Concrètement, cela signifie qu’il vous est désormais possible d’intégrer ce bouton sur votre propre site web, et que toute personne connectée à Twitter cliquant sur celui-ci s’abonnera instantanément à vos publications. De quoi satisfaire votre soif d’actions impulsives ! Pour vous faire dès maintenant une idée du rendu final, vous pouvez par exemple retrouver ce bouton dans le header de Kriisiis.fr (dans la bannière, en haut), à côté du bouton « J’aime / Like » et du formulaire de recherche.

Intégrer ce genre d’éléments n’est, pour beaucoup d’entre-nous, pas aussi simple qu’il n’en parait, je me permets donc de vous proposer cet article nommé « Ajoutez le bouton Follow de Twitter en 5 étapes : paramètres, intégration, etc. », en espérant qu’il vous sera utile pour ce qui est d’une éventuelle intégration. Si vous avez la moindre question ou suggestion à apporter à ce sujet, n’hésitez pas à prendre la parole à travers les commentaires de ce billet, ou à me retrouver directement sur Twitter, pseudo @Kriisiis.

N’étant pas en mesure d’obtenir un rendu cohérent pour ce qui est des guillemets dans le code présenté tout au long de cet article, je vous suggère de considérer comme valable celui qui est présenté sous forme d’image, sur fond gris. Vous pouvez retrouver tous ces bouts de code dans la documentation officielle de Twitter !

1. Optez pour un affichage en Iframe ou en Javascript

Tout d’abord, sachez qu’il vous est possible d’afficher le bouton de deux manières différentes (comme pour le bouton « J’aime / Like » de Facebook) : en Iframe ou en Javascript. Nous n’entrerons pas dans les détails, sachez seulement que Twitter recommande l’utilisation du Javascript mais que j’ai personnellement opté pour l’Iframe. Concrètement, disons que l’Iframe représente la méthode simple et le code en Javascript, la méthode propre.

Si vous souhaitez opter pour le code en Javascript, vous pouvez créer votre bouton via le formulaire officiel (sa personnalisation est minime mais nous modifierons ses paramètres par la suite). Si vous souhaitez opter pour l’Iframe, je vous recommande de « copier / coller » directement le code proposé dans la documentation officielle (catégorie « Add the Follow Button to your Website » puis sous-catégorie « using an Iframe », juste en dessous du bout de code à utiliser pour une intégration en Javascript).

Afficher le bouton en Javascript :

Afficher le bouton à travers une Iframe :

2. Définissez le compte à suggérer et la couleur du bouton

Lorsque vous avez le code de votre bouton, il vous faut désormais renseigner le compte Twitter à suggérer. Si vous êtes passé par le formulaire officiel, en Javascript, cela devrait déjà être le cas (votre pseudo vous est demandé dès le premier point, « What’s your user name? »). Si vous optez pour le bout de code en Iframe, remplacez « http://twitter.com/twitterapi » par « http://twitter.com/votrepseudo » (le fait que vous mettiez des majuscules ou non n’a aucune importance).

Il vous est possible d’opter pour un bouton bleu sur fond transparent (par défaut), ou pour un bouton gris sur fond noir. Pour ma part, j’ai opté pour la version bleue. Si vous souhaitez afficher la seconde option, vous devez rajouter data-button= »grey » dans votre balise < a > si vous affichez votre bouton en Javascript ou &button=grey directement dans le lien commençant par http://platform.twitter.com/widgets/follow_button.html si vous affichez votre bouton à l’aide d’une Iframe.

Modifier le pseudo et la couleur du bouton en Javascript :

Modifier le pseudo et la couleur du bouton via une Iframe :

3. Validez la présence d’un compteur et la langue

Il vous est possible d’afficher le nombre d’abonnés à côté de votre bouton « Suivre / Follow », ce qui est le cas par défaut. Pour éviter cela, il vous faudra renseigner data-show-count= »false » (Javascript) ou intégrer &show_count=false dans l’URL (Iframe). Afficher cette donnée peut vous permettre de crédibiliser votre présence sur Twitter, surtout si vous possédez un grand nombre d’abonnés ; à l’inverse, ne pas l’afficher peut vous permettre de gagner de la place, ce qui n’est pas négligeable.

Ce nombre d’abonné ne sera cependant peut-être pas dans la langue que vous désirez, du moins par défaut. Il vous est possible de l’afficher dans 9 différentes langues, les 9 dans lesquelles Twitter est globalement disponible. Pour afficher ce bouton en français, il vous faudra ainsi intégrer data-lang= »fr », toujours dans votre balise < a > (Javascript), ou &lang=fr dans l’URL du contenu (Iframe). A vous de décider si vous préférez l’affichage du fameux « Follow » ou du plus logique « Suivre ».

Modifier la langue en Javascript :

Modifier la langue via une Iframe :

4. Définissez la couleur du lien et du texte éventuel

Le bouton est systématiquement associé à un compte Twitter, cité à sa droite. Bien qu’il ne soit (à ma connaissance) pas possible de modifier la police ou la taille des caractères, il vous est possible d’en changer la couleur. Pour cela, il vous faudra ajouter data-link-color= »800080″ dans la balise < a > lors d’un affichage en Javascript (pour les néophytes, sachez que « 800080 » représente une couleur en hexadécimal) ou &link_color=800080 dans l’URL du contenu (Iframe).

Le paramètre « couleur du texte » ne concerne par contre que les internautes qui souhaitent intégrer un compteur du nombre d’abonnés à leur bouton « Suivre / Follow ». De manière relativement similaire, il vous permettra de définir la couleur du compteur d’abonnés. Pour cela, il vous faudra ajouter la balise data-text-color= »800080″ dans la balise < a > lors d’un affichage en Javascript ou &text_color=800080 dans l’URL du contenu (Iframe). J’opte personnellement pour une harmonisation « Lien et Texte » (couleur unique).

Modifier la couleur du texte et du lien en Javascript :

Modifier la couleur du texte et du lien via une Iframe :

5. Définissez la largeur et l’alignement du bouton

Lorsque vous avez terminé la personnalisation graphique et fonctionnelle de votre bouton, vous pouvez passer à l’étape de l’ajustement et de l’alignement. Sachez cependant que les paramètres officiels ne sont exploitables que pour la version Javascript, il vous faudra alors bidouiller la version Iframe pour un rendu similaire. Vous pouvez ainsi modifier la largeur du bloc via le code data-width= »300px » (j’ai opté pour 198px) et son alignement via data-align= »right » (ou « middle » ou « left », selon vos besoins).

Pour la version Iframe, vous pourrez modifier la largeur et la hauteur du bouton à l’aide de style= »width:300px; height:20px; », mais la modification de l’alignement semble peu au point (du moins, il s’agit de l’enseignement que j’en ai tiré après quelques essais dans la soirée). Il peut s’avérer intéressant de passer la hauteur à 21 pixels (c’est ce que j’ai fait dans le header de Kriisiis.fr), ce qui représente la hauteur du bouton « J’aime / Like » de Facebook, afin d’harmoniser ces éléments sur une même ligne.

Modifier la largeur et l’alignement en Javascript :

Modifier la largeur et la hauteur via une Iframe :

La personnalisation de ces quelques paramètres devrait normalement vous permettre d’avoir en votre possession un bouton aux bonnes couleurs, permettant le suivi du bon profil, avec ou sans compteur, avec un texte et un lien harmonisés, des dimensions adaptées et un alignement peaufiné. Il ne vous restera alors plus qu’à l’intégrer à votre plateforme ! Si quelqu’un sait comment « tracker » les clics sur ce bouton (voire le nombre d’abonnements issus de ces clics), je suis preneur.

J’espère de tout cœur que ce petit tutoriel simplifié vous permettra de placer votre bouton sur votre site internet, et qu’il vous aura permis d’économiser du temps. Si vous avez la moindre question ou la moindre suggestion à apporter, n’oubliez pas de nous en faire part dans les commentaires de cet article. Vous pouvez également me retrouver sur Twitter (@Kriisiis), sur Facebook (Fan-Page de Kriisiis.fr) ou encore dans votre lecteur de flux grâce au Flux RSS de Kriisiis.fr.

Nous le savons, dès qu’une donnée est à notre disposition, elle permet de générer plusieurs indicateurs d’un seul coup, en la couplant avec d’autres données. Cela permet ainsi d’obtenir des indicateurs particulièrement pertinents puisque spécialement adaptés à nos objectifs et à notre stratégie. En effet, selon nos attentes, les chances pour que notre propre indicateur pertinent soit le même que celui du voisin sont bien faibles ! De plus, il n’est pas impossible que vous ayez à vous baser sur plusieurs indicateurs, contre un seul pour ce même voisin…

Avant de faire des choix, j’ai supposé qu’assister à un petit tour d’horizon d’exemples pourrait vous inspirer. Je me permets donc de vous présenter cet article nommé « 12 exemples d’indicateurs de l’efficacité de votre activité sur Twitter et Facebook ». Il ne concerne que deux médias, mais ne généralisons pas, il est bien rare que seules ces deux plateformes soient les supports les mieux adaptés à votre stratégie. Si vous avez la moindre question ou suggestion, n’hésitez pas à me retrouver directement sur Twitter (@Kriisiis).

1. Le nombre de vos porte-paroles sur Twitter

Un premier exemple d’indicateur auquel vous pourriez accorder de l’intérêt est votre nombre de porte-paroles sur Twitter. Par « porte-parole », j’entends « membres très actifs », avec qui vous échangez beaucoup, et qui vous retweetent beaucoup également. Il convient de définir vous-même ce qui est « beaucoup », et ce qui ne l’est pas. Cet indicateur permet de vérifier si votre notoriété se base sur un soutien solide ou s’il ne repose plutôt que sur le soutien d’une ou deux seules personnes à forte visibilité.

Comment obtenir cet indicateur : Twoolr est une plateforme française (cocorico) d’analyse de votre activité sur Twitter que j’utilise beaucoup. Après votre inscription à la version bêta, rendez-vous dans l’onglet « Interactions », puis focalisez-vous sur le second graphique, « Your followers to you » (cumul de 3 types d’interactions sur une période donnée, généralement une semaine). Il vous permettra de découvrir vos porte-paroles sur Twitter, et ainsi, d’évaluer s’ils sont suffisamment nombreux à votre goût… ou non.

2. La similitude entre votre objectif et votre distribution réelle

Il se pourrait que vous mettiez un point d’honneur à ne négliger aucun aspect de Twitter, et que vous définissiez par exemple un ratio préliminaire en terme de distribution de tweets (par exemple : « Il faudrait que l’on publie environ 50% de propre contenu, 40% de mentions et 10% de retweets pour avoir le plus de chances de plaire aux internautes »). Un second indicateur sur lequel vous pourriez vous appuyer est donc tout naturellement la similitude entre votre objectif et votre distribution réelle de tweets sur Twitter.

Comment obtenir cet indicateur : ce deuxième indicateur peut également être obtenu à l’aide de Twoolr, notre outil français présenté dans le premier point. Pour cela, rendez-vous simplement dans la catégorie « Usage », et visionnez le second graphique nommé « Distribution ». Il vous permettra d’ailleurs d’obtenir votre part de recommandations, c’est à dire votre part de Follow Fridays, et de vérifier que votre distribution n’évolue pas trop (si celle-ci est rodée) au fil des jours, des semaines ou des mois.

3. Le rapport impressions / retweets de vos tweets sur Twitter

Sans trop de raisons apparentes, il arrive parfois que des tweets soient beaucoup retweetés mais peu visionnés, ou à l’inverse, beaucoup visionnés mais peu retweetés, l’objectif à atteindre étant avant tout un bon rapport pour une visibilité maximale. Il pourrait ainsi être intéressant d’avoir un aperçu de tweets qui ont « bien marché » afin de percevoir les raisons de ce succès, et ainsi de réitérer des publications du même ordre. Le rapport impressions / retweets peut donc s’avérer être un indicateur intéressant.

