Ce billet vous expliquait étape par étape la marche à suivre afin de créer puis d’ajouter son application à sa page sur Facebook ; cependant, beaucoup d’eau a coulé sous les ponts depuis Février 2011 et le processus n’est désormais plus vraiment le même, d’autant plus que Facebook impose désormais la possession d’un certificat SSL sur son domaine. J’ai donc décidé, en vue des questions posées dernièrement dans les commentaires, de créer un nouveau tutoriel pour tous ceux qui pourraient en avoir besoin.

Sachez tout d’abord que cette mise en place nécessite trois conditions :

• 1) Posséder un compte Facebook Developer : cela ne changera strictement rien à votre utilisation habituelle de Facebook, mais vous permettra par contre de pouvoir créer ou gérer des applications depuis Facebook Developer. Pour cela, vérifiez votre compte en ajoutant un numéro de téléphone ou votre carte de crédit (je vous suggère la première solution, sait-on jamais).

• 2) Pouvoir héberger son contenu soi-même (en passant par un hébergeur de type OVH, 1And1 ou encore EuroWH) : si votre entité (entreprise, association, etc.) possède un site internet mais que vous n’avez pas accordé d’intérêt à cet aspect, ou que vous n’avez pas les accès au FTP, prenez contact avec la personne en charge de l’hébergement, tel que votre webmaster par exemple.

• 3) Disposer d’un certificat SSL signé par une autorité : la plupart des hébergeurs proposent ce genre de certificats « pour pas cher, aux alentours de 15/20€ par an » dixit Korben lors de notre dernier échange à ce sujet. Facebook impose en effet la navigation sécurisée pour ses applications (avec du contenu affiché en HTTPS) afin de réduire les risques de manipulation frauduleuse.

Si vous ne remplissez pas l’une de ces conditions, et surtout, que vous n’êtes pas en mesure de pouvoir les remplir (zéro budget ?), je vous conseille d’opter pour un service automatique et gratuit de type Static HTML, Wildfire Iframe Apps ou encore PageModo. La mise à disposition de contenu est souvent moins flexible (impossible de personnaliser l’icône de l’onglet, etc.), parfois associée à un peu de publicité en haut ou bas de page, mais c’est toujours mieux que rien !

1. Créer un document comprenant le contenu à afficher

La première chose à faire est de créer le contenu qui sera retranscrit à travers l’application, à l’aide d’une iframe. Si vous ne percevez pas bien comme cela fonctionne, imaginez la chose suivante : les onglets de pages Facebook sont la plupart du temps des fenêtres qui affichent du contenu hébergé sur votre propre serveur. Ce contenu doit être de 510 pixels maximum en largeur (520px avec une petite marge par défaut), et je vous suggère d’opter pour 700 à 800 pixels en hauteur.

Vous pouvez donc créer un document qui n’affiche qu’une image en 510×700 pixels, ou alors une découpe plus complète d’images, de texte, de liens, etc., ou encore du contenu flash. Vous avez bien plus de libertés à ce niveau qu’il y a quelques années, lorsque nous étions limités au FBML ! Hébergez ce document (par exemple nommé « index.html ») sur votre serveur, et ce à deux endroits : sur votre domaine en HTTP, et sur votre sous-domaine en HTTPS.

2. Créer l’application et débuter sa personnalisation

Lorsque votre contenu est prêt à être affiché à travers une iframe, passez à la création de l’application Facebook. Rendez-vous sur Facebook Developer, et cliquez sur « Applications » dans le header puis sur le bouton « + Créer une application ». Désignez-lui un nom (« Display Name ») afin de l’identifier facilement à l’avenir (exemple : « Bienvenue NomDeVotreMarque ») puis un « Namespace », cette fois-ci sans espace (exemple : « BienvenueNomDeVotreMarque »).

Cliquez sur « Continuer », et votre application est créée ! Vous pouvez ajouter un « avatar » à l’application, mais il n’est pas spécialement utile : rarement visible par les internautes, il pourrait même les induire en erreur (pensant qu’il s’agit de votre page, lors d’une recherche Facebook). Par contre, pensez bien à ajouter une « icône » à votre application : il s’agira de la petite vignette de l’onglet lorsqu’elle sera ajoutée sur votre Fan-Page (exemple : l’icône de l’application « Mur » est une petite bulle verte).

