Lorsqu’un organisme, qu’il s’agisse d’une entreprise, d’une association ou d’un simple groupement d’amis, souhaite élaborer une stratégie à travers le web et en particulier les réseaux sociaux, il s’avère inconcevable de négliger les Fan-Pages de Facebook, qui permettent aux internautes de « devenir fan » d’un organisme. Voici donc 25 conseils pour la Fan-Page de votre organisme sur Facebook, qui je l’espère, sauront vous orienter dans votre stratégie et vous donner de nombreuses idées quand à la marche à suivre pour un développement cohérent. Vous pouvez également retrouver la Fan-Page de Kriisiis.fr, et si vous appréciez le contenu que je partage, en devenir fan. Bonne lecture, et n’hésitez pas de partager cet article si vous jugez cela utile.

Votre Fan-Page comme outil connu et reconnu

1. Suggérez votre fan-page à vos amis et proposez ces mêmes-amis d’en faire autant.
2. Faites connaître votre Fan-Page via vos supports, documents et annonces officielles.
3. Si vous en avez les moyens, faites de la publicité sur Facebook et concentrez-vous sur votre cœur de cible.
4. N’achetez pas de base de fans comme certaines entreprises le proposent depuis peu.
5. Proposez des jeux-concours basés sur la promotion et exclusivement destinés à vos Facebook-fans.
6. Affichez (et crédibilisez) votre communauté sur votre site internet grâce au widget proposé par Facebook.
7. Grâce à Facebook-Search, trouvez des internautes traitant de votre domaine d’activité et suggérez leur votre fan-page.
8. Encouragez vos Facebook-fans à partager de nouveau le contenu que vous apportez sur votre plateforme.

Votre Fan-Page comme outil participatif

9. Collectez un maximum de photos et de vidéos liées à votre activité de la part d’internautes.
10. Laissez les internautes écrire leur ressenti sur le mur de votre fan-page. Appliquez-y cependant une modération cohérente.
11. Remerciez les internautes qui vous complimentent à travers un de leurs commentaires.
12. N’hésitez pas à guider ou conseiller chaque personne engageant une interaction.
13. Proposez une boite à idée et réagissez aux différentes propositions effectuées par les internautes fans de votre page.

Votre Fan-Page comme outil utile pour les internautes

14. Indiquez toutes vos coordonnées : numéro de téléphone, email, adresse, site internet.
15. Faites du forum de votre fan-page une plateforme de conseil voire de service après-vente.
16. Traitez des nouveautés liées à votre organisme en écrivant des Notes d’actualité de manière régulière.
17. Partagez tout lien pouvant être utile à vos fans.
18. Si vous en avez les moyens ou les compétences, créez des applications Facebook telles que des mini-jeux aux couleurs de votre organisme.
19. Proposez des coupons ou bons de réduction exclusivement réservés aux fans de votre page.

Votre Fan-Page comme outil utile pour votre organisme

20. Informez vos fans en indiquant ce que votre organisme propose vraiment, pourquoi, comment, et depuis quand.
21. Faites connaître un évènement offline via les Facebook Events.
22. Affichez une cartographie des différents lieux dans lesquels les internautes peuvent vous retrouver.
23. Le sentiment d’exclusivité peut encourager l’achat impulsif : organisez des ventes-flash réservées aux fans de votre page.
24. Créez des sondages auprès des internautes afin d’en connaître un peu plus sur leurs avis ou leurs attentes.
25. Partagez également toutes vos présences sur différents réseaux sociaux afin que les internautes puissent s’approprier celui qu’ils préfèrent.

Bonjour à toutes et à tous. Il est selon moi d’une importance cruciale de savoir se préparer convenablement lorsque l’on s’apprête à effectuer du Community Management. Il existe un certain nombre de points clés qu’il ne faut absolument pas négliger, sinon quoi les effets seront négatifs pour l’entité, d’autant plus que l’aspect viral que présente la toile peut ruiner une image en quelques semaines. J’ai donc dressé 30 questions à poser à un Community Manager, l’idéal étant de savoir répondre à chacune, afin de limiter les risques d’échec. Si vous n’êtes pas au point, je vous conseille de plancher de manière un peu plus approfondie sur le travail préliminaire que ce type de management implique.