Comment obtenir cet indicateur : Crowdbooster est une nouvelle plateforme d’analyse de son activité sur Twitter, pour laquelle j’ai fait gagner 50 accès à la version bêta il y a quelques jours. En vous rendant sur votre « Dashboard », section « How are my tweets doing », il vous est possible d’avoir un aperçu de la visibilité de vos tweets (sur une semaine, un mois, ou depuis que l’API de Twitter rend disponible ce genre d’informations), et donc de mettre en avant ceux qui vous ont été les plus profitables dernièrement.

4. La croissance de votre nombre de mentions journalières

Que vous gériez le compte Twitter d’une entreprise, d’une association ou d’un blog, il y a de fortes chances pour que vous accordiez de l’intérêt à votre visibilité sur le site de microblogging. Un indicateur pouvant vous être utile serait alors par exemple la croissance de votre nombre de mentions journalières sur le moyen terme, afin de vérifier si vous stratégie (ou votre simple comportement) est efficace. Bien entendu, inutile de comparer des données sur une période trop courte (quelques jours, par exemple).

Comment obtenir cet indicateur : Topsy, le moteur de recherche en temps réel du web collaboratif, a mi à disposition des internautes un outil nommé Social Analytics il y a quelques mois. Il permet ainsi de connaître le nombre exact de mentions journalières pour des mots-clés donnés, mais surtout, de comparer cette progression (par exemple sur un mois, bien que ce soit trop juste) par rapport à vos concurrents. Collectez alors ces données et faites des comparaisons sur plusieurs trimestres !

5. Le ratio entre les appréciations positives et négatives

Ce quatrième point mettait l’accent sur le nombre de mentions journalières sur Twitter, mais il pourrait être intéressant d’aller plus en loin en accordant de l’intérêt au ratio entre les appréciations positives et les appréciation négatives à votre sujet sur Twitter, soulignant votre capacité à soigner l’image de l’entité sur la plateforme. Bien entendu, une nouvelle fois, l’idéal serait même de calculer ce ratio pour vos concurrents et de suivre avec beaucoup d’intérêt l’évolution de ces degrés de satisfaction au fil des trimestres.

Comment obtenir cet indicateur : une nouvelle fois, faisons confiance à Topsy, mais cette fois-ci, optons pour le moteur de recherche et non uniquement son service Analytics. En faisant une recherche « votrenom : ( » et une autre « votrenom : ) » (sans les espaces), il vous est possible d’obtenir le nombre d’une partie des mentions négatives et positives sur une période donnée, par exemple sur 30 jours. De plus, il vous est possible de vous abonner à ces résultats afin de les obtenir directement dans votre agrégateur de flux !

6. La similitude entre votre objectif et votre classification Klout

Il n’est pas impossible que vous souhaitiez jouer un rôle spécifique sur Twitter, celui de « relayeur de contenu » (insistance sur la pousse d’informations) ou celui d’ « explorateur » (insistance sur la veille) par exemple. Un indicateur pertinent serait alors la similitude entre votre objectif initial et la classification que l’on pourrait faire de vous (en se basant sur des données concrètes idéalement, et non sur une simple estimation), ce qui indiquerait que vous réussissez à agir comme vous le souhaitiez initialement.

Comment obtenir cet indicateur : plusieurs outils sont en mesure de vous placer dans des catégories, je vous suggère cependant d’opter pour un service particulièrement sérieux et réputé, j’ai nommé le célèbre Klout. Il vous est possible, sur votre « Profil », de découvrir votre « Classification », basée sur des critères tels que votre écoute ou votre participation, votre partage ou votre création de contenu, votre précision, etc., d’autant plus que cette classification vous est présentée et expliquée en détails.

7. L’influence des personnes que vous influencez le plus

L’influence est un aspect à prendre avec des pincettes sur Twitter, notamment depuis qu’il est employé à toutes les sauces (je vous rappelle qu’il n’est pas forcément lié à la visibilité, mais surtout aux conséquences engendrées par différentes actions). Cependant, un dernier indicateur « Twitter » pourrait être votre capacité à influencer des personnes elles-mêmes influentes dans leur propre thématique. Cela montrerait alors que vous arrivez à être pris au sérieux dans votre thématique, ce qui est extrêmement important.

Comment obtenir cet indicateur : dans le cas présent, optons une nouvelle fois pour cet outil réputé qu’est Klout. Il vous permet, toujours sur votre « Profil », de découvrir les personnes que vous influencez. En accordant de l’intérêt à ces différents profils (idéalement dans le « New Klout », plus pertinent), il vous sera ainsi possible de découvrir si vous n’êtes pas en décalage avec votre objectif initial, et si les personnes que vous influencez le plus ont un pouvoir de persuasion important auprès de leur propre sphère sociale.

8. La vitesse de progression de votre nombre de fans

Suite à ces 7 indicateurs propres à Twitter, passons désormais à Facebook. Un premier indicateur pertinent pourrait par exemple être la vitesse de progression de votre nombre de fans sur Facebook (sauf si bien sûr, vous visez un public d’internautes restreint et exceptionnellement ciblé), ce qui permettrait de visualiser avec clarté si votre stratégie communautaire est payante ou si vous vous enlisez dans une certaine routine de moins en moins attractive (ce que bien entendu, je ne vous souhaite pas).

Comment obtenir cet indicateur : dans le cas présent, je suggère d’opter pour l’outil Social Media Monitor de Wildfire. Cet outil va permettre de connaître votre % de progression sur différentes périodes (permettant ainsi de savoir si vous avez été plus efficace ce dernier mois par rapport au trimestre en général) et de comparer ces données avec celles de vos concurrents ou de vos confrères, graphique à l’appui. Attention cependant aux notions de « % de progression » et de « points de progression », qui sont différents.

9. Le % de feedback généré par vos publications sur Facebook

Facebook offre la possibilité de connaître le % de feedback généré par vos publications sur votre Fan-Page (ratio « nombre d’actions types Like ou commentaires sur nombre total d’impressions »), et donc d’estimer si les membres de votre communauté sont particulièrement engagés ou non. Ce 9ème indicateur est certainement le plus connu et le plus employé à l’heure actuelle pour ce qui est d’une éventuelle activité sur Facebook, j’estime cependant qu’une petite piqure de rappel ne fait jamais de mal.

Comment obtenir cet indicateur : les Insights de Facebook présentent un récapitulatif du % de feedback sur vos dernières publications, mais il vous est également possible d’obtenir cette donnée en dessous de chaque publication. Pour info, j’estime qu’un % entre 0 et 0,10 est mauvais, correct entre 0.10 et 0.40, bon entre 0.40 et 0.80, excellent entre 0.80 et 1.20, et que 0.40% de feedback peut être un objectif moyen à atteindre (peut évoluer selon la nature de l’entité présente le côté « sexy » ou non de son activité).

10. La similitude entre votre public et votre cible sur Facebook

Que vous soyez une entreprise, une association ou un blog, il y a de fortes chances pour que vous ayez préalablement défini votre cible, idéalement votre cœur de cible. En comparant votre cible générale et les caractéristiques des membres de votre communauté sur Facebook, il vous est alors possible de vérifier s’il y a un décalage ou non dans votre communication et dans vos différentes actions, et s’il est nécessaire ou non d’apporter des correctifs à ce sujet, à court ou à moyen terme.

Comment obtenir cet indicateur : une nouvelle fois, optons pour les Insights officiels de Facebook, qui vous présentent en détail (dans « Utilisateurs », dans le cas présent) les caractéristiques des membres de votre communauté (tels que le genre, la tranche d’âge, le pays et la ville dans lesquels ils sont présents, la langue parlée, etc.). Comparez les caractéristiques les plus représentées avec celles recherchées, sur Facebook ou de manière plus générale dans l’activité de votre entité.

11. Le nombre de vos porte-paroles (très-actifs) sur Facebook

Le premier indicateur présenté dans cet article se basait sur votre nombre de porte-paroles sur Twitter : ce 11ème indicateur est similaire, mais propre à Facebook. L’idée est ici d’accorder de l’intérêt au nombre de membres de votre Fan-Page Facebook qui sont particulièrement actifs, ce qui vous permettra d’évaluer si vous parvenez correctement à assurer échanges et proximité avec les internautes ou à l’inverse si vous engendrez un trop faible niveau d’engagement au sein de votre communauté.

Comment obtenir cet indicateur : Graph-O-Meter est un outil permettant, après liaison avec sa Fan-Page et dans la catégorie « Fans », de dresser un classement des membres les plus actifs (cumul des « Like » et des commentaires). L’idée est alors de faire une estimation de ce que l’on considère être « très actif sur une Fan-Page Facebook » et de compter le nombre de personnes dans ce cas de figure, avec, à la clé, une identification du nombre et du nom des porte-paroles de son entité sur Facebook.

12. Le nombre d’utilisateurs actifs mensuels sur votre page

Pour terminer, le dernier indicateur potentiellement pertinent dans votre cas de figure (pour ce qui est d’une éventuelle activité sur Facebook) pourrait être le nombre d’utilisateurs actifs mensuels sur votre Fan-Page, puisqu’il s’agit de personnes pour lesquelles vos publications sont visibles : cela vous permet donc d’évaluer si vous parvenez à soigner ou non le Edgerank de votre Fan-Page, et donc indirectement si vous parvenez à engager suffisamment les membres de votre communauté.

Comment obtenir cet indicateur : une fois n’est pas coutume, les Insights de Facebook fournissent directement et officiellement les données propres à cet indicateur. Il vous suffit de vous rendre dans l’onglet « Utilisateurs » et d’accorder de l’intérêt au premier graphique. Petite précision, il est parfois possible que ce nombre d’utilisateurs actifs soit plus important que votre nombre de fans : cela s’explique par le fait qu’il leur arrive de partager votre contenu auprès de leur propre sphère sociale, alors comptabilisée si active.

Pour conclure, je me permets d’insister de nouveau, afin d’éviter tout quiproquo : ces indicateurs seront pertinents pour certains, strictement pas pour d’autres, et un seul pourrait vous concerner, ou alors un certain nombre ; cela dépendra de votre activité, de votre cible, de vos objectifs, etc. Il est indispensable d’accorder un grand intérêt à vos motivations et de ne pas foncer tête baissée dans l’adoption de ces indicateurs, sinon quoi cela pourrait s’avérer contre-productif, ou au mieux, simplement décevant.

J’espère cependant que ces 12 indicateurs vous ont inspiré, qu’ils vous feront oublier les simples nombre de fans et nombres de followers, et idéalement qu’ils vous permettront de mieux analyser votre performance sur Facebook et Twitter. Si vous avez la moindre question ou la moindre suggestion à apporter au sujet de cet article, n’hésitez pas à m’en faire part dans les commentaires de cet article, ou à me retrouver sur la Fan-Page de Kriisiis.fr sur Facebook ainsi que sur Twitter, pseudo @Kriisiis.

Beaucoup d’entreprises, associations ou sites internet perçoivent bien le comportement à adopter et les différentes actions à mener lors de l’élaboration d’une présence sur Facebook, mais ne savent pas par quel côté aborder Twitter, tout simplement parce que les utilisateurs n’ont pas les mêmes attentes, et la même influence auprès de leur sphère sociale. Pour parvenir à exister sur Twitter, rien ne vaut l’originalité, et la mise en place –par exemple– de campagnes et autres opérations avant tout surprenantes.

Il y a quelques mois, je vous avais déjà proposé des exemples d’opérations réussies via Facebook et Twitter : je ne vous parlerai donc pas aujourd’hui des cas Best Buy, iSpyLevis, Infinity Ward, Whole Foods et Uniqlo présentés dans l’article en question. Les 10 exemples ci-dessous ont pour vocation de vous inspirer et de souligner l’originalité dont peuvent faire preuve certaines sociétés afin que l’on parle d’elles sur la plateforme de microblogging. N’hésitez pas à me faire par de votre avis sur Twitter : @Kriisiis.

