J’assistais la semaine dernière à une conférence sur « les usages des réseaux sociaux pour les professionnels » dans laquelle un Community Manager expliquait que pour se simplifier la vie, rien ne valait la liaison de son compte Facebook et de son compte Twitter : je n’en croyais pas mes oreilles. Comment peut-on considérer que ces deux communautés ont les mêmes attentes, la même perception des choses, sachant que l’on ne s’adresse pas à un panel d’utilisateurs semblable et sur un support catégoriquement différent ?

Dans la majeure partie des cas, les internautes ne vont pas sur Facebook pour les mêmes raisons que sur Twitter. Alors que le plus gros réseau social du monde offrira plutôt un aspect « distractif » à ses utilisateurs, le site de microblogging attirera des consommateurs plus axés sur la recherche d’informations en temps réel. Et ça change tout ! On retrouve souvent un internaute sur les deux réseaux, pourtant, les attentes sont différentes ; c’est pourquoi sa manière de partager de l’information doit l’être aussi.

Je me permets donc de vous proposer 10 différences entre Facebook et Twitter pour partager avec sa communauté, professionnellement mais également personnellement pour certains points ; j’espère que cela vous permettra d’y voir plus clair dans vos démarches. Bien entendu, il ne faut pas interpréter cela à l’extrême, malgré ces 10 points votre manière de partager devrait changer de manière minime, je souhaiterais seulement que vous preniez conscience de ces différences. N’hésitez pas à me retrouver sur Twitter sous le pseudo @Kriisiis ! Je me tiens à votre disposition en cas en question.

1. Des phrases courtes sur Facebook, plus longues sur Twitter

Ce premier point peut sembler contradictoire avec le principe-même de ces deux réseaux, et pourtant, les utilisateurs de Facebook « décrochent » plus facilement lorsqu’ils lisent de longues phrases, ce qui n’est pas le cas sur Twitter, malgré la limitation à 140 caractères. Essayez de faire attention à la longueur de vos phrases selon la communauté à laquelle vous vous adressez !

2. Un vocabulaire généraliste sur Facebook, plus riche sur Twitter

L’aspect « distractif » de Facebook fait que ses utilisateurs ne s’y rendent pas pour réfléchir, ce qui globalement n’est pas tellement une contrainte pour la plupart des utilisateurs de Twitter. Essayez alors d’adapter votre vocabulaire selon vos partages afin de répondre aux attentes des internautes de chacune de vos deux communautés, sans non plus, bien entendu, aller dans les excès.

3. Un climat de détente sur Facebook, plus sérieux sur Twitter

Twitter reste encore majoritairement utilisé par des professionnels, c’est pourquoi partager des données liées à une activité professionnelle n’est pas spécialement dérangeant ; les utilisateurs de Facebook quand à eux souhaitent plutôt « faire une pause » et bannir ce genre de sujets. Si vous avez une donnée professionnelle à partager, sachez envisager de ne la partager que sur Twitter !

4. Partager en interne sur Facebook, vers l’extérieur sur Twitter

Facebook vous offre la possibilité de créer des pages d’information spécifiques, sondages, albums photo, albums vidéo, et autres applications pouvant être utilisées comme outils de communication, alors profitez-en au maximum. Sur Twitter, puisque les tweets sont la seule fonction utilisable et limitée à 140 caractères, essayez à l’inverse de faire des partages pointant vers des plateformes annexes.

5. Dialoguer en public sur Facebook, souvent en privé sur Twitter

Engager des discussions avec les internautes sur Facebook vous crédibilisera puisque cela renforcera votre humanisme. Pour ne pas noyer vos messages importants sur votre timeline Twitter, essayez de vous restreindre à quelques réponses publiques de temps à autre, puis passez par les messages privés pour les réponses ou indications suivantes lorsque vous en avez la possibilité.

6. Miser sur la fidélisation sur Facebook, sur le partage sur Twitter

Sachez tirer profit de l’avantage que propose chacun de ces deux réseaux sociaux. Alors que Facebook vous permettra plutôt de fidéliser les consommateurs, Twitter offre plutôt la possibilité d’établir une campagne « virale », basée sur les retweets. A ce sujet, préparer un concours basé sur cette fonctionnalité propre à Twitter peut s’avérer exceptionnellement efficace.

7. Ses données sur Facebook, également celles des autres sur Twitter

Les internautes sur Facebook attendront de votre présence que vous partagiez des éléments qui vous concernent directement, alors que les internautes sur Twitter attendront que vous partagiez des données pouvant les intéresser. Essayez alors de publier des tweets qui ne vous concernent pas uniquement sur Twitter, en faisant par exemple des retweets régulièrement.