La préparation

1. Votre entité exerce-t’elle une activité permettant la présence sur des réseaux sociaux ?
2. Vous sentez-vous capable de pouvoir apporter des nouveautés de manière régulière ?
3. Avez-vous déjà défini le type d’internautes que vous souhaitez capter ?
4. Connaissez-vous bien le marché, ses principaux acteurs et son actualité ?
5. Votre accessibilité à Internet est-elle garantie physiquement ?
6. Renforcez-vous une présence en ligne déjà établie (site internet, …) ?
7. Avez-vous conscience de l’intérêt que peut apporter le Community Management ?
8. Êtes-vous tout simplement sociable au point d’entamer régulièrement des discussions ?
9. Avez-vous une bonne connaissance des différents réseaux sociaux existants ?
10. Connaissez-vous les spécificités de ces réseaux (consommateurs, conditions) ?

Les moyens

11. Avez-vous du contenu (si possible de qualité) à partager ?
12. Avez-vous connaissance des différentes options applicables à votre stratégie ?
13. Pouvez-vous proposer du contenu exclusif sur ces réseaux ?
14. Envisagez-vous de simplement informer ou également de partager voire de recevoir ?
15. Avez-vous le « stuff » nécessaire en termes de réalisation d’éléments graphiques ?
16. Êtes-vous capable d’apporter du développement web lorsque cela est possible ?
17. Avez-vous prévu des dotations pour les consommateurs participant à vos concours ?
18. Avez-vous un planning trimestriel des éléments à partager ?
19. Êtes-vous dotés des bons outils en termes de partage sur les réseaux sociaux ?
20. Êtes-vous assez organisé pour assurer la pérennité de votre activité ?

La gestion

21. Jugez-vous que vous soyez capable de garder votre sang froiddans toute circonstance ?
22. Avez-vous la possibilité de cogérer le Community Management avec d’autres collègues ?
23. Avez-vous le temps d’appliquer un processus de manière régulière tous les jours ?

Les fins

24. Avez-vous dressé des objectifs pour votre Community Management ?
25. Votre type de clientèle vous permet-il d’en récupérer les coordonnées en ligne ?
26. Avez-vous envisagé la commercialisation de produits ou de services via ces réseaux ?
27. Jugez-vous que le Community Management puisse être utile à votre entité ?
28. Jugez-vous que le Community Management puisse être utile aux consommateurs?

L’avenir

29. Êtes-vous en mesure de vous adapter à l’évolution du segment des réseaux sociaux ?
30. Avez-vous songé aux répercutions engendrées par votre Community Management ?

Il devient presque inconcevable aujourd’hui qu’une entreprise de taille respectable ne soit pas présente sur des réseaux sociaux. La mise en place d’une identité numérique devient petit à petit un élément stratégique incontournable, et surtout, très à la mode, au point que les consommateurs commencent déjà à chercher méthodiquement leurs marques favorites sur les différents réseaux pour en tirer profit.

Savoir répondre à leur attente en mettant à disposition une « présence » de votre entité sur le web est donc crucial, mais ne doit absolument pas être considéré comme un élément facile à exercer, ni même que l’on peut mettre de côté sur une période donnée. Le Community Management représente cette gestion de communauté, cet art consistant à fidéliser les consommateurs sans même qu’ils ne s’en aperçoivent. Je vous propose désormais une série de 20 conseils pour ne pas vous brûler les doigts dans cet exercice périlleux.

1. Analysez chaque réseau social : ils ont un public différent, et ainsi une opportunité propre à chacun.

2. Gardez votre sang-froid, et sachez être capable à la fois de partager des informations et de gérer une situation de crise.