Bien entendu, à mon sens, il est indispensable de rechercher avant tout à partager, à échanger, à accentuer ses liens et sa proximité avec les internautes sur Twitter. Mais je ne compte pas parler de simples méthodes efficaces dans cet article, sinon quoi nous pourrions citer @TeusnerWine, @JetBlue, @TastiDlite, ou encore @Etsy qui font un travail formidable. Outre ce travail de fond essentiel, je veux simplement vous encourager à sortir de la routine, et d’une certaine façon, à surprendre.

1. Jeep et son #JeepPuzzle reposant sur les avatars

Jeep a cherché (et trouvé) une méthode efficace afin d’engager les utilisateurs de Twitter dans une démarche distrayante : le principe du puzzle. L’idée était de s’abonner à 36 profils dans un ordre particulier afin que cela crée une image spécifique dans le cadre de following présent dans la sidebar de l’ancien Twitter. Lorsqu’un utilisateur parvenait à reproduire correctement l’image initiale, il envoyait une capture d’écran à Jeep et participait automatiquement au concours permettant de remporter un véhicule.

2. Orange UK et ses Rockabellas chanteuses de tweets

La société a proposé aux utilisateurs de Twitter d’associer le hashtag #singintweetagrams à leurs tweets (sur une durée de quatre jours) en les prévenant qu’un certain nombre d’entre eux seraient sélectionnés, chantés par des Rockabellas, puis renvoyés (à l’aide d’un lien pointant vers l’enregistrement) aux personnes les ayant publiés initialement. Une page spécifique permet d’écouter tous les tweets chantés (146, au total) sur le site internet d’Orange UK.

3. Zappos et son espace dédié à ses twemployés

Pour accentuer la proximité et les échanges entre la société et les consommateurs sur Twitter, Zappos a créé une plateforme nommée Twitter.zappos.com sur laquelle on retrouve l’ensemble des tweets traitant de Zappos (accentuant la transparence ; la société assume tout ce qui est dit à son sujet sur le site de microblogging) mais également les profils, les tweets et les Twitpic des 497 employés de Zappos inscrits à Twitter (accentuant l’humanisme de la société).

4. Canada.travel et ses tweetwalls interactifs

Afin de promouvoir le tourisme au Canada, Canada.travel a décidé d’installer d’énormes écrans tactiles et interactifs dans trois villes des Etats-Unis (New-York, Chicago et Los Angeles), affichant des milliers de tweets et de twitpics d’internautes ayant passé leurs vacances au Canada, publiés en live grâce à l’utilisation de mots-clés bien précis. Les passants pouvaient alors passer en revue les différentes informations publiées, et étaient invités à rejoindre l’organisme sur son compte Twitter.

5. Naked Pizza et son kiosk Twitter en magasin

Ce commerce de Nouvelle-Orléans spécialisé dans la vente de pizzas fait une telle confiance en Twitter qu’il propose aujourd’hui un kiosk permettant la création d‘un compte Twitter directement dans son magasin, et un formulaire de publication de tweets (un genre de « service avant vente ») lors du processus d’achat sur son site internet. Le commerce a ainsi généré jusqu’à 68,60% de son chiffre d’affaires sur une journée à l’aide de Twitter, et compte plus de 11.000 followers.

6. NameCheap et son concours lors de sa création

Lors de la création de son compte Twitter, la société a prévenu qu’elle préparait un concours reposant sur une énigme publiée prochainement à travers un tweet (le gain étant, pour les trois utilisateurs les plus rapides, un nom de domaine gratuit pendant un an). La blogosphère et la twittosphère ont spéculé à ce sujet, le compte Twitter a enregistré près de 4.000 nouveaux followers en quelques jours, et le site internet, une croissance de 10% du trafic et de 20% des commandes le mois de l’opération.

Ce genre de concours a ensuite été répété à l’occasion du SuperBowl les années suivantes. La version 2011 :

7. KLM et sa superbe opération KLM Surprise

La compagne aérienne est partie à la recherche de tweets de futurs passagers, a fait des recherches sur certaines personnes sélectionnées (au sujet de leurs goûts, de leurs centres d’intérêt, etc.), est partie à leur rencontre au sein de l’aéroport (avec un sacré timing, notamment lors de l’enregistrement du passager dans un terminal particulier) et leur a offert des cadeaux personnalisés en fonction des résultats. Une belle surprise pour ces utilisateurs de Twitter, qui ont sans doute voyagé le sourire aux lèvres.

8. Jimmy Choo et son jeu de piste dans Londres

Lors du lancement d’une nouvelle collection de chaussures, la société a proposé un jeu de piste dans Londres : une paire de chaussures était momentanément déposée dans une rue, des indices étaient révélés à travers Twitter, et les internautes disposaient de quelques minutes pour se l’approprier avant qu’elle ne soit retirée. 4.000 londoniens ont participé à l’opération, et les ventes de produits appartenant à cette collection ont augmenté de 33% le jour suivant le jeu de piste.

9. Kogi Korean BBQ et sa localisation tweetée

Kogi Korean BBQ a beau n’être qu’un simple camion vendant des tacos à Los Angeles, cela ne lui a pas empêché de monter une opération via Twitter : le conducteur se déplace en effet dans Los Angeles et tweete la localisation de ses arrêts. La première fois, 10 personnes se sont présentées dans le lieu en question. Aujourd’hui, 300 à 800 personnes se présentent à chaque arrêt, et le compte Twitter de la société possède actuellement plus de 22.000 followers, attentifs aux prochaines publications.

10. The Coffee Groundz et sa réservation via Twitter

Un commerce de café à Houston nommé The Coffee Groundz a, un jour, répondu favorablement à l’un de ses clients qui souhaitait réserver une commande via Twitter. La société a décidé de concrétiser plus largement la pratique, et propose donc aujourd’hui officiellement la réservation via la plateforme. The Coffee Groundz compte aujourd’hui plus de 11.000 followers et a déclaré réaliser 20 à 30% de recettes supplémentaires depuis qu’elle a instauré ce nouveau système de réservation.

J’espère de tout cœur que ces exemples vous inspireront et vous pousseront à faire preuve d’originalité dans vos campagnes, car, qu’on se le dise, il est bien rare que des sociétés francophones réalisent ce genre d’opérations actuellement : pourtant, je suis persuadé que ce serait largement couvert par la presse. Si vous avez la moindre question ou la moindre suggestion à ce sujet, n’hésitez pas à me retrouver sur Twitter (@Kriisiis) ou sur la Fan-Page de Kriisiis.fr sur Facebook.

Sources : Source 1 – Source 2 – Source 3 – Source 4 (PDF)

Illustration : WallPapersCrunch.com

Edit : Comme le souligne Antoine dans les commentaires, la grosse campagne Twitter du moment est indéniablement la Twitter Party de Firefox 4. Je vous recommande d’y jeter un œil !

Généralement, c’est qu’ils n’ont pas compris une règle simple de cette plateforme de microblogging : ce qui fait que vous existez sur Twitter ne dépend pas uniquement de vous, mais des autres et de leurs aptitudes à vous offrir de la visibilité : dans ce processus, vos différentes actions ne servent alors que d’amorces. En d’autres termes, si vous souhaitez être entendu, et surtout, écouté sur Twitter, vous devrez avant toute chose faire appel au soutien et aux relais des autres membres du réseau.

Ce soutien et ces relais, c’est ce que l’on appelle des « RT », ou « retweets ». Vous le savez certainement, il s’agit tout simplement des retranscriptions de tweets auprès d’autres sphères sociales. Je me permets alors de vous présenter un article nommé « 10 bonnes pratiques afin d’accentuer sa visibilité grâce aux retweets (RT) sur Twitter », qui je l’espère, vous aidera à peaufiner vos différentes actions sur la plateforme de microblogging et à vous distinguer des autres utilisateurs.

Encore une fois, je ne prêche certainement pas la bonne parole, j’estime seulement que le suivi de ces quelques idées a joué un rôle fondamental dans la constitution d’une communauté de plus de 12.500 followers auprès de mon compte @Kriisiis, et qu’il serait parfaitement égoïste de ne pas vous souhaiter d’être entouré de la même manière. N’hésitez d’ailleurs pas à me retrouver sur Twitter et à me faire part de vos questions ou suggestions au sujet de cet article et de ce sujet.

1. Impact : Soyez clair, précis, et idéalement, complet

Il n’est pas toujours évident de paraître intéressant en un simple tweet ; d’autant plus que nous avons en réalité bien moins de 140 caractères pour parvenir à nos fins. L’idée est alors de sélectionner les bons termes afin d’être précis tout en étant concis. Ne soyez pas trop vague, sinon quoi vos abonnés jugeront qu’un retweet ne satisfera sans doute pas leurs propres lecteurs ; à l’inverse, votre tweet doit être impactant, et donc pas trop pointu afin de susciter de l’intérêt initialement.

2. Composition : Incluez un lien pour accentuer la valeur du tweet

Si vous cherchez à apparaître comme étant un profil diffusant de nombreuses informations en temps réel ou temps quasi réel, faites votre maximum afin d’inclure un lien (réduit via un raccourcisseur d’URL tel que Bit.ly, par exemple) vers l’information en question. Votre tweet doit jouer le rôle de porte d’entrée vers un contenu pertinent ; il ne s’agit que très rarement d’une information en elle-même. Vos abonnés verront en ce lien la raison principale d’un retweet auprès de leur sphère sociale.

3. Préparation : Ciblez les bonnes sources d’informations

Vos publications doivent se baser sur des sources non seulement sûres, mais également pertinentes. Dans mon cas, j’ai longtemps opté pour des sources (RSS) « médias de masse » avant de faire confiance à des médias de plus en plus ciblés, découverts au fil des semaines, des mois, des années. Mes sources se comptent aujourd’hui par centaines, il s’agit de gros blogs francophones comme de minuscules blogs anglophones : ce qui compte, c’est la valeur ajoutée qu’ils offriront à vos publications.

4. Contraste : Sachez être plus rapide et/ou plus pertinent

Vos facultés à intéresser et donc à être potentiellement relayé sur Twitter ne dépendent donc pas de l’attrait de l’information en elle-même mais plutôt de vos facultés à en faire une découverte, intéressante mais encore ignorée : vous n’obtiendrez ainsi pas une réelle attention de la part de vos abonnés si vous êtes le dernier de la twittosphère à relayer un lien au sujet d’une information pourtant extrêmement intéressante. Sortir du lot est un effort généralement récompensé par une visibilité importante.

5. Réactivité : Soyez attentif et publiez les infos en temps-réel

Le plus gros souci lorsqu’il s’agit d’être réactif, c’est qu’il faut constamment avoir un œil sur les différentes publications de ses sources : or, ne pas se concentrer pleinement dans son activité empêche d’être efficace. Il est alors important de savoir trouver un juste milieu : par exemple, au moment où j’écris ces lignes, je ne surveille pas les dernières informations publiées dans ma thématique ; je jetterai simplement un œil à celles-ci entre la fin de la rédaction et le début de la mise en page de ce billet.

6. Concision : Postez des messages de 110 à 120 caractères

La semaine dernière, un internaute m’a demandé pourquoi mes tweets d’information faisaient tous entre 110 et 120 caractères, et non 140. La raison est très simple ; même si la plupart des utilisateurs de Twitter exploitent désormais le « retweet automatique » afin de relayer un tweet, certains n’ont pas changé leurs habitudes et préfèrent le « retweet manuel », en ajoutant un « RT @ » en début ou un « via @ » en fin de tweet. Or, ce petit ajout est contraignant lorsqu’un tweet fait déjà près de 140 caractères.

7. Précision : Se focaliser sur un thème, captivez votre auditoire

Si vous souhaitez paraître vraiment intéressant, autant prendre toutes les dispositions nécessaires afin de vous adresser au bon public. Pour cela, il n’y a pas de secret : vous devrez attirer des abonnés tweet par tweet, en parlant d’une thématique précise, mais pas trop. Par exemple, j’ai fait le choix de relayer du contenu traitant de ce qui me plait le plus, c’est à dire le web collaboratif. Je relaye donc de l’actualité mais également de l’analyse ou des conseils, mais en évitant de m’éloigner trop souvent de ce thème.