8. Conserver sa communauté sur Facebook, plus que sur Twitter

Mêmes si les raisons de supprimer un membre de sa communauté paraissent bien difficiles à trouver, sachez que la suppression d’un ami Facebook paraitra beaucoup plus agressive qu’un « unfollow » sur Twitter, réseau sur lequel le processus est beaucoup plus commun. Sachez alors expliquer préalablement (et valablement !) le motif de votre action via un message privé sur Facebook.

9. De la publicité sur Facebook, certainement pas sur Twitter

Facebook vous permet d’assurer une promotion via ses encarts publicitaires, moyennant finance ; il s’agit d’ailleurs de la seule manière correcte d’assurer un partage à caractère commercial sur ce réseau (et j’insiste). N’essayez surtout pas de « vendre » via Twitter, mais plutôt de proposer des bons plans (réductions, etc.) et autres conseils aux membres de votre communauté.

10. Poster régulièrement sur Facebook, encore plus sur Twitter

En moyenne, un tweet reste beaucoup moins longtemps devant les yeux d’un internaute qu’une donnée partagée sur Facebook, ce qui vous permet de publier deux ou trois tweets pour un seul message Facebook sans paraître intrusif. N’hésitez alors pas à investir plus de temps sur vos partages sur Twitter, sans pour autant apparaître trop présent avec un trop grand nombre de tweets.

Si vous avez la moindre question, ou la moindre amélioration à apporter au contenu de cet article, n’hésitez pas à m’en faire part dans les commentaires de cet article. En attendant, je vous propose de me retrouver sur Facebook, en m’ajoutant à vos contacts (Christophe Ramel) ou en devenant fan de Kriisiis.fr. Vous pouvez également me retrouver sur Twitter (@Kriisiis) !

Je lisais dernièrement un article sur Presse-Citron.net qui avait pour but d’expliquer aux lecteurs la marche à suivre pour utiliser Facebook comme un pro. Devant l’aspect très (trop) limité à mon goût de cette rédaction par un invité (d’abord parce que « paraître » ne suffit pas, ensuite parce que s’organiser convenablement n’a rien d’exceptionnel), j’ai donc décidé de vous présenter un nouvel article au sujet à peu près similaire, dans lequel j’irai un peu plus loin aussi bien en termes de conseils que de fonctionnalités exploitées.

Je me permets donc de vous présenter « 20 conseils pour développer sa communauté sur Facebook », que ce soit grâce à son profil, sa fan-page ou encore sa promotion, et qui je l’espère sauront vous aider à accentuer la présence de votre propre organisme. Je vous souhaite une bonne lecture, n’oubliez pas que vous pouvez retrouver Kriisiis.fr sur Facebook à travers la Fan-Page de Kriisiis.fr ou me retrouver directement sur Twitter (pseudo @Kriisiis).

Grâce à son profil

1. Avant toute chose : un compte est personnel

Avant de vous lancer dans quoi que ce soit, sachez qu’un compte Facebook est strictement personnel. Vous pouvez ainsi créer un profil « Christophe de Nom de l’entreprise » mais pas simplement « Nom de l’entreprise » sinon quoi votre compte risque d’être supprimé.

2. Renseigner tous les champs importants de son profil

Les internautes qui croiseront votre profil ne vous feront pas de cadeau s’ils sentent que votre compte est bâclé (et donc, parallèlement, que vous ne vous focalisez que sur vos résultats avant même de respecter la communauté). Prenez-donc soin de renseigner chaque champ de votre profil.

3. Fuir l’amateurisme en soignant son image

La règle de la « première impression », généralement attribuée à une activité « terrain », fonctionne également sur les réseaux. Paraissez « professionnel », voire simplement en concordance complète avec l’image de votre organisme. Faites attention à la qualité de votre image de profil !

4. Partager des données hétéroclites mais liées à son activité

Prenez soin de ne pas vous limiter à partager un seul type de données, même plusieurs fois par jour (j’en ai fait l’expérience, ça ne marche pas). Essayez plutôt de varier vos partages, entre liens, réflexions, ou tout autre élément relatif aux attentes de votre communauté naissante.

5. Dialoguer pour tisser un maximum de liens sociaux

Ne paraissez pas distant et insensible. Essayez de rendre votre profil le plus « humain » possible, en « appelant vos contacts à l’action », c’est-à-dire en engageant des discussions et donc en tissant des liens sociaux. Il est toujours plus facile d’apprécier un Homme qu’un simple profil Facebook !

6. Accepter toutes les demandes d’amis, puis modérer

Le plus important dans le cas du développement d’une communauté est de se focaliser sur les opportunités de croissance. Acceptez alors toutes les demandes d’amis, quitte à modérer vos listes ultérieurement, voire à supprimer les profils à caractère purement commercial.

7. Afficher des widgets permettant sa caractérisation

Utilisez enfin votre profil comme portail vers vos autres présences sur différents sociaux. Des widgets tels que MyTwitterAccount vous permettent par exemple d’afficher votre compte Twitter, et donc de fidéliser vos visiteurs en tissant des liens avec eux sur un certain nombre de réseaux.