3. Attaquez-vous progressivement à chaque réseau social : mieux vaut être efficace sur un réseau que de ne pas l’être sur une quinzaine.

4. Etendez la participation au Community Management à plusieurs employés, prenant en charge différents rôles dans l’entreprise.

5. Prodiguez la présence sur un réseau social comme élément intégrant de la culture de l’entreprise : vous êtes branché, donc vous utilisez le réseau.

6. Favorisez la conversation afin d’établir une proximité maximale avec les consommateurs : cela favorisera un climat de confiance et une certaine fidélisation.

7. Partagez une information sur chaque réseau, mais travaillez la forme en fonction des conditions présentes (cible, format requis, objectifs, etc.).

8. Misez prioritairement sur la qualité, ensuite sur la quantité : capter un consommateur est une démarche compliquée, la richesse du contenu est une condition essentielle.

9. Trouvez la zone d’écoute : les retours seront plus ou moins favorables selon la manière dont vous vous adressez aux consommateurs.

10. Sachez diversifier les outils mis en place : proposez un SAV ou encore un forum de discussion interne.

11. Misez sur l’aspect exclusif : proposez des informations en avant-première, ou encore des jeux concours limités au réseau social.

12. N’hésitez pas à partager des informations qui ne vous concernent pas directement, mais simplement le marché en question par exemple.

13. Proposez aux consommateurs de participer, en leur offrant la possibilité d’ajouter des images, des liens ou des vidéos à votre espace.

14. Créez des évènements et partagez-les sur les réseaux, qu’ils soient en ligne ou non.

15. Faites en sorte de pouvoir récupérer les données de votre communauté (comme leur email en tant qu’adresse opt-in par exemple) en proposant des outils requérant une inscription.

16. Révélez également des informations pratiques, telles que vos coordonnées téléphoniques, ou encore une adresse email à contacter en cas de problème.

17. Remerciez régulièrement les consommateurs présents dans votre communauté pour leur nombre, ou les actions bénéfiques à votre travail qu’ils peuvent bien apporter.

18. Votre présence sur un réseau social est une carte de visite : n’oubliez pas de partager régulièrement vos différents sites internet ou certaines pages spécifiques.

19. Profitez de votre communauté en proposant un système de boite à idée, ou encore des concours de manière régulière.

20. Ne laissez pas une présence sur un réseau social sans activité : mieux vaut supprimer son profil que d’indiquer au consommateur qu’il est à l’abandon.

Voici une série de (seulement) 13 photos prises lors de l’évènement LeWeb09. Promis, c’est la dernière fois que j’en parle… ou au moins jusqu’à Décembre 2010 Je suis par avance désolé de la qualité des images, mon appareil est de très mauvaise qualité.

Entrée du bâtiment Le 104, lieu de l’évènement (Paris XIXème).

Cérémonie d’ouverture, présentée par Géraldine et Loïc Le Meur.

L’ambiance est très détendue dès les premières minutes (ici Loïc Le Meur)

Jack Dorsey, fondateur de Twitter, prend la parole !

Plus de 2.300 personnes venues de 46 pays différents sont présentes.

Orange parle de l’Orange App Shop, l’écoute est maximale.

Niklas Zennstrom, de Atomico Ventures.

Quelques secondes avant le début de Google Workshop.

Les moyens mis à disposition sont absolument exceptionnels.

La très charismatique Marissa Mayer de chez Google prend la parole.

Tony Hsieh (PDG de Zappos.com), a fait forte impression lors de LeWeb09.

L’un des éléments les plus suivis : la table ronde du e-commerce.

Après deux jours, Loïc Le Meur s’apprête à clore LeWeb09 !