8. Crédibilité : Bannissez les fautes d’orthographe à tout prix

Je suis toujours un peu gêné lorsque je suggère ce conseil, tout simplement parce que j’ai parfois du mal à le respecter moi-même. Pourtant, sachez-le, savoir prendre soin de se relire afin de publier un tweet bien propre est indispensable ; un tweet contenant une faute de grammaire ou d’orthographe verra ses chances d’être relayé par votre sphère sociale réduites à néant. J’ai souvent regretté des tweets gâchés de la sorte, et généralement, une suppression et une re-publication ne changent pas grand-chose.

9. Ponctualité : Choisissez les bonnes heures de publication

Bien qu’il faille un maximum de réactivité lors de l’éventuelle publication d’une actualité sur Twitter, sachez qu’il est préférable d’opter pour les heures de grand trafic pour ce qui est des publications de contenu atemporel. Ainsi, focalisez-vous sur des tranches horaires correspondant aux périodes de temps libre de vos lecteurs : entre 10h et 10h30 le matin (heure de la pause café !), entre midi et 14h, puis entre 17h et 18h, par exemple. Le weekend, attendez au moins 11h voire midi et préférez 18h voire 19h !

10. Humanisme : Méritez vos retweets, accentuez votre proximité

Sachez pour finir que ces 9 points précédents ne vous serviront pas à grand chose si vous oubliez un élément fondamental qui est que les médias sociaux sont des plateformes sur lesquelles il est indispensable d’être… social ! Les utilisateurs ne veulent pas retweeter un robot mais un être humain qui a su faire des efforts pour proposer du contenu intéressant. Soyez donc humain, réagissez, discutez, partagez, et surtout, ne méprisez jamais ceux qui seront à l’origine de votre efficacité sur Twitter.

J’espère que cet article vous aura permis d’y voir plus clair dans vos différentes actions et qu’il vous aura fait prendre conscience de l’importance d’être retweeté sur Twitter lorsque l’on est à la recherche de visibilité. Si vous avez la moindre question ou la moindre suggestion à apporter à ce sujet, n’hésitez pas à en faire à travers les commentaires de cet article ; vous pouvez également me retrouver sur la Fan-Page Kriisiis.fr sur Facebook ou encore sur Twitter, pseudo @Kriisiis.

Un an plus tard, avec un peu de recul, je me rends compte que si certaines bonnes pratiques ont bien été assimilées par les entreprises en général sur Twitter (je pense notamment à la personnalisation et la mise en avant des profils), d’autres sont pourtant bien négligées. Le plus agaçant n’est pas de savoir que certaines entreprises ne font pas d’effort, mais plutôt qu’elles se mettent en danger en décevant involontairement les consommateurs avec lesquelles elles pourraient échanger positivement.

Je me permets donc de vous présenter 15 conseils pour la gestion du compte d’une entreprise ou d’une marque sur Twitter (cela marche aussi, bien entendu, avec les comptes d’associations, de blogs, etc.). Ce ne sont pas des inventions, je ne prêche pas non plus la bonne parole, ce sont simplement des souhaits exprimés par les consommateurs, des attentes que nous avons tous lorsque nous retrouvons une marque sur Twitter. Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à me retrouver sur le réseau : @Kriisiis.

1. Soyez cohérent dans votre présentation et votre description

Prenez soin de choisir un pseudonyme cohérent (en rapport avec votre nom, et particulièrement court), de remplir correctement votre description et de renseigner votre site internet. Parallèlement, créez-vous un background reprenant l’identité visuelle de votre marque (vous pouvez également le modifier régulièrement selon les opérations en cours) ainsi qu’un logo permettant de vous reconnaître d’un rapide coup d’œil dans la timeline de vos abonnés. C’est vraiment le minimum !

2. Soyez humain dans vos démarches et dans vos tweets

Certaines entreprises ont su comprendre bien assez tôt l’intérêt d’humaniser leur présence sur Twitter (je pense notamment à la SNCF avec @Yaelle_VSNCF et La Poste avec @LisaLaPoste). Les consommateurs attendent aujourd’hui d’une société qu’elle partage d’égal à égal avec eux (évitez la communication verticale sur les réseaux sociaux), et seront bien plus à même de lui accorder de la confiance en ayant connaissance de cette pratique. Vous n’êtes pas un robot, alors montrez-le !

3. Réagissez aux citations et répondez aux questions

Dernièrement, je faisais part sur mon compte Twitter de l’achat d’un produit Philips, et associais « cc. @PhilipsFrance » à mon tweet, dans l’attente d’une réaction positive, d’un conseil pour son utilisation, ou quoi que ce soit d’autre ; et je ne cache pas avoir été un peu déçu du manque de réaction de la part du Community Manager. Puisqu’il est primordial de ne pas décevoir les consommateurs sur les réseaux sociaux, pourquoi ne pas prendre quelques secondes chaque jour pour ne pas répéter cette erreur ?

4. Engagez des discussions par messages privés

Il est vrai que si vous faites des efforts afin d’engager des discussions avec les consommateurs sur Twitter, vous risquez également d’aller trop loin et de noyer vos publications qualitatives parmi vos réactions. Sachez alors rapidement opter pour les messages privés si vous suivez et êtes suivi par votre interlocuteur, ou lui suggérer de continuer votre conversation par email ou par téléphone. Vous préserverez ainsi votre intérêt auprès de vos autres abonnés tout en continuant vos échanges.

5. Sachez dire merci, merci, et encore merci

Vous n’imaginez pas le pouvoir d’un « merci » sur les réseaux sociaux. Une entreprise qui reconnaît officiellement et publiquement recevoir de l’aide de la part des membres de sa communauté arrivera à la fois à surprendre par sa proximité et son humilité, à paraître sincère et juste auprès des consommateurs, et à combler le destinataire à juste titre. Bien entendu, si vous avez la possibilité de remercier à longueur de journée, optez pour les messages privés dans une certaine partie des cas.

6. Responsabilisez vos abonnés avec une récompense

En retweetant un message intéressant sur Twitter, vous prouvez aux consommateurs que vous accordez de l’intérêt aux publications présentes dans votre timeline et que vous ne vous limitez pas à de la simple pousse d’information. Vous accorderez ainsi de la visibilité aux personnes que vous suivez, les remercierez indirectement pour la qualité de leur partage, et ferez profiter toute votre sphère sociale, et ce, en quelques secondes à peine et en deux clics. Encore une fois, n’en abusez pas non plus.

7. Evitez le mass-follow, discréditant votre abonnement

Mettons-nous en situation : Vous venez de recevoir un email expliquant que « Telle grosse société suit désormais vos tweets sur Twitter ». Sur le coup, vous prenez cette nouvelle comme un honneur. Puis vous affichez son profil et découvrez que ce compte a 2.000 personnes dans sa base de following (peu de followers), et que vous n’êtes qu’un compte lambda ajouté comme les autres, sans la moindre réflexion, avec l’espoir d’un suivi en retour. Généralement, la pilule est difficile à avaler, et très décevante.

8. Evitez l’égocentrisme, ne parlez pas que de vous

Je vous parlais précédemment de l’importance de savoir retweeter certains messages de la part des comptes auxquels vous êtes abonné. Pour aller encore plus loin, sachez prendre soin de ne pas parler que de vous, mais, pourquoi pas, du marché, du domaine, de votre cible (sans préciser qu’elle l’est), ou même de l’écosystème en général. Vous prouverez ainsi que vous n’agissez pas dans votre seul intérêt mais plutôt que vous accordez de l’intérêt à ce qui vous concerne globalement, vous et / ou vos abonnés.

9. Sachez faire un effort et prouver votre bonne foi

Il est normal qu’une société soit à la recherche de méthodes afin de peaufiner au maximum la qualité de ses relations avec les consommateurs sur les réseaux sociaux. Les internautes le savent, le reconnaissent, et ne vous blâmeront pas pour cela. A partir de ce constat, il paraît cohérent que vous utilisiez un large panel d’outils afin de les satisfaire : publiez par exemple des photos via Twitpic, testez des applications Twitter, etc. ; demandez des conseils et des recommandations à votre sphère sociale.

10. Ne prenez pas position sur un sujet (même évident)

Vous êtes dans votre bon droit d’avoir un avis sur un sujet, mais certainement pas de le véhiculer auprès des consommateurs sous le nom de votre entreprise (sauf si bien sûr, la direction vous désengage de cette responsabilité et vous incite à le faire). Sachez alors rester professionnel et prendre soin de ne pas prendre position : même si la majorité des internautes est du même avis (au sujet de l’Hadopi et de son manque d’efficacité, par exemple), vous froisserez une minorité qui tôt au tard, finira par vous manquer.

11. Gardez votre sang-froid (en public comme en privé)

En tant que représentant officiel de la marque sur Twitter, il vous est formellement contre-indiqué de perdre votre sang-froid et donc de vous énerver lors d’une discussion avec un internaute (qu’il s’agisse d’un troll contestant gratuitement une idée ou d’un consommateur ayant un réel intérêt à être agressif, peu importe). De plus, vous pourriez croire que vous lâcher en privé vous préserve d’une mauvaise image à l’échelle publique, mais détrompez-vous : les nouvelles vont bien vite sur les réseaux sociaux !

12. Relisez-vous toujours afin d’éviter les fautes dans vos tweets

Un tweet n’a beau être doté que de 140 caractères ou moins, il n’en est pas moins vrai que celui-ci sera très mal perçu par votre communauté s’il comprend une faute d’orthographe, une faute de grammaire ou une faute de frappe. Puisque vous relire et prendre soin de garantir la qualité de votre publication ne vous prend que très peu de temps, faites-en un réflexe, d’autant plus que vous perdrez bien plus que quelques secondes en tweetant un message qui dé-crédibilisera votre présence sur Twitter.

13. Faites de la veille et agissez de manière pro-active

Avez-vous déjà pesté contre La Poste sur Twitter ? Si c’est le cas, alors vous remarquerez que dans les heures qui suivent, la Community Manager vous contactera systématiquement (idéalement en DM) afin de prendre en charge le problème et de vous proposer une solution. Cette démarche pro-active n’est possible que grâce à une veille efficace sur des mots-clés ciblés, alors essayez de ne pas négliger cet aspect si vous souhaitez satisfaire un maximum les consommateurs présents sur Twitter.

14. Ne vous mettez pas de bâtons dans les roues : soyez visible

Créer une présence sur Twitter est une chose, savoir constituer une communauté fidèle et engagée pour votre marque en est une autre. A partir de ce constat, essayez alors de mettre toutes les chances de votre côté afin de parvenir à des résultats encourageants rapidement, et ce, par exemple, en offrant une grande visibilité à votre compte Twitter auprès de vos clients (dans le footer de vos newsletters, par exemple) ou prospects (sur votre site internet, sur votre blog, voire directement sur vos produits).

15. Sachez être régulier (et non pas trop ou trop peu actif)

Lorsque l’on parle de régularité, cela ne signifie pas forcément qu’il vous faudra tweeter plus, ou à l’inverse, tweeter moins. Lorsque les consommateurs s’abonnent à votre compte puis s’habituent à votre rythme de publication, ceux-ci nourrissent des attentes à votre sujet, attentes qu’il ne faudra pas négliger par accident. Essayez alors de publier à peu près le même nombre de tweets chaque jour, chaque semaine, chaque mois (ce qui ne vous empêche pas d’enregistrer de forts écarts de manière exceptionnelle).

Finalement, comme je vous l’expliquais au début de cet article, je ne vous donne pas ces 15 conseils avec la casquette de professionnel, mais plutôt celle d’un consommateur, qui comme tous les autres, a des attentes, et se satisfait de la réponse de certaines sociétés à leur sujet. Je vous souhaite de parvenir à répondre aux attentes des internautes ; n’hésitez pas à nous faire part de vos efforts et de vos bonnes pratiques via les commentaires, sur Twitter (@Kriisiis) ou sur la Fan-Page de Kriisiis.fr sur Facebook.