Grâce à sa fan-page

8. Créer une fan-page représentant son organisme

La fonctionnalité qui sera probablement la plus performante en termes de développement de communauté pour votre organisme est sans aucun doute la fan-page. Elle vous permettra de regrouper des fans, de fidéliser, et de partager. A ne surtout pas négliger ! Créer sa fan-page.

9. Renseigner toutes les informations essentielles

A l’image de votre propre profil, sachez compléter intégralement et professionnellement le profil de la fan-page de votre organisme afin que les visiteurs ne ressentent pas un manque d’intérêt potentiel que vous pourriez apporter à cette plateforme de communication.

10. Créer une page d’accueil spécifique pour les non-fans

Facebook vous permet d’afficher une page d’accueil spécifique pour les visiteurs qui ne sont pas encore fan. Je vous conseille la lecture de cet article (en anglais) et l’installation puis la personnalisation de ce procédé afin d’accentuer votre taux d’entrée dans la communauté.

11. Apporter du contenu très régulièrement

Ayez conscience que votre fan-page ne sera attrayante que si elle semble vivante. Il est donc primordial de savoir apporter du contenu au maximum tous les deux jours, idéalement toutes les quelques heures, sans toutefois paraître abusif en inondant la timeline de vos fans.

12. Varier au maximum les types de partages

De la même manière que pour votre profil, sachez prendre le soin de diversifier les types de partages sur votre fan-page. Alternez par exemple des publications de liens, ou encore des éléments relatifs à votre domaine d’activité, mais également des sondages, questions ou simples observations.

13. Afficher sa disponibilité et sa proximité

Dernier élément adapté de votre profil Facebook, sachez vous rendre le plus disponible possible, pour que vos fans potentiels puissent confirmer leur jugement d’une part (ajout de votre site internet), ou entrer en contact avec vous d’autre part (ajout de votre adresse email).

14. Créer des onglets utiles pour les internautes

Ne vous limitez pas forcément à un simple « Mur » pour votre fan-page. Proposez par exemple un onglet « Photos » dans lequel vous pourrez partager des images intéressantes, ou un onglet « discussion » vous permettant de créer puis de gérer l’évolution de différents débats.

15. Appeler les fans à l’action

Le meilleur moyen de fidéliser les membres de votre communauté est de les « appeler à l’action ». N’hésitez donc surtout pas à leur proposer de partager leurs propres liens intéressants, leurs propres photos ou propres vidéos, pourvu que vous puissiez assurer une certaine modération.

Grâce à sa promotion

16. Rechercher des profils aux centres d’intérêt similaires

En utilisant le moteur de recherche de Facebook, vous tomberez sur certains profils dont le métier ou l’un des centres d’intérêt concorde avec l’activité de votre organisme. N’hésitez pas à entrer en contact avec eux, et à les laisser découvrir naturellement (j’insiste) ce que vous partagez.

17. Promouvoir sa communauté sur d’autres réseaux

Si un internaute vous suit sur un seul réseau, il est possible qu’il passe à côté d’une information, problème diminué dans le cas où il serait présent dans plusieurs de vos sous-communautés. N’hésitez alors pas à inviter vos contacts Twitter à découvrir votre fan-page Facebook !

18. Tracker les visites pour découvrir des utilisateurs

Le plugin Wassup sur WordPress vous permet de connaître les sources des visites. Si celles-ci sont issues de Facebook, visitez-les, et dans le cas où il s’agirait de profils, n’hésitez pas à découvrir ces internautes voire à les ajouter si vous jugez que vous pouvez leur apporter de l’intérêt.

19. Créer un jeu concours invitant à rejoindre sa communauté

Il n’est plus rare désormais de voir des jeux concours ayant pour condition le fait de rejoindre une communauté sur Facebook. N’hésitez pas à créer votre propre concours ; cela vous permettra de faire découvrir votre contenu à un certain nombre d’internautes ne vous connaissant pas.

20. Ajouter un caractère exclusif au contenu partagé

Enfin, sachez que votre communauté sera beaucoup plus attractive si vous décidez d’y apporter un contenu à caractère exclusif, avec par exemple la retransmission d’un évènement vidéo « sur notre fan-page et nulle part ailleurs », ou simplement un avantage en termes de délai de diffusion.

Si vous avez la moindre question, ou la moindre amélioration à apporter au contenu de cet article, n’hésitez pas à m’en faire part dans les commentaires de cet article. En attendant, je vous propose de me retrouver sur Facebook, en m’ajoutant à vos contacts (Christophe Ramel) ou en devenant fan de Kriisiis.fr. Vous pouvez également me retrouver sur Twitter (@Kriisiis) !