Bonjour à toutes et à tous. Vous retrouverez dans cet article un flux d’information continu en provenance de l’évènement LeWeb09, en bullet points, à partir de Mercredi 9 Décembre au matin jusqu’à Jeudi 10 Décembre au soir. Pour rappel, LeWeb09, c’est 2.300 participants, venus de 46 pays, le propulsant à la place d’évènement Web n°1 en Europe. N’hésitez pas à passer régulièrement sur cet article afin d’avoir des informations en temps réel. Je vous souhaite une agréable lecture.

• 5:49 : C’est parti ! Dans le train direction Paris.
• 9:23 : Arrivée à LeWeb09. Je viens d’apercevoir @MonsieurDream.
• 9:36 : Début de la conférence d’introduction. Loic Le Meur prend la parole.
• 9:48 : Jack Dorsey, inventeur de Twitter, vient de prendre la parole. Il vient de remémorer son expérience et s’apprête à parler de son nouveau projet de paiement par iPhone nommé Square.
• 10:11 : Fin de la présentation de Square. Loic Le Meur remercie Jack Dorsey pour sa présence. Arrivée de Jean-Philippe Courtois, Président de Microsoft Corp.
• 10:32 : Presentation de l’application LeWeb sur iPhone et iPod Touch.
• 10:47 : Remise des prix pour les entreprises les plus innovantes ou performantes.
• 11:05 : Je viens de croiser quelques connaissances telles que @Korben, @JcFrog ou encore @Couve.
• 11h38 : Conférence sur Facebook Connect, retraçant l’intérêt de l’outil et toutes ses fonctionnalités.
• 11h48 : Arrivée de Ryan Sarver, directeur de plateforme chez Twitter, qui devrait nous partager « some great news ». La conférence The Twitter Developer Conference (San Francisco, 2010), est officialisée. Elle traitera de l’API de Twitter.
• 12:04 : Début de la conférence sur MySpace, avec Mike jones, COO du réseau social. Le sujet actuel est le MySpace Real Time Stream. Présentation du Developer Challenge, avec 50.000$ à la clé.
• 12:20 : Nouvelle table ronde, animée par Michael Arrington, éditeur chez TechCrunch, ayant pour thème le développement web, si je ne m’abuse.
• 12:47 : Je viens de croiser @Philippe_Lagane ainsi que @Justin (de Justin.tv), et de discuter un peu avec @Gonzague.
• 13:00 : Fin des conférences pour la mâtiné. A dans quelques dizaines de minutes.
• 14:36 : Reprise de l’évènement. Loic Le Meur prend la parole, et annonce le programme de l’après-midi.
• 14:39 : Conférence avec le créateur de Pearltrees : une vidéo explique le concept en détail, découvert il y a seulement 1 semaine pour ma part. S’en suit un genre d’interview.
• 14:50 : Début d’une nouvelle conférence, celle de Christophe François, responsable de Orange Technocentre. Le très attendu Orange App Shop est présenté !
• 14:57 : Conférence sur la création d’une communauté pour les entreprises. @ChrisPirilloil prend la parole : il est très énergique (!).
• 15:24 : Niklas Zennström (fondateur de Kazaa puis Skype, entre autre), prend la parole pour parler de Atomico Ventures. « Si vous voulez être performant dans votre business, il vous faut une opportunité. »
• 16:03 : Je switch de salle et je me rends au Workshop Google. Presque personne, la salle est mal située et mal indiquée. A l’entrée un T-Shirt et un calepin Google te sont offerts, signe d’un géant du web.
• 16:07 : Le premier sujet concerne le Google App Engine. Les discussions sont très techniques, destinées aux développeurs. Retour imminent dans la sale principale.
• 16h54 : Conférence Google avec la très célèbre Marissa Meyer qui va traiter du tout frais real-time de Google ! La vice présidente de Google capte vraiment l’attention, tout comme les flashs d’appareils photo.
• 17h14 : Marissa Meyer n’a pas souhaité commenter l’hypothèse selon laquelle un Google Phone pourrait voir le jour.
• 17:26 : Conférence sur la renaissance de la musique, avec Jonathan Benassaya, CEO de Deezer. Il demande aux participants s’ils connaissent Deezer, au moins de nom, la réponse est unanime : oui.
• 17:52 : Début de la conférence TweetMeme. Vous pourrez bientôt créer votre propre canal TweetMeme. 3 minutes de conférence, 1 annonce officielle, le ratio est très bon.
• 17h55 : Petit argumentaire de la Mairie de Paris pour remercier Loic Le Meur et les conférenciers de l’existence de ce salon et pour rappeler la soirée de ce soir.