J’ai donc passé quelques heures (lorsque l’on voit à quelle lenteur se chargent les pages, on peut comprendre pourquoi) à fouiller dans les (seuls) 134 articles publiés sur le blog en 2010 afin de dresser cette petite sélection de 50 articles contenant plus de 1.600 ressources (outils, widgets, conseils, recommandations, etc.) que vous pourrez retrouver ci-dessous. Puisque l’article est un peu long, je vous propose des liens qui vous permettront de vous rendre directement auprès de la rubrique de votre choix.

• Découvrir la sélection des 27 articles sur Twitter publiés en 2010
• Découvrir la sélection des 12 articles sur Facebook publiés en 2010
• Découvrir la sélection des 11 autres articles publiés en 2010
  

Il ne se passe pas un jour actuellement sans qu’un internaute me dise « Dommage que tu n’aies pas parlé de ça sur ton blog » (alors que justement, j’en ai généralement déjà parlé), la faute à une ergonomie exécrable qui empêche toute promenade fluide sur Kriisiis.fr. J’espère donc très sincèrement que cette sélection de 50 articles vous permettra de faire de belles découvertes, qui à défaut d’être à jour (les réseaux sociaux évoluent très vite !), vous seront utiles dans votre utilisation des Social Media.

Sachez également que je brûle d’impatience de pouvoir vous parler de mes projets pour 2011… d’ailleurs, je vous suggère de venir faire un tour sur le blog la première semaine de Janvier : vous pourriez être surpris ! Pour être sûr de ne rien rater à ce sujet, n’hésitez pas à me retrouver sur Twitter (@Kriisiis) ou sur la Fan-Page Kriisiis.fr sur Facebook. Sur ce petit teasing, il ne me reste donc plus qu’à vous souhaiter une bonne lecture, un agréable moment sur Kriisiis.fr, et bien entendu… de joyeuses fêtes !

Sélection de 27 articles sur Twitter

Sélection de 12 articles sur Facebook

Sélection de 11 autres articles

Bonjour à toutes et à tous. Il y a environ un an, nous étions nombreux à découvrir l’ebook nommé Tirer le meilleur parti de Twitter, un guide pratique pour les entreprises et les particuliers d’une longueur de 127 pages, et ce grâce à la collaboration de 15 rédacteurs qualifiés et experts dans leur domaine. Motivés par son véritable succès (près de 40.000 consultations dont 5.000 lectures et 1.000 téléchargements les seuls trois premiers jours), nos deux chefs de projet Flavien Chantrel et Benjamin Romei ont décidé d’orchestrer la réalisation d’une seconde édition, avec cette fois-ci 47 auteurs et 12 interviewés, pour un peu plus de 280 pages de témoignages, études, analyses et prospectives.

J’ai l’honneur et la chance d’avoir pu participer à la réalisation de cet ouvrage numérique qui propose un tour des usages, des problématiques, des enjeux, des types d’utilisation et des bonnes pratiques sur Twitter. Constitué de 5 chapitres, cet ebook s’intéresse donc à l’usage de l’outil par le grand public, les entreprises, les journalistes et les blogueurs, avant de conclure avec une série d’interviews. Un grand merci à nos deux coordinateurs donc, mais également à Isa qui a illustré le tout et à Anne-Laure qui a eu bien du mal à tout mettre en page en si peu de temps. Il ne me reste plus qu’à vous souhaitez une agréable lecture !

Retrouvez la liste de tous les auteurs en fin d’article ainsi que sur Twitter au sein de cette Liste Twitter, qui comprend donc mon compte @Kriisiis.

Tirer le meilleur parti de Twitter, deuxième édition

Les auteurs

• Camille Alloing, consultant sur la gestion de la e-réputation, blogueur sur Caddereputation
• Jean-Christophe Anna, consultant Apec et blogueur sur Job 2.0
• Kim Auclair, fondatrice de MacQuébec
• Genaro Bardy, dirige le dvlpt international du Salon du chocolat, blogueur sur Naro Minded
• Fadhila Brahimi, coach et conférencière, blogueuse sur le Blog du Personal branding
• Cédric du blog Autour du web
• Flavien Chantrel, CM pour le site Regionsjob et blogueur sur le Blog du Modérateur
• Michelle Chmielewski, CM pour Synthésio et blogueuse sur The Observing Participant
• Antoine Dupin, chargé de communication web et blogueur sur le blog d’Antoine Dupin
• Mathieu Flaig, travailleur du web en, agence et blogueur sur Publigeekaire
• Cyrille Franck, journaliste, responsable éditorial et blogueur sur Médiaculture
• Erwann Gaucher, journaliste, consultant, formateur et blogueur sur Cross Media Consulting
• Gonzague Dambricourt, blogueur sur Gonzague.me
• Priscilla Gout, rédactrice web chez Regionsjob et blogueuse sur Mode(s) d’emploi
• Sylvain Gueguen, consultant web et blogueur sur Akostic
• Julien Guyomard, développeur et blogueur sur Ilonet
• Flavien Hamon, journaliste et animateur de communauté pour L’Express
• Camille Jourdain, CM pour l’agence C2B Interactive et blogueur sur Le marketing sur le web
• Florian Karmen, community manager et blogueur sur le blog de Florian Karmen
• Myriam L’aouffir, responsable de la communication on-line France Télévisions
• Franck Lapinta, responsable marketing web à la DRH du Groupe Société Générale
• François Mathieu, WebCommuniquant chez Cbanque
• Cédric Motte, journaliste web et blogueur sur Chouingmedia
• Emilie Ogez, consultante, responsable marketing chez XWiki et blogueuse sur Emilie Ogez
• Jean-Paul Oury, consultant en e-reputation et blogueur chez Image & Stratégie
• Frédéric Pereira, consultant, chef de projet technique et blogueur sur Fredzone
• Valentin Pringuay, Manager France de Symbaloo et blogueur sur Webtribulation
• Marie-Amélie Putallaz, journaliste et animatrice de communauté pour L’Express
• Anne-Laure Raffestin, CM pour Regionsjob et blogueuse sur le Blog du Modérateur
• Christophe Ramel, community manager et blogueur sur Kriisiis
• Cyril Rimbaud, fondateur de Curiouser et blogueur sur Cyroul
• Benjamin Romei, fondateur de Vendeesign et blogueur sur Vendeesign et Be Geek
• Vincent Rostaing, gérant de Le Cairn 4IT
• Lionel Roux, responsable informatique et blogueur sur Websourcing
• Jean-François Ruiz, co-fondateur de PowerOn et blogueur sur Webdeux.info
• Alexandre Santoni, gérant d’une agence de com’ multimédia et blogueur sur Keeg
• SeoMan, consultant en SEO et webmarketing et blogueur sur Bababillgates
• La CM de Cdiscount VOD

Les interviewés

• Jean-Marc Manach, journaliste, formateur, auteur et blogueur sur Bug Brother
• Johan Hufnagel, rédacteur en chef et co-fondateur de Slate.fr
• Emery Doligé, du blog Choses vues
• Eric Dupin, du blog Presse-Citron
• Franck la Pinta, responsable marketing web à la DRH du Groupe Société Générale
• Manuel Dorne, du blog Korben
• Le profil Twitter FHDR
• Julien Guyomard du blog Ilonet
• Michelle Chmielewski du blog The Observing Participant
• Géraldine Dormoy, du blog Café Mode
• Le profil Twitter Oxmo Puccino
• Siegfried Thouvenot du blog Captainweb

Il ne me reste donc plus qu’à vous souhaitez une bonne lecture, et si vous avez la moindre question ou la moindre précision à apporter, à vous inviter à réagir à cet article à travers les commentaires ci-dessous, ou via la Fan-Page de Kriisiis.fr sur Facebook.

Avant toute chose, rappelons un élément essentiel pour une bonne compréhension de cet article. Chaque internaute utilise Twitter comme il le souhaite : pour l’info, pour les discussions, pour le fun, pour la veille, pour la promotion, et j’en passe. Or, avant de parler d’erreurs potentielles sur Twitter, posez-vous la question suivante : « Qu’elles seront les conséquences d’une bonne ou d’une mauvaise gestion de mon compte Twitter ? ». Il n’y a certainement pas d’erreur s’il n’y a pas d’enjeu !

Plus précisément, j’essaye surtout de vous expliquer qu’il peut paraître tout à fait normal de ne pas être intéressé du tout par les bonnes ou mauvaises pratiques que vous allez bien pouvoir exercer sur Twitter, notamment si vous n’accordez pas la moindre importance à la manière dont vous allez être perçu sur la toile, et ce pour des raisons aussi nombreuses qu’elles puissent être (en particulier, si cela ne vous apportera certainement pas la moindre opportunité professionnelle ou personnelle).

Si vous accordez cependant de l’intérêt à votre activité sur Twitter, sur l’Image que vous véhiculez (qu’il s’agisse de la votre ou de celle de votre blog/site, de votre entreprise ou de votre organisme en général) et sur la qualité des retours engendrés, alors je vous suggère de lire avec attention ces « 30 erreurs à ne pas commettre sur Twitter en cas d’enjeux » : elles sont toutes issues de mon expérience personnelle, et je reconnais qu’il m’a fallu un certain temps avant de comprendre leur importance via mon compte @Kriisiis.

1. Croire que « nombre de followers » signifie « degré d’intérêt »

Sachez qu’un utilisateur aura un nombre très variable de followers selon si son compte a 4 ans ou 4 semaines, et que ce critère ne peut en aucun cas être considéré comme étant une preuve d’intérêt ou non au sujet d’un profil ! Il peut également avoir longtemps protégé son compte, ou ne pas savoir rendre ses partages visibles.

2. Croire que le « Caps lock » vous rendra plus visible

Justement, en parlant de visibilité, sachez qu’il est réellement déconseillé de publier un tweet en majuscules sur Twitter. Cela ne vous rendra pas plus visible : le seul sentiment que vous risquez de générer sera celui de la gêne, et donc de l’ignorance probable de ce que vous pouvez bien vouloir partager à votre sphère sociale.

3. Protéger son compte Twitter, dresser des barrières

J’ai tendance à considérer que protéger son compte et ses tweets va à l’encontre du principe même de Twitter qui repose sur la socialisation, le partage, la découverte et la recherche de profils intéressants, etc. De nombreux outils sont bien plus appropriés à une présence privée sur internet, alors pourquoi les négliger ?

4. Faire des fautes d’orthographe, ne pas relire ses tweets

Il faut savoir que Twitter reste (encore aujourd’hui) relativement élitiste. De ce fait, il est relativement rare de croiser des fautes aberrantes d’orthographe ou de grammaire, et que celles-ci ne passent donc jamais inaperçues. Pour éviter cette contrariété, prenez soin de relire vos tweets juste avant leur publication.

5. Publier un nombre bien trop important de tweets

Je croise régulièrement des utilisateurs qui m’indiquent « ne pas suivre tel ou tel profil en vue de sa sur-activité ». Il est vrai que publier 100 tweets par jour peut s’avérer être trop important, et potentiellement moins intéressant : essayez alors de privilégier la qualité à la quantité (je publie 15 à 30 tweets par jour).

6. Ne pas se lancer pleinement dans l’utilisation de Twitter

De nombreux inscrits ne prennent aucun plaisir ou ne perçoivent aucun intérêt à utiliser Twitter en vue de leur manque d’investissement. Moins vous agissez, moins les chances pour que des discussions et des échanges se forment sont importantes. Et habituellement, la récompense est à la hauteur des efforts apportés.

7. Trop parler d’un seul et même sujet, jour après jour

Il y a de fortes chances pour que vous souhaitiez partager des informations ou d’autres données au sujet de votre principal centre d’intérêt ou de votre travail sur Twitter, et c’est une excellente chose. Cependant, prenez soin de diversifier vos partages pour ne pas intéresser qu’un nombre trop peu important d’utilisateurs.

8. À l’inverse, devenir inintéressant en jouant le généralisme

Certains comptes Twitter sont réputés pour la diversité extraordinaire de leurs partages. Cela est également une bonne chose, mais peut parfois se retourner contre vous. Car en voulant plaire à tout le monde, vous prenez bien malheureusement le risque de plaire, finalement, à bien peu de monde.