3. Renseigner l’encart dédié au paramétrage de l’onglet

Passons à l’étape la plus importante, celle du renseignement du contenu à afficher à travers l’application. Cliquez sur « Onglet Page », renseignez le « Nom de l’Onglet » (celui qui s’affichera dans la liste des onglets sur la Fan-Page, par exemple « Bienvenue »), et ajoutez le chemin des deux documents, « http://…/ » pour « Page Tab URL » et « https://…/ » pour « Secure Page Tab URL », sans préciser le nom du document (ici « index.html ») à la fin du chemin (sinon ça ne fonctionnera pas).

Dans le cas présent, il ne vous est pas utile de renseigner le champ « Page Tab Edit URL », que vous pouvez donc laisser vide. N’oubliez pas de finir les chemins par un « / », car si vous ne le faites pas, cela ne fonctionnera pas non plus (et je suis malheureusement bien placé pour en parler). Ne vous intéressez pas aux autres champs de l’application, nous n’en aurons pas besoin pour un onglet de page. Cliquez simplement sur le lien « Enregistrer les modifications » en bas de page.

4. Ajouter l’application sur sa Fan-Page Facebook

Il y a encore quelques semaines, il vous suffisait de cliquer sur « Ajouter à ma page » en bas du menu de gauche dans Facebook Developer afin de pouvoir vous rendre sur la page de l’application et ainsi l’ajouter à votre Fan-Page. Facebook a retiré ce lien récemment, sans doute pour une bonne raison, bien que très obscure à mes yeux, ce qui implique que vous devez désormais retrouver l’application sur Facebook à l’aide d’une « URL type » à personnaliser au cas par cas.

Commencez par entrer l’URL suivante dans votre navigateur, sans appuyer sur « entrer » :

www.facebook.com/dialog/pagetab?app_id=YOUR_APP_ID&next=YOUR_URL

Maintenant, renseignez les deux éléments à personnaliser. A la place de « YOUR_URL », renseignez le chemin HTTP de votre contenu (le fameux « http://…/ »), et à la place de « YOUR_APP_ID », l’ID de votre application (précisée en haut de la page de personnalisation de votre application, sous son nom). Accédez à cette adresse (cliquez sur « entrer »), vous n’avez alors plus qu’à sélectionner la page sur laquelle vous souhaitez ajouter l’application et à cliquer sur « Ajouter un onglet de page » !

5. Transformer son onglet en onglet d’atterrissage

En vous rendant sur votre Fan-Page Facebook, vous devriez désormais voir l’onglet en dessous de son image de profil. Vérifiez bien que le rendu de l’icône est satisfaisant (sinon, privilégiez une forme très simple, avec peu de couleurs), et que le contenu s’affiche correctement lorsque vous cliquez sur l’application (sur l’onglet, donc). Si ce n’est pas le cas, apportez des modifications sur votre contenu (mais attention, sur le document accessible en HTTP ET sur le document accessible en HTTPS !).

Afin que cet onglet soit affiché automatiquement lorsqu’un « non-fan » se rend sur votre page (cela ne concerne donc que les onglets de type « Bienvenue », par exemple), cliquez sur « Modifier la Page » en haut à droite de votre Fan-Page, puis sur « Gérer les permissions » (normalement affiché par défaut), et renseignez « l’onglet affiché par défaut ». Cliquez sur « Enregistrer les modifications », et le tour est joué ! Votre page d’atterrissage est désormais effective.

Pour info, vous pouvez vous désinscrire de votre propre page et recliquer sur « J’aime » sans le moindre problème (vous ne perdrez pas vos droits d’administrateur) ; par contre, la page d’atterrissage sera toujours le « Mur » pour les administrateurs de la page. Ne vous inquiétez donc pas si l’onglet « Bienvenue » ne s’affiche pas automatiquement lors de vos essais ; préférez le test avec plusieurs comptes (en demandant à vos amis non administrateurs de vérifier si cela fonctionne, par exemple).

Si vous avez la moindre question ou suggestion au sujet de ce billet, n’hésitez pas à m’en faire part dans les commentaires. N’hésitez pas non plus à nous faire part de vos réalisations à l’aide de ce tutoriel, je n’hésiterai pas à aller les visionner ! Enfin, vous pouvez également me retrouver sur Twitter (pseudo @Kriisiis), sur la Fan-Page Kriisiis.fr sur Facebook ou sur la Page Kriisiis.fr sur Google+, mais ça, je suppose que depuis le temps que je le répète, vous le savez déjà. À très vite !