• 9:11 : Arrivée au 5 Rue Curial pour une nouvelle journée très prometeuse !
• 9:24 : Conférence d’introduction par Géraldine et Loic Le Meur.
• 9:28 : Début de la première table ronde avec pour thème, très sobrement, « Money ». La salle commence à se remplir petit à petit.
• 9:54 : « Do you need millions of dollars to run a business ? ». Le débat prend forme et s’annonce palpitant.
• 10:04 : Arrivée du tant attendu Tony Hsieh, CEO de Zappos.com ! « Il a réinventé la manière dont on agit avec sa communauté de clients » (Loïc Le Meur). La règle d’or est « Clothing (portefeuille très large), Customer (hyper service), Culture (à la Google) ».
• 10:28 : Conférence terminée, c’était vraiment exceptionnel. Tony Hsieh a énormément de charisme, et est très agréable à écouter. Son but ? « To deliver Happyness to the world ».
• 10:30 : Début de la conférence de Chris Brogan, président de New Marketing Labs, un sacré succès outre-atlantique.
• 10:55 : Conférence sur le web « Made In Russia ». La culture y est vraiment différente, le moteur de recherche Yandex détient par exemple 58% des parts de marché, contre seulement 20% et des poussières pour Google.
• 11:59 : Je switch et me rends dans la fameuse Salle 400, dans laquelle une table ronde traite du e-commerce en général. Les conférenciers sont Catherine Barba, CEO de Malinea, Thilo Bendler, de OTTO, Xavier Court, co-fondateur de Vente-Privée et Alfred Lin, COO de Zappos.com. Que du beau monde, pour une discussion d’une qualité exceptionnelle.
• 12:04 : La discussion évolue et les sujets sont désormais Google mais surtout le real-time, en particulier celui de Twitter ! « Le real-time signifie pour nous pouvoir être en relation en temps réel avec nos clients ».
• 12:08 : Xavier Court de Vente-Privée me déçoit un peu. Il ne croit pas en le pouvoir du real-time sur la toile en tant qu’outil marketing de qualité.
• 14:10 : Difficile de commenter les derniers événements tant mes rencontres (et elles ont été nombreuses !) se sont avérées intéressantes voire fructueuses !
• 14:20 : Premier problème d’organisation : impossible de rejoindre la (petite) Salle 400 pour la conférence sur l’utilisation du real-time dans le e-business puisque pleine à craquer. Dans un même temps, la (grande) salle principale est inutilisée, avec prochainement une autre conférence paraissant bien moins attractive. Dommage !
• 14:40 : Nouvelle petite description de Peartrees. On a rarement vu plus court : pas plus de quelques dizaines de secondes.
• 14:45 : Conférence de Fabrice Grinda, Co-CEO de OLX, une « copie d’eBay » (c’est lui qui le dit !).
• 17:19 : Timing assez short. Entre plusieurs discussions consécutives avec différents blogueurs, une rencontre professionnelle, quelques mots échangés avec @PresseCitron et une petite pause pour me refroidir l’esprit, il a été très dur de suivre les conférences.
• 17:21 : On peut cependant saluer l’excellente conférence de Gary Vaynerchuk, entendue d’une oreille, qui a scotché 2.300 personnes à leur fauteuil !
• 17:23 : Une conférence sur JoliCloud se tient actuellement. Je reprends le fil, à peine 1h30 avant la fin de l’évènement.
• 17:54 : Une petite conférence informelle salue la qualité de l’organisation d’un point de vue informatique et logistique. Je vous donnerai quelques informations détaillées plus tard dans la soirée.
• 17:58 : Début de la conférence de Kevin Marks, VP de Web Services BT. Cette conférence aurait du commencer à 17h20, on frôle donc les 40 minutes de retard.
• 18:35 : Conférence « (Steve) Gillmor Gang Live », avec en guest-stars Michael Arrington de TechCrunch, Jack Dorsey de Twitter ou encore Gabe Rivera de Tech Meme.
• 18:40 : On sent vraiment que le plus important est passé. Même avec des personnalités sur le plateau, la salle est à moitié vide, les stands sont démontés et le sous-sol, habituellement lieu de discussions, est presque désert.
• 18:54 : Je m’apprête à partir (dès la fin de cette conférence), oubliant au passage la conférence de clôture présentée par Géraldine et Loic Le Meur.
• 18:58 : Je ressors ravi de cette expérience, qui m’a permis de faire énormément de découvertes, d’effectuer quelques contacts professionnels et de mettre un visage sur un certain nombre de blogueurs et de twittonautes avec qui je discute depuis très longtemps.
• 19:02 : C’est l’heure du départ. A bientôt