9. Ne pas prendre le temps de changer son avatar initial

Prenez cela comme un réflexe, basé sur une certaine expérience des utilisateurs : aucune crédibilité et aucun intérêt ne sont généralement apportés aux comptes Twitter qui sont encore dotés de l’avatar initial (de la photo de profil) proposé par le site de microblogging. Et si vous preniez le temps de le personnaliser ?

10. Ne pas remplir sa description, pourtant véritable carte de visite

Si vous souhaitez être considéré comme potentiellement intéressant par un utilisateur qui découvre votre profil, autant mettre toutes les chances de votre côté. En précisant qui vous êtes, ce que vous faites et ce que vous aimez dans votre description, vous permettez immédiatement une catégorisation parfois profitable.

11. Ne pas indiquer son site internet dans l’encart prévu à cet effet

Bien que cela reste aujourd’hui bien rare, il arrive que certains utilisateurs ne renseignent pas leur site internet dans l’encart proposé par Twitter. Le manque à gagner est tout de même relativement important, puisque les inscrits accordent une importante toute particulière à cette donnée, même s’il s’agit d’un simple CV en ligne.

12. Opter pour un pseudonyme trop long, ou peu mémorisable

Tout autant qu’un nom doit être « smart », n’oubliez pas que votre pseudonyme Twitter doit être court, mémorisable, prononçable (favorisant alors la mémorisation), ce qui n’est par exemple pas tellement le cas de @Kriisiis (près de 15% des utilisateurs font une faute, ce qui correspond à 15% de visibilité perdue).

13. Ne jamais engager de discussion avec les autres utilisateurs

Twitter ne permet pas seulement d’acquérir ou de publier des informations brèves et pertinentes. Le concept de ce site de microblogging se base également sur les discussions, sur l’engagement et sur les conversations entre utilisateurs. N’hésitez jamais à réagir ou à donner votre avis sur un tweet publié.

14. Négliger le plus important, à savoir le suivi d’autres comptes

On connaît tous le « cas @Mixbeat », cet inscrit qui se désintéresse totalement de ce que peuvent publier les autres internautes puisqu’il n’est abonné qu’à deux petits flux, l’un d’entre eux étant d’ailleurs presque inactif. A défaut de ne pas souhaiter vous informer, essayez de ne pas véhiculer cette image, peu appréciée sur Twitter.

15. Utiliser Twitter à des fins strictement conversationnelles

A l’inverse de la stricte pousse d’information, essayez de ne pas vous limiter à une utilisation purement conversationnelle de Twitter. Le microblogging consiste certes en le partage de contenus, mais ne doit pas être confondu avec un système de messagerie instantanée, tels que peut par exemple l’être Windows Live Messenger.

16. Limiter son utilisation à de la simple pousse d’informations

J’expliquais précédemment qu’il était peu recommandé de ne pas engager de discussions avec les autres utilisateurs de Twitter. Sachez qu’il est encore bien pire de se limiter à de la simple pousse d’information, qui, immédiatement catégorisée comme étant dans votre seul intérêt, ne sera pas appréciée par les internautes.

17. Ne pas réussir à garder son sang-froid face aux provocations

Twitter permet parfois des réactions inappropriées, déplacées voire blessantes, puisque digitales. L’expression « Don’t feed the troll » reprend exactement l’idée de ce point : faites tout votre possible pour garder votre sang-froid lorsque cela se présente, et prenez soin de ne pas envenimer la situation avec une réaction trop vive.

18. Cliquer sans douter sur l’intégralité des liens raccourcis

Même si Twitter fait de gros efforts pour protéger ses utilisateurs, certains liens sont parfois dangereux. Méfiez-vous par exemple des comptes qui vous contactent et vous suggèrent la lecture d’une page web à l’URL raccourcie, surtout si vous ne le connaissez pas ou si celui-ci réagit à un mot-clé que vous avez publié précédemment.

19. Exploiter la technique du Mass-Follow menant au Follow-Back

Nous l’avons vu à de nombreuses reprises sur le blog, la technique consistant à suivre massivement des utilisateurs et à espérer un suivi en retour tout en vous désabonnant de ceux qui ne sont pas tombé dans votre piège est très peu efficace (tweets rarement lus, liens très peu cliqués). Cela ne vous rendra pas plus crédible !

20. Ne pas accorder d’importance aux horaires de publication

Il va de soi que publier des tweets lors d’heures de faible écoute (dans la soirée, dans la nuit, au petit matin) revient presque à gaspiller une information. Je prends par exemple soin de conserver les données les plus intéressantes sur lesquelles je tombe pour les publier dans la tranche horaire 9h – 18h qui suit (parfois le lendemain).

21. Partager une information en plus de 120 ou 125 caractères

Votre faculté à accentuer votre visibilité sur Twitter dépendra surtout de votre potentiel à être retweeté par d’autres utilisateurs. Essayez donc de laisser un certain nombre de caractères libres qui serviront à insérer « RT @VotrePseudo » lors d’un retweet, pour peu que celui-ci ne soit pas réalisé de manière automatique.

22. Remercier systématiquement un RT de manière publique

Certains utilisateurs consacrent la moitié de leurs tweets journaliers au remerciement pour des réactions ou des retweets. Bien que le remerciement en lui-même soit fortement conseillé (vraiment, surtout si vous en avez le temps), essayez plutôt de passer par les messages privés, plus discrets et donc moins gênants.

23. Réduire pour séduire : jamais de langage SMS sur Twitter

Nous parlions précédemment des fautes d’orthographe ou de grammaire, sachez qu’il est bien entendu peu conseillé d’employer le langage SMS sur Twitter. Je me permets de vous le rappeler suite à la véritable mise en pilori d’une utilisatrice il y a peu, sans parler d’un compte d’entreprise (réputée) pointé du doigt à de nombreuses reprises.

24. Relayer une information sans prendre soin d’associer le RT

Je m’amuse parfois à tracker une phrase entière que je viens de publier sur Twitter, et à repérer les utilisateurs qui la tweetent à leur tour sans employer le fameux enchainement « RT @VotrePseudo Message ». Cette technique, plutôt immorale, s’avère dangereuse puisque dégradante lorsqu’un utilisateur vous pointe du doigt.

25. Répéter le même tweet pour une meilleure visibilité

J’ai toujours tendance à tweeter 2 fois mes articles de blog (une fois lors de la publication, une nouvelle fois le lendemain), et je considère qu’il s’agit réellement du maximum acceptable sur Twitter. Essayez de ne pas abuser de ce concept, sinon quoi des utilisateurs n’hésiteront pas à vous rappeler le caractère abusif.

26. Ne pas utiliser de raccourcisseurs d’URL lors des partages

Raccourcir vos liens vous garantit une optimisation de votre nombre de caractères utilisés dans vos tweets. Bien qu’un lien complet soit parfois intégrable car court et associé à peu de texte, il est généralement considéré comme plus subtil d’employer un raccourcisseur, qui vous permettra d’ailleurs de tracker les clics.

27. Proposer un background inapproprié car mal dimensionné

Nous en parlions dans cet article il y a deux semaines sur le blog, le background Twitter présente encore aujourd’hui un réel intérêt puisqu’il permet de véhiculer des informations plus complètes ainsi qu’une identité visuelle. Prenez alors soin de ne pas dé-crédibiliser votre présence avec un fond mal dimensionné.

28. Spammer massivement les utilisateurs sur une info

Je croisais aujourd’hui un compte professionnel qui spammait un lien vers un site à plusieurs centaines d’utilisateurs de Twitter à la suite, dans l’espoir de générer quelques dizaines de clics. Détrompez-vous, cette pratique réduira immédiatement à néant le semblant de crédibilité que vous pourrez avoir sur le réseau.

29. Négliger les hashtags, ou ne pas les utiliser correctement

N’oubliez pas que les hashtags (utilisation de « # » devant un mot) permettent le suivi d’un événement ou d’une tendance de discussion momentanée sur Twitter. Cela peut donc s’avérer particulièrement intéressant lorsque cela est ciblé, bien moins avec des termes trop généraux, tels que « #Social » par exemple.

30. Négliger les différents critères proposés pour les recherches

Enfin, n’oubliez pas qu’il existe un certain nombre de critères de précision qui peuvent être apportés lors d’une recherche via Twitter Search, j’en fais d’ailleurs un bref résumé dans cet article. Cela pourra vous permettre de gagner beaucoup de temps et de découvrir des tweets correspondant parfaitement à vos recherches.

Comme je vous l’expliquais en introduction, et je me permets de ré-insister à ce sujet, il n’existe finalement pas de bonnes ou de mauvaises pratiques fondamentales et propres à Twitter : je ne prêche sûrement pas la bonne parole, je me permets simplement de vous apporter ces conseils suite à mon expérience accumulée sur le réseau ces dernières années. N’hésitez pas à vous exprimer dans les commentaires de cet article, sur Twitter (compte @Kriisiis) ou sur la Fan-Page de Kriisiis.fr sur Facebook.

PS : Excusez-moi une nouvelle fois pour l’emploi de listes sur le blog, je considère réellement qu’il s’agit d’une manière à la fois brève et efficace et partager des idées, le lecteur ayant alors le choix entre le simple survol des points ou la lecture approfondie des idées. N’êtes-vous pas du même avis ?

Crédit Image : Peppertt.com

Vous le savez sans doute, Twitter offre la possibilité aux utilisateurs de personnaliser leur background, c’est à dire le « fond » du profil, à l’aide d’une image proposée, de votre propre image ou d’une simple couleur. Par manque de temps, de compétence en webdesign ou simplement d’envie, il reste bien rare que les twittos en tirent profit en France, bien que cela soit chose (très) commune outre-Atlantique. Que diriez-vous de franchir le pas, et de créer ou d’adapter votre background actuel ?

Quel intérêt ?

Petit flashback : en 2008 et 2009, devant le nombre croissant d’utilisateurs sur Twitter, vous avez été nombreux à avoir su tirer profit de la possibilité de personnalisation de votre background, que ce soit pour informer, ou tout simplement pour embellir le rendu de votre compte, à vos yeux et à ceux des autres. Il faut dire que, voulue ou non, cette fonctionnalité a permis à de nombreux acteurs, entreprises, particuliers, de pouvoir véhiculer une identité visuelle pertinente ou d’accentuer le nombre d’informations partagées, outre la simple description de profils et l’affichage du site internet.

Il convient bien entendu de préciser que ce background n’est pas visible sur les fameux clients Twitter, mais plus de la moitié des 175 millions d’utilisateurs utilisent encore la version web lors de leurs connexions. Il est essentiel de se rappeler que vos lecteurs ou abonnés potentiels ne vous ressemblent pas forcément, n’ont pas toujours les mêmes connaissances que vous (un « client Twitter » ne veut probablement rien dire pour les trois quarts des personnes qui vous suivent), et que même si vous pensez que tout le monde passe par un client, c’est encore très loin d’être le cas.

Dernièrement, Twitter a revu son identité visuelle, avec le fameux #NewTwitter, présenté en (quasi) exclusivité sur Kriisiis.fr à l’époque. Une fonctionnalité est alors apparue, celle du « preview » de compte, et la possibilité d’afficher les informations les plus importantes (description, abonnements et abonnés, avatar, trois derniers tweets, etc.) en cliquant simplement sur un pseudo. Il devient donc plus rare d’afficher le profil (et donc le background) d’un compte Twitter, mais cela veut-il pour autant dire que le Background personnalisé devient obsolète ?

Rien n’est moins sûr. Car si ces affichages sont réduits, ils ne le sont pas pour autant de manière systématique. En tant qu’utilisateur « lambda » de Twitter, j’utilise ces fameuses « previews » comme tout le monde, mais ne me limite pas à ça. Que ce soit par réflexe ou par volonté d’en savoir plus (découvrir plus de tweets, notamment), j’affiche le profil complet (et donc le background) dans plus de 90% des cas. Je sais que ce n’est pas le cas pour tout le monde, mais il va falloir s’en convaincre : d’utilité réduite, le background n’en reste pas moins primordial et diablement efficace.