Bonjour à toutes et à tous. Il y a une dizaine de jours, de premières images présentant des Facebook Insights relookés et optimisés ont commencé à circuler sur la toile. Les statistiques de Fan-Pages Facebook sont d’une importance cruciale dans le sens où elles vont permettre de mesurer sa performance et donc de soutenir –ou non– les actions menées précédemment sur la plateforme aux 800 millions de membres, que vous gériez la présence d’une marque ou de tout autre type d’entités.

Il n’aura finalement pas fallu patienter trop longtemps avant de pouvoir tester les nouveaux Insights, puisque certaines Fan-Pages ont désormais accès au sésame. Vous connaissez sans doute mon goût prononcé pour les chiffres, vous pouviez donc vous douter que j’allais vous en parler ! Je me permets de vous proposer cet article dans lequel je prendrai soin de vous présenter un premier aperçu de ces statistiques, en essayant, au premier regard, d’en souligner les aspects positifs pouvant vous simplifier la vie.

Je considère personnellement que les nouvelles statistiques se divisent en deux parties, malgré les quatre onglets. La première partie présente un bilan global de votre propre activité, avec des indicateurs permettant d’évaluer simplement et rapidement votre performance : il s’agit du premier onglet. La seconde, quant à elle, propose plutôt un descriptif des internautes mêlés de près ou de loin à votre activité, de votre audience : il s’agit des trois autres onglets, qui sont également les trois derniers points de ce billet.

1. Les 4 indicateurs clés

Si vous êtes un visiteur régulier des –désormais anciens– Insights de votre Fan-Page, alors vous n’êtes pas sans savoir que Facebook met particulièrement en avant un ensemble de trois indicateurs : les « Daily New Likes », le « Total Likes » et les « Monthly Active Users ». Dans les nouvelles statistiques, Facebook conserve les deux derniers indicateurs (remplaçant « Monthly Active Users » par « Weekly Total Reach ») et en rajoute deux autres : « Friends of Fans » et « People Talking About This ».

Dans le principe, « People Talking About This » regroupe toutes les personnes parlant de votre page à leurs amis. Concrètement, cela signifie que tous les internautes qui aiment votre page, ont aimé, commenté ou partagé l’une de vos publications, répondu à l’une de vos questions ou à un événement, mentionné votre page à travers une publication, taggé votre page sur une photo ou encore checké ou recommandé votre page en tant que lieu, sont inclus dans le calcul de cet indicateur.

De son côté, « Friends of Fans » regroupe toutes les personnes qui sont amies avec vos fans, excepté vos fans eux-mêmes (du moins, il s’agit d’une supposition de ma part : les Insights précisent « excluding your fans » et la documentation officielle de Facebook : « including your fans »). Cette donnée peut s’avérer peu utile car démesurée (souvent plusieurs centaines de milliers ou plusieurs millions de personnes) ; je préfère me dire qu’elle donne une idée de potentiel –irrationnel– en terme de visibilité.

2. Le récapitulatif des publications

Je considère la catégorie « Publication de vos fans » des anciens Insights Facebook comme l’un des éléments les plus importants de ces statistiques. Bonne nouvelle, Facebook n’en pense pas moins et a décidé de renforcer et de peaufiner la place de ce bloc, désormais visible dès le premier onglet et non plus dans un onglet « Interactions ». Ce récapitulatif permet de mettre en avant les publications qui fonctionnent le mieux ou le moins bien, et donc de soigner ses publications futures.

Dans les anciens Insights, Facebook proposait un descriptif du message, de la date et heure de publication, du nombre d’impressions et du % de feedback. Dans les nouveaux Insights, seuls trois de ces quatre éléments ont été conservés : le nombre d’impression laisse sa place au « Reach » (nombre de personnes uniques à avoir vu au moins une fois votre publication), ce qui est plus cohérent dans le sens ou certaines publications étaient parfois visualisées plusieurs dizaines de fois par une même personne.

Facebook profite de l’occasion pour rajouter deux colonnes à ce tableau : « Engaged Users » (personnes ayant réalisé une action sur votre publication, tel qu’un clic) et « Talking About This » (personnes ayant aimé, commenté ou partagé votre publication). A noter également que chaque chiffre peut être cliqué, avec à la clé, des détails sur leur constitution (répartition entre l’organique, le payé ou le viral pour le « Reach », entre les commentaires, les Likes et les partages pour le « Talking About This », etc.).