Vous le savez certainement (vous connaissez ma légendaire tendance à radoter), je serai présent à l’évènement LeWeb09 les 9 et 10 Décembre prochains à Paris, et si vous calculez bien, c’est déjà… demain. Il s’agit de « the place to be » pour tout passionné ou professionnel du web, tant les acteurs des conférences seront d’importance (Liste officielle des participants), et tant le contenu partagé s’annonce prometteur.

Il n’y a qu’à voir ma présentation de l’évènement datant de Novembre 2009 pour s’en rendre compte, je m’apprête à vivre une expérience extraordinaire ; je suis conscient de la chance que j’ai (1.500€ l’entrée normale, seulement 150€ pour moi, en tant qu’étudiant), et je compte bien vous en faire profiter. C’est pourquoi j’ai décidé de m’armer de mon netbook, de mon téléphone et de tous les accessoires nécessaires afin de pouvoir partager avec vous toutes les informations croustillantes que je pourrai capter durant ces quarante-huit heures de bonheur, à travers un flux d’actualité sur Kriisiis.fr.

Je m’apprête ainsi à créer un article « Live from LeWeb09 par Kriisiis.fr » que je mettrai à jour toutes les quelques dizaines de minutes ou quelques heures afin que vous puissiez suivre (presque) en temps réel tout se qui s’y dit, tout se qui s’y fait, tout se qui s’y passe. Je posterai également au sein de cet article (si un accès à mon ftp m’est permis) un certain nombre de photos afin que vous puissiez visualiser plus en détail le déroulement de l’évènement. Inutile de dire que vous ne manquerez rien, le confort en plus. Cela pourra également en soulager certains puisque LeWeb09 se déroulera exclusivement en anglais.

En attendant demain matin avec une couverture probable de l’évènement dès 5h30 du matin, je me permets de vous faire part de quelques indications si vous souhaitez que l’on se rencontre durant ces prochaines quarante-huit heures, en particulier si vous êtes présent aux conférences. Je prends mon train à 5h47 depuis Lyon, avec une arrivée aux alentours de 9h sur les lieux. Mon retour débutera le lendemain, à 20h54, direction Lyon (toujours). Si vous êtes dans ces deux même trains, n’hésitez pas à me le faire savoir.

En attendant, vous pouvez toujours me contacter (ou ne serait-ce que me faire part de vos remarques) via le formulaire de contact de Kriisiis.fr, par Email, à l’adresse ramelchristophe « at » gmail « point » com, ou tout simplement via les réseaux sociaux tels que Twitter (@Kriisiis) ou Facebook (Christophe Ramel). Il ne me reste donc plus qu’à vous souhaiter une bonne lecture, et je l’espère un bon suivi des informations que je partagerai ces deux prochains jours.