Je me permets donc de vous proposer un article nommé « Créez votre propre background Twitter : conseils, astuces et canevas », qui je l’espère vous permettra de faire le grand saut, d’adapter votre background au #NewTwitter ou, à défaut d’avoir un fond déjà personnalisé, de le créer de toute pièce. N’hésitez pas à me retrouver sur Twitter sous le pseudo @Kriisiis, ou sur Facebook via la Fan-Page de Kriisiis.fr.

Quelles contraintes ?

Avant toute chose, il est important de re-situer les contraintes. Pour commencer, rappelons que l’affichage du background diffère selon les résolutions d’écran, et que le fait que le rendu soit parfait chez vous ne veut sûrement pas dire qu’il le sera chez les autres. La première difficulté est donc de savoir proposer une organisation des données qui sera visuellement « correcte » pour une majorité des internautes. N’oubliez pas non plus que si l’image est assez grande pour votre résolution, elle ne l’est pas forcément pour les autres, d’où l’importance de la sélection d’une couleur de fond similaire ou d’une image suffisamment grande en largeur et en hauteur.

De plus, Twitter est doté d’un certain nombre d’éléments (je pense notamment à la barre du menu, à la timeline et à la sidebar, sachant que la barre en footer n’existe plus dans la nouvelle version du site de microblogging), ce qui implique que si vos données sont mal placées, elles risqueront très probablement d’être cachées par ces différents blocs. Alors qu’il n’est pas possible, nous l’avons vu, de proposer du sur-mesure, puisque le rendu sera différent selon les résolutions d’écran, il n’est donc pas non plus possible de placer du contenu de manière libre.

Enfin, la troisième et dernière contrainte vient du fait que le #NewTwitter est bien plus large que l’ancienne version. De 920 à 1040 pixels de large, plus précisément, encore une fois selon les différentes résolutions d’écran. Il ne reste donc finalement plus beaucoup de place pour proposer du contenu. Oublions l’époque ou plusieurs centaines de pixels pouvaient être exploités sans que cela ne soit gênant, on parle désormais de dizaines de pixels. L’idée est donc de créer un background Twitter qui contournera ces trois contraintes, tout en conservant son intérêt. Compliqué, vous pensez ?

Quelles dimensions ?

Avant toute chose, focalisons-nous sur les différentes résolutions d’écrans. Selon une récente étude de Libstat, la répartition des résolutions d’écran selon les internautes est la suivante (vous remarquerez que j’additionne des données et que je fais une petite sélection de résolutions, nous verrons par la suite que cela est dans notre intérêt dans le sens ou les dimensions des backgrounds n’ont d’importance que pour certaines résolutions d’écrans) :

• 2,36% des internautes ont une résolution de 800×600
• 25,04% des internautes ont une résolution de 1024×768 ou 1152×864
• 24,75% des internautes ont une résolution de 1280×800 ou 1280×1024
• 10,04% des internautes ont une résolution de 1440×900
• 9,17% des internautes ont une résolution de 1600×900 ou 1680×1050

Ces données vont nous permettre de connaître la proportion d’utilisateurs qui verront ou non nos données (on parle ici uniquement d’informations présentées en background, l’utilisation d’un fond uni ou sans données lisibles ne requiert pas ce genre de petits calculs) selon l’espace exploité à cet effet. Il convient selon moi de définir trois catégories d’utilisateurs :

• Ceux qui verront parfaitement l’affichage des informations
• Ceux qui verront l’affichage des informations ainsi qu’un espace vide
• Ceux qui ne verront pas l’intégralité des informations

Il est évident que si l’on adapte son background Twitter à une résolution d’écran, disons, « moyenne », ceux qui possèdent une résolution plus petite ne verront pas ces données et à l’inverse, ceux qui possèdent une résolution plus grande verront ces informations ainsi qu’un espace « vide » à sa droite, l’idée étant alors de proposer un fond qui sera visible et appréciable par un maximum d’utilisateurs. Et quelles sont les dimensions magiques, selon vous ? C’est ce que nous allons découvrir désormais, avec une pointe d’avis personnel en son sein : libre à vous de vous faire votre propre opinion !

• Avec des informations sur 40px, à gauche du background, 22,71% des utilisateurs les voient parfaitement, 74,93% les voient simplement, 2,36% ne les voient pas du tout, ou pas intégralement.
• Avec des informations étalées sur 105px, 24,75% des utilisateurs les voient parfaitement, 47,85% de manière correcte, 27,40% pas du tout, ou une nouvelle fois, pas intégralement.
• Avec des informations sur 185px de large, 10,04% des utilisateurs les voient parfaitement, 30,60% de manière acceptable, et 59,36% de manière incomplète, ou pas du tout.
• Enfin, avec des informations sur 265px à gauche du background, 3,41% des utilisateurs les voient de manière parfaite, 27,19% des utilisateurs les voient avec un espace sur le côté, et 69,4% ne les voient pas du tout.

Mais quel est le poids d’une visualisation « parfaite » par rapport à celle d’une vision « complète mais pas parfaitement adaptée » ? Libre à vous de vous faire votre propre opinion à ce sujet. A première vue, il semblerait que la première possibilité (40px d’informations sur le côté gauche du background) soit la plus intéressante, puisqu’elle est visible par 97,64% des internautes. Cependant, 40px n’est selon moi pas assez important, les données sont très réduites, peu lisibles, raison pour laquelle je suggère un encart informatif de 105px visible par 72,60% des utilisateurs.

Un encart de 105px de large permet en effet d’intégrer un maximum d’informations, de manière lisible et complète, avec une visibilité importante (supérieure à 70%). Libre à vous d’opter pour un cadre informatif plus important ou plus réduit, mais sachez que cela ne sera pas optimisé… et que cela ne présente finalement plus beaucoup d’intérêt. J’ai personnellement opté pour ces dimensions, vous pouvez d’ailleurs avoir un aperçu du rendu :

Background @Kriisiis en 1280×800 :

Background @Kriisiis en 1440×900 :

Background @Kriisiis non-optimisé pour du 1680×1050 :

Comme nous pouvons le constater sur la dernière image, avoir un background permettant un affichage correct du cadre informatif n’est pas suffisant, puisque mon fond n’est pas adapté aux résolutions d’écrans dont la largeur dépasse les 1600px. Nous devons donc intégrer deux variables dans notre sélection de dimensions :

• La résolution nécessaire à l’affichage du cadre informatif
• La résolution nécessaire à l’affichage du background en général

Ici, mon background est adapté à une résolution d’écran 1280×1024 pour ce qui est du cadre informatif, mais cela ne lui empêche pas de ne pas être adapté aux grandes résolutions. Voici donc les dimensions parfaites selon moi :

Quels éléments ?

Comme expliqué précédemment, votre background Twitter peut vous permettre d’afficher votre identité visuelle (notamment si vous gérez le compte d’une entreprise), mais également (et surtout) des informations à l’aide d’un encart spécifique. L’idée n’est bien entendu pas de reprendre ce qui est déjà décrit dans votre description, ce genre de doublon serait inutile. Même si je le fais plus ou moins (oui, je sais), mon background me permet surtout de donner mes coordonnées Facebook, Skype, Google Talk et Email.

Ce background va vous permettre de communiquer des données que vous n’arrivez pas à intégrer dans votre description, je pense notamment à vos différents comptes Twitter, à vos différents sites internet, etc., en plus des données que je viens tout juste de citer. Placer un logo peut également avoir un impact très important puisque cela peut faire pencher la balance vers un « follow » lorsqu’une personne pourrait s’avérer hésitante. N’hésitez également pas à insérer des données qui vous ressemblent, telles qu’un nuage de tags reprenant vos centres d’intérêts, ou les différents aspects de votre métier !

Je me permets également de vous donner deux petites astuces quand à la réalisation de votre background Twitter. La première est de ne pas vous limiter au simple ajout d’un logo sur un fond quelconque. Quitte à personnaliser votre background, prenez soin de le faire complètement, sinon, l’effet sera inverse par rapport à celui désiré. Votre fond doit être agréable au regard, autant qu’informatif. La seconde est de ne jamais utiliser de background au format .Jpeg. La perte de qualité est indéniable, et celle de votre crédibilité, finalement, tout autant. Twitter vous permet l’ajout d’un fond en .Png, et la taille maximale acceptée (800ko) devrait vous permettre de ne pas vous retrouver bloqué.

Un petit canevas ?

La barre de menu de Twitter fait 40px en hauteur. Le background étant affiché suite à cette toolbar (et non « sous »), n’oubliez pas que votre background peut éventuellement faire 40px de moins en hauteur que la résolution à laquelle vous souhaitez vous adapter. Ainsi, pour une résolution de 1024×768, vous background doit avoir des dimensions de 1024×728, pour une résolution de 1280×1024 des dimensions de 1280×984, pour une résolutions de 1440×900 des dimensions de 1440×860 ou encore, pour une résolution d’écran en 1680×1050, les dimensions doivent être de 1680×1010.

Je me permets désormais de vous proposer 5 fichiers au format .Psd (Photoshop) afin que vous puissiez placer des informations sans prendre trop de risques, avec une visibilité importante et un risque de mauvais rendu relativement faible. J’ai pris soin de placer des repères délimitant ces zones, pour une meilleure visualisation. Si vous n’avez pas Photoshop, libre à vous de créer votre background via vos propres logiciels en reprenant les dimensions suggérées, ou encore de passer par l’excellent outil Themeleon de Colourlovers !

Aperçu du canevas 1024×768 :

Télécharger le canevas au format.Psd

Aperçu du canevas 1280×1024 :

Télécharger le canevas au format.Psd

Aperçu du canevas 1440×900 :

Télécharger le canevas au format.Psd

Aperçu du canevas 1680×1050 :

Télécharger le canevas au format.Psd

Pour finir, je vous rappelle que l’idéal est de proposer un background suffisamment large pour être adapté aux plus grandes résolutions d’écran (aux dimensions du dernier .Psd, en 1680×1050, donc), tout en proposant un cadre informatif à la fois complet et visible, et donc de 105px de large. Mais encore une fois, libre à vous de choisir ce qui vous convient le mieux. Vous trouverez donc ci-dessous le .Psd suggéré pour une optimisation de votre background Twitter :

Canevas 1680×1050 & Encart 105px (suggéré) :

Télécharger le canevas au format.Psd

Bien entendu, je vous le rappelle, n’hésitez pas à revenir vers moi via les commentaires, via Twitter (@Kriisiis) ou via Facebook, si vous souhaitez obtenir des précisions concernant cet article ou si vous avez envie de me présenter votre réalisation. Je suis d’ailleurs ouvert à toute suggestion concernant la réalisation d’un background Twitter !

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De nombreux lecteurs de Kriisiis.fr m’ont demandé dernièrement de maintenir mon apport de contenu, disons, théorique, mais également de prendre soin d’apporter une touche de pratique pour concrétiser ces idées. Je me permets donc de vous proposer « 20 opérations et campagnes géniales sur Twitter et Facebook », qui je l’espère, sauront vous inspirer dans vos propres démarches.

N’oubliez pas que les entreprises ne sont pas les seules à pouvoir profiter de ce genre d’occasions. Que vous soigniez votre propre image, ou que vous souhaitiez simplement dynamiser l’efficacité de la présence de votre blog sur les réseaux sociaux, une simple bonne idée peut valoir bien plus qu’une campagne Marketing coûteuse. Pour continuer la discussion à ce sujet, n’hésitez pas à me retrouver sur Twitter (@Kriisiis) ou sur la Fan-Page de Kriisiis.fr sur Facebook.

Le tag de photos sur Facebook, une fonctionnalité encore sous-estimée

Lorsque l’on pense « Campagne Facebook », on imagine rapidement la création d’une application, d’onglets personnalisés, voire de Social Media Ads. Pourtant, Facebook offre de nombreuses autres fonctionnalités, à commencer par le photo-tagging. Inutile, vous pensez ? Ce n’est pas la réaction qu’ont eu les gestionnaires des présences de Lenny Kravitz et Ikea, et je suppose qu’ils sont aujourd’hui bien loin de le regretter.