3. Le descriptif des fans

Avant toute chose, il est important de préciser que cet onglet ressemble énormément aux deux suivants, le descriptif de la portée et le descriptif « on en parle ». Facebook a volontairement rationalisé les rendus afin que vous puissiez facilement et rapidement confronter les profils de vos fans avec ceux des personnes chez lesquelles votre activité a pu être visible, ou encore, qui ont parlé de vous. Pour quelle raison ? Tout simplement pour vous permettre d’adapter votre stratégie selon vos objectifs.

L’onglet consacré aux fans de votre Fan-Page Facebook vous propose un descriptif détaillé de leur genre, de leur âge, de leur pays ville et langage, de la même manière que dans les anciens Insights. La différence ce fait dans la seconde moitié de la page, avec un graphique présentant l’évolution du nombre de « Likes » et de « Unlikes » au fil des jours et un descriptif, extrêmement intéressant, de vos sources de « Likes » : il était jusqu’alors bien difficile de connaître l’efficacité de ces différents éléments !

Sur ma page, les sources de trafic sont « le flux d’actualité ou le ticker », « le bouton Like ou la Like Box », le « Like de page par une autre page », la « recommandation de page », les « applications tierces » et le « Page Browser », mais la documentation de Facebook indique qu’elles peuvent être de 12 types différents, tels que « l’invitation par un administrateur », les « Facebook Ads et Sponsored Stories », le « mobile » ou encore « l’ajout lors du processus de création d’un compte Facebook ».

4. Le descriptif de la portée

La première moitié de cette page ressemble à s’y méprendre à celle de l’onglet dédié aux fans, si ce n’est que les données sont légèrement différentes puisqu’elles concernent cette fois-ci spécifiquement les personnes que vous avez pu atteindre via votre activité : en d’autres termes, toute personne ayant pu voir votre contenu ou le nom de votre Fan-Page sur Facebook, fans comme non fans (un non fan pouvant visualiser une publicité ou un contenu relayé par un fan, par exemple).

La seconde moitié de la page quant à elle, propose des indicateurs et autres données spécifiquement destinées à une meilleure compréhension de ces personnes à votre portée. Un premier graphique indique par exemple le nombre de personnes ayant visualisé au moins une fois votre contenu, et si cette visibilité a été naturelle (« organique »), virale (issue d’une action d’utilisateur) ou payée (via de la publicité) ; il est associé à une présentation de la répartition de fréquence de visibilité de votre activité chez ces mêmes personnes.

Un autre graphique nous indique l’évolution des visites sur notre page, avec une distinction entre les visites et les visiteurs uniques, donnée très intéressante car permettant (enfin) d’évaluer le pourcentage de fans qui se rendent directement sur la page et qui ne se contentent pas de visualiser les publications dans leur flux d’actualité. Enfin, viennent s’associer une distinction par onglet (natifs… ou non !) ainsi que les sources de ces visites (lorsque la provenance se fait depuis une URL qui n’est pas propre à Facebook, un blog par exemple).

5. Le descriptif « on en parle »

Encore une fois, la première partie de cet onglet ressemble sensiblement à celle des onglets « Fan » et « Portée », à la seule différence que les villes ne sont pas renseignées : nous ne retrouvons ainsi que le genre, la tranche d’âge, le pays et la langue (ou plutôt la langue de son compte Facebook : j’utilise par exemple Facebook en anglais alors que je suis francophone). Si quelqu’un sait pourquoi cet indicateur n’est pas présent dans ce cas de figure, qu’il n’hésite pas à m’en faire parvenir la raison.

Facebook propose également un graphique présentant le nombre de personnes qui parlent de votre page (et donc, je vous le rappelle, qui ont créé un message, d’une publication à une simple notification, en interagissant avec votre page), avec une possibilité de précision extrêmement intéressante : vous pouvez ainsi obtenir une répartition selon si la personne a aimé votre page, interagi avec l’une de vos publications, mentionné votre page dans une publication ou taggé votre page sur une photo, etc.

