une communauté sur Facebook. N’hésitez pas à créer votre propre concours ; cela vous permettra de faire découvrir votre contenu à un certain nombre d’internautes ne vous connaissant pas.

20. Ajouter un caractère exclusif au contenu partagé

Enfin, sachez que votre communauté sera beaucoup plus attractive si vous décidez d’y apporter un contenu à caractère exclusif, avec par exemple la retransmission d’un évènement vidéo « sur notre fan-page et nulle part ailleurs », ou simplement un avantage en termes de délai de diffusion.

Si vous avez la moindre question, ou la moindre amélioration à apporter au contenu de cet article, n’hésitez pas à m’en faire part dans les commentaires de cet article. En attendant, je vous propose de me retrouver sur Facebook, en m’ajoutant à vos contacts (Christophe Ramel) ou en devenant fan de Kriisiis.fr. Vous pouvez également me retrouver sur Twitter (@Kriisiis) !

Lorsque l’on gère une activité, qu’il s’agisse d’un organisme personnel ou professionnel, il parait indéniable qu’investir du temps voire de l’argent dans la création puis le développement d’une communauté d’internaute s’avèrera profitable. Il faut cependant prendre le temps de bien préparer sa stratégie, et éviter par exemple de s’établir de manière hasardeuse. Voici donc 15 erreurs à éviter lors de la création d’une communauté en ligne, partiellement issues de mon expérience personnelle, qui je l’espère saurons vous apporter les connaissances nécessaires à une croissance cohérente, et que j’aurais fort apprécié d’avoir sous les yeux lorsque j’étais inexpérimenté. Je vous souhaite une agréable lecture, n’oubliez pas que vous pouvez me retrouver sur Twitter sous le pseudo @Kriisiis.

1. Ne pas définir de raisons à cette création

Surtout, avant toute chose, ne vous lancez pas dans cette aventure sans en connaître les raisons, ainsi que vos attentes aussi bien qualitatives que quantitatives. Fixez-vous des objectifs, et regardez droit vers l’avant, sinon quoi votre stratégie sera hasardeuse et donc probablement inefficace.

2. Capituler devant la lenteur de la croissance

Notamment au début, vous constaterez forcément que la croissance de votre communauté n’est pas aussi rapide que vous ne l’auriez espéré. Sachez ne pas baisser les bras devant l’absence de résultats, et persévérez. Vous apprécierez probablement vous en rappeler dans quelques années !

3. Abuser de la mise en avant de présences

Développer des présences sur différents réseaux est une bonne chose, il faut cependant savoir qu’abuser de liens invitant les internautes à vous rejoindre sur chaque plateforme les lassera, et qu’ils finiront par quitter votre communauté suite à ce sentiment de pression, bien que totalement involontaire de votre part.

4. Changer de guideline en cours de route

Si vous avez un blog notamment, essayez de limiter les dérives en termes de guideline. Car si vous plaisiez à des internautes pour un sujet, il ne s’avère pas improbable qu’ils ne soient pas amateur de votre nouveau thème de discussion. Vous parliez photographie ? Alors continuez d’en parler.

5. Ne pas écouter les membres de la communauté

Les membres de votre communauté auront certainement leur point de vue sur ce qui va et ce qui ne va pas dans vos démarches, et n’hésiteront pas à vous en faire part. Écoutez-les avec attention, et en cas de problème récurrent, n’hésitez pas à le corriger pour les satisfaire.

6. Ne pas interagir avec ces mêmes-membres

Une communauté est un groupe d’échange et de partage, et ne pas prendre part aux interactions engendrerait une image d’organisme fermé, peu enclin à dialoguer. Il est donc crucial de savoir vous impliquer un maximum dans les discussions pour éviter ce genre de perception.

7. Avoir chacun son style si vous êtes plusieurs

Si vous êtes plusieurs à gérer les communautés de votre organisme, sachez communiquer de la même manière, avec un style commun. Car si un internaute n’aime pas la manière de dialoguer de l’un d’entre vous, il se peut que vous ne le séduisiez pas et risquerez tout simplement de le perdre.

8. Croire qu’il faut être partout, tout le temps

Sachez adapter vos présences sur différents réseaux sociaux à votre activité. Il n’est pas forcément nécessaire de posséder une dizaine de comptes si votre communauté en ligne est minuscule, sinon quoi vous investirez énormément de temps pour des résultats minimes.

9. Ne pas appliquer une gestion continue

S’il y a bien une chose qu’il faut éviter à tout prix, c’est d’appliquer une gestion « en accordéon », c’est-à-dire certaines semaines et non d’autres. Vous risquerez sinon de pâtir de votre inactivité, probablement considérée comme un manque de sérieux par les membres.

10. Provoquer ou répondre à une agression

Garder son sans froid en toute circonstance est une règle inévitable, et qui pourrait avoir des conséquences terribles sur votre image en cas de manquement. De même, il est très important de savoir respecter ses concurrents et de ne pas se dé-crédibiliser en les provoquant.

11. Promouvoir (trop) massivement sa communauté

Alors que prospecter à travers les réseaux sociaux pour faire croître sa communauté peut s’avérer fort bénéfique pour votre organisme, abuser de ces pratiques peut réduire à néant les chances qu’un internaute vous rejoigne, surtout s’il considère cette promotion comme intrusive.

12. Vous croire plus fort et penser que tout est acquis

J’aime à dire qu’une communauté est une bulle de savon. Si celle-ci a prit une grande ampleur ces derniers temps, cela ne veut pas dire que vous pouvez prendre la grosse tête et faillir à certaines règles, car son déclin pourra être aussi rapide que ne l’a été sa croissance.

13. Vouloir trop bien faire, trop vite

Surtout, ne vous pressez pas. Si votre communauté est digne d’intérêt, alors elle attirera forcément des internautes, que ce soit aujourd’hui ou demain. A vouloir trop bien faire, ou trop vite, il est courant de manquer à certains principes ce qui aura pour conséquence de vous dé-crédibiliser.

14. Délaisser son activité au profit de la communauté

Développer et gérer une communauté est une chose, sachez cependant qu’il ne s’agit que d’un élément auxiliaire à votre activité principale. Sachez vraiment ne pas nuire au développement de votre organisme en consacrant trop de temps aux communautés.

15. Se satisfaire de ses résultats

Internet est tellement vaste qu’il demeure presque impossible que votre communauté ait atteint sa taille maximum potentielle. Même si vous appréciez la tournure des évènements, essayez de vous rappeler que vous pouvez encore faire mieux les mois suivants !

Si vous avez la moindre question, ou la moindre amélioration à apporter au contenu de cet article, n’hésitez pas à m’en faire part dans les commentaires de cet article. En attendant, je vous propose de me retrouver sur Facebook, en m’ajoutant à vos contacts (Christophe Ramel) ou en devenant fan de Kriisiis.fr. Vous pouvez également me retrouver sur Twitter (@Kriisiis) !