1. Pour promouvoir la création d’un magasin à Malmö, en Suède, Ikea a créé un profil Facebook pour le gérant, qui, régulièrement, publiait des photos de pièces d’exposition. Toute personne qui se taggait sur un objet présent sur la photo le gagnait ! Le profil a aujourd’hui disparu, et même si limité à 5.000 contacts, Ikea n’a pas su en tirer profit pour sa Fan-Page Facebook. Quelques regrets à avoir ?

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2. Autre exemple, celui de Lenny Kravitz. L’agence chargée de sa communication sur les réseaux sociaux a créé 51 albums photos pendant 51 shows lors de la tournée de l’artiste en 2009, et invitait les internautes présents au concert à se tagger dans le public, ce qui permettait à la fois d’amplifier la satisfaction des fans et d’accentuer la visibilité de l’artiste sur les différents wall, via un aspect totalement non-intrusif.

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La responsabilité des internautes, par les choix ou par les conseils

On le répète souvent, de l’appel à l’action naît l’engagement, de l’engagement naît la fidélisation. En responsabilisant sa propre communauté, les internautes ont aujourd’hui la capacité d’influencer la manière dont les entreprises vont faire évoluer leur stratégie. Des sociétés telles que Coca-Cola, Target, Doritos ou encore Montain Dew l’ont bien compris, avec des appels aux conseils ou aux décisions relativement variés.

3. Montain Dew, marque de soda appartenant au groupe PepsiCo, a par exemple proposé à sa communauté Facebook de créer un nouveau produit via un programme nommé « DEWmocracy », application permettant de choisir le parfum, le design du packaging, et même la manière dont le plan de communication allait être établi. A la clé, un nouveau produit, vendu à hauteur de 11 millions de caisses (vous avez bien lu, 11 millions).

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4. Via sa campagne Open Happiness, Coca-Cola permet à trois aventuriers de réaliser un tour du monde (206 pays en 365 jours), « à la recherche du bonheur ». Chaque membre de la communauté Coca-Cola sur Twitter, Facebook ou Youtube a la possibilité de devenir « agent de voyage virtuel » en donnant des conseils ou des indications, en proposant des solutions ou des itinéraires. Un véritable succès !

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5. Doritos aime clairement faire nommer ses chips. Cette phrase peut vous paraître un peu bizarre, mais c’est bien vrai. La société propose aux internautes de réaliser une vidéo dans laquelle une proposition de nom est intégrée, et de participer à un concours avec collection de points (5 points pour un visionnage sur Facebook, 5 points pour un visionnage sur Facebook, 10 points pour une intégration sur un blog, etc.).

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6. Pour la Saint-Valentin, Target a proposé aux membres de sa communauté Facebook de créer une carte vidéo à envoyer à son âme sœur, et parallèlement de choisir une association à laquelle l’entreprise allait donner une partie d’une cagnotte d’un million de dollars, à l’aide d’un système de points et de votes (une carte vidéo envoyée représentant un point en faveur de l’association sélectionnée).

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7. Cinquième et dernière exemple, celui de Infinity Ward. La société éditrice du jeu vidéo Modern Warfare 2 a créé différents comptes Twitter dont l’un permettait de récupérer des suggestions d’utilisateurs. Une insistance pour une accentuation de l’utilisation de la neige a par exemple mené à la création d’une mission spéciale dans le jeu (celle de la descente en moteur des neiges, si ma mémoire est bonne).

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Du simple jeu avec indices à la chasse à l’homme grandeur nature

Lorsque l’on parle « Social Gaming », on imagine rapidement la récolte de tomates sur Farmville. Pourtant, les jeux les plus intéressants selon-moi ne sont pas sous forme d’applications, mais plutôt sous forme de dialogues entre entreprises et internautes. En proposant une carotte (on en revient à la récolte !) et des indices, certaines entreprises arrivent aujourd’hui à capter parfaitement l’attention des internautes.

8. Levi’s a récemment créé une campagne nommée « ISpyLevi’s » en Australie, mêlant Twitter, indices et chasse à l’homme. Ou plutôt, à la femme, et même, au mannequin. Le principe est simple : des mannequins se promenaient dans les rues de Melbourne et Sidney et tweetaient leur localisation. Toute personne qui les croisaient et leur demandaient si elles portaient un jean Levi’s le gagnait !

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9. Toshiba a dernièrement créé une campagne qui consistait à envoyer au fauteuil… dans l’espace (il fallait y penser). La société a par la suite donné un certain nombre d’indices sur Twitter afin que les membres de la communauté puissent retrouver d’autres fauteuils dans Paris, associés à un code qui permet potentiellement à son possesseur de gagner un voyage dans l’espace (et donc, de rejoindre la chaise initiale).

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10. Panasonic a organisé un challenge nommé « Captured By Blu-Ray » consistant à mettre en place une « chasse aux fugitifs » sur les sites web australiens (encore eux). Une série de 8 indices ont été divulgués en 8 rounds sur Facebook et Twitter afin que la communauté puisse partir à la recherche des fugitifs, avec à la clé, des recorders Panasonic, voire même un home cinéma (à l’aide d’un code spécial présent sur les pages).

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Un suivi et une relation client par tous, pour tous, tout de suite

Lorsque je dialogue avec une entreprise sur Twitter ou Facebook, c’est systématiquement dans l’attente d’un retour, à travers un suivi clientèle ou des précisions quand à une offre. Maximiser l’efficacité de sa proximité avec les internautes passe parfois par la mise en place d’un système extrêmement complet, comme ont par exemple pu le faire des sociétés telles que Best Buy ou Whole Foods.

11. Un seul Community Manager chez Best Buy, vous croyez ? Via son opération « Twelpforce », l’entreprise permet aux internautes à la recherche d’une réponse à leurs questions d’intégrer un hashtag spécifique dans leurs tweets, et ce ne sont pas moins de 2.100 agents Best Buy qui pourront potentiellement essayer de trouver cette réponse. Résultat, plus de 13.000 questions traitées les deux premiers mois.

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12. Whole Foods a créé 150 comptes Twitter (en comparaison, c’est 3 fois plus que Google) afin de garantir une précision extrême lors des questionnements de la part des utilisateurs du site de microblogging. Ainsi, opérationnels, agents de terrain et autres salariés de la société sont plus à même de pouvoir proposer un retour pertinent, ayant une meilleure connaissance du sujet traité dans un cas précis.

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Le concept du « Plus vous agissez, plus le prix du produit baisse »

Comment être sûr que les ressources investies dans une opération seront matérialisées en promotion (virale) par les internautes ? Offrir tout simplement une réduction à la hauteur des efforts des internautes (formule gagnant-gagnant). Le petit hic est que si l’offre n’est pas assez avantageuse, l’entreprise est rapidement catégorisée comme agissant dans son seul intérêt. Et là, vous risquez de perdre beaucoup.

13. Skoda, à travers sa campagne « Generous Skoda », permet aux internautes de faire évoluer le prix d’un véhicule en fonction du nombre de « Like » sur Facebook. Chaque nouvel entrant dans la communauté fait ainsi baisser le prix d’une Skoda Fabia d’un euro, et tout membre peut l’acheter à tout moment. Lorsqu’une promesse d’achat est validée, une nouvelle voiture est proposée à prix d’origine, et ainsi de suite.

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14. Uniqlo a dernièrement préparé une opération relativement similaire, à un ou deux détails près. Toute personne partageant un produit (vêtements) sur Twitter faisait baisser le prix de celui-ci d’un centime d’euro. A « 1 centime x le nombre d’achats » le RT, inutile de dire que cela leur a été très profitable, si ce n’est que de nombreux internautes ont considéré que les efforts n’avaient pas été assez importants.

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Le principe de la récompense suite à une forme d’engagement

Parfois, l’entrée par un internaute dans une communauté plutôt que la poursuite de sa promenade sur le web tient à peu de chose. Comment faire pencher la balance favorablement ? Probablement en offrant « le petit plus qui va faire la différence », et qui peut vous rapporter gros. Des sociétés telles que Bing ou Adobe en ont fait leur marque de fabrique, et là encore, je suis persuadé qu’elles ne le regrettent pas.

15. Pour commencer, la société Einstein’s Bros offre à tout nouveau fan sur Facebook un bagel gratuit, grâce à la mise à disposition d’un coupon à imprimer lors de l’adhésion. Cette technique a été diablement efficace puisqu’elle a permit de générer 15.000 nouveaux fans en moins de deux jours, le coût d’acquisition correspondant alors au coût de revient du produit (qui si je ne me trompe pas, est relativement faible).

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16. Bing a également su mettre en place une campagne lui extrêmement profitable, en partenariat avec Zynga. En intégrant une publicité « Un Like contre de l’argent dans Farmville » sur le jeu (un clic ne l’interrompant pas), le moteur de recherche de Microsoft a réussi a générer environ 400.000 nouveaux fans en seulement 24 heures, multipliant ainsi par cinq la taille de sa communauté.

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17. Domino’s Pizza a lancé une campagne nommée « Pizza Turnaround » permettant à sa communauté sur Facebook de faire des suggestions et d’adresser des conseils quand aux recettes des différentes pizzas proposées par la société. En échange de feedbacks, la société propose des bons de réduction pour toute personne ayant apporté sa pierre à l’édifice. Une relation bilatérale particulièrement efficace à la clé.

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18. Enfin, n’oublions pas de parler d’Adobe. Pour promouvoir le fait que le groupe proposait une réduction de 80% sur un pack pour les étudiants, la société a créé une application nommée « Real or Fake », permettant simplement aux internautes de découvrir si une image était un photomontage ou non. Un bouton « Buy now ». A la clé, 6.000 nouveaux fans et 6% d’intentions d’achat parmi les milliers de joueurs étudiants.

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Autres : l’humanitaire et le service rendu à sa sphère sociale

Voici désormais deux autres idées d’opérations qui ont su susciter un grand intérêt de la part des internautes sur les réseaux sociaux ces derniers temps. Il va sans dire que le fait qu’elles sortent des « grandes tendances » citées précédemment ne font pas pour autant d’elles des campagnes peu efficaces, bien au contraire. Nous reviendrons d’ailleurs là-dessous un peu plus tard, suite à leur présentation.

19. En Israel, McCann Erickson Advertising a créé une application Facebook permettant de découvrir « qui de ses amis Facebook est triste ». En cherchant des termes tels que « I’m sad » ou « I’m bored », l’application offre finalement un coupon de réduction pour Yellow Retail et en particulier pour sa nouvelle gamme de produits sucrés ou fruités, les bonnes raisons de redevenir heureux, en quelques sortes.

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20. Pour finir, abordons l’idée qu’a eu Kellogg’s. En passant un partenariat avec Feeding America, la société propose, suite à l’entrée dans la communauté Kellogg’s sur Facebook, de récupérer 5$ en bons d’achat Kellogg’s pour 5$ donnés à la fondation. En quelques jours, la communauté a dépassé la barre des 200.000 membres, bien qu’elle soit aujourd’hui de 194.000 membres, une fois l’opération terminée.

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Bien entendu, je ne pense pas trop m’avancer en expliquant qu’une bonne idée n’est vraiment efficace qu’une fois. Copier une campagne existante (et pertinente) en l’adaptant à sa propre activité vous sera certainement profitable, mais à moindre échelle, surtout auprès des internautes qui ont déjà connaissance de la campagne initiale. Prenez alors soin d’investir beaucoup de temps à la recherche d’idées intéressantes, car les avantages engendrés le vaudront certainement.

Au passage, n’hésitez pas à conseiller d’autres campagnes que vous avez appréciées dans les commentaires ci-dessous, sur Facebook ou encore sur Twitter, afin que je puisse être en mesure de les rajouter à cet article ou tout simplement de les relayer auprès de la communauté Kriisiis.fr.

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