Enfin, il vous est possible de retrouver un dernier graphique au sujet des personnes qui parlent de votre page, à savoir, le nombre de personnes qui ont vu (ou plutôt « pu voir », n’oubliez pas qu’un message tout en bas du flux d’actualité est visible mais rarement vu…) une publication ou une notification générée par l’un de vos fans. Il s’agit d’un excellent indicateur, dans le sens où chacune de ces personnes peut potentiellement devenir un nouveau fan sur votre Fan-Page Facebook.

Facebook, merci de nous simplifier la vie !

Personnellement, j’accueille cette nouveauté avec grand plaisir, pour tout un tas de raisons. Facebook a su comprendre les attentes et les problématiques des gestionnaires de Fan-Pages pour ainsi leur permettre une visualisation et une exploitation plus pertinente et plus cohérente des statistiques, sans compter leur réorganisation plus logique et l’ajout d’indicateurs clés que beaucoup d’entre-nous attendaient avec impatience. L’export des données, plus précis et plus complet, est la cerise sur le gâteau.

Le plus marquant est sans doute qu’il est désormais possible de confronter différents profils : les fans, les personnes chez qui notre activité a été visible, et les actifs qui ont parlé de nous. Cela permet ainsi de réorienter ou de peaufiner sa stratégie : si vous constatez que les personnes qui parlent de votre activité sont plus jeunes que le profil type de vos fans, alors vous pourriez envisager de rajeunir légèrement votre comportement, votre ton et votre type de contenu, avec plus d’efficacité et donc de visibilité à la clé !

Reste désormais à savoir pourquoi les données avant le 19 Juillet 2011 ne sont pas exportables, et pourquoi il n’est pas possible d’obtenir des résultats sur une période supérieure à 35 jours (!). Un membre de l’équipe Facebook saurait-il nous renseigner à ce sujet ? Si vous avez la moindre question ou la moindre suggestion au sujet de cet article, n’hésitez pas à m’en faire part à travers les commentaires, sur la Fan-Page Kriisiis.fr sur Facebook, ou encore sur Twitter, pseudo @Kriisiis.

Bonjour à toutes et à tous. Je me permets aujourd’hui de vous parler un peu des applications Facebook, et plus particulièrement des nouvelles attentes en terme de sécurité. Depuis 8 mois, Facebook permet la navigation sécurisée, en HTTPS et non plus en HTTP, ce qui implique que lorsque l’internaute tombe sur une page affichée à l’aide d’une Iframe (c’est le cas pour la majorité des applications qui ne sont pas générées automatiquement), il quitte –éventuellement– cette navigation sécurisée.

Concrètement, cela signifie qu’au lieu de découvrir votre magnifique encart faisant office de Landing-Page (ou autre), il tombe d’abord sur un message d’avertissement de la part de Facebook. Et le moins que l’on puisse dire, c’est que ce message décourage vraiment l’internaute à poursuivre son parcours, puisqu’il explique que le contenu affiché n’étant pas sécurisé, Facebook basculera automatiquement sa navigation en HTTP. Comme premier aperçu d’une présence de marque, on peut forcément mieux faire.

Cet aspect regrettable concerne beaucoup de monde ; en Avril 2011, Facebook expliquait que plus de 9,6 millions d’utilisateurs étaient déjà passés au HTTPS, et je suppose que ce chiffre a du grimper en flèche ces derniers mois. Ce n’est donc plus un détail, mais un réel problème. Pour que ce message ne s’affiche pas, il vous suffit de sécuriser à votre tour la navigation lors de l’affichage de votre propre contenu, et ce, en faisant appel à un certificat SSL. Oui je sais, même le nom paraît compliqué.

Seulement voilà, nous sommes désormais dans l’obligation de nous intéresser à ce certificat, tout simplement parce que Facebook le rend obligatoire pour toute application créée à partir du 1er Octobre 2011. En d’autres termes, si vous ne possédez pas de certificat SSL, vous ne pourrez plus créer d’applications dans 3 jours, à moins que vous ne passiez par des services automatisés (comme Static HTML par exemple), avec à la clé, une personnalisation malheureusement plus pauvre de l’onglet.

Facebook se défendra en expliquant qu’il s’agit d’une manière de garantir une certaine sécurité dans le parcours utilisateur (et c’est tout à fait vrai), mais cela fait aussi ses affaires, puisque cette nouveauté devrait booster l’hébergement d’applications via ses partenaires (pour rappel, Facebook suggère aux développeurs de passer par Heroku pour ce qui est de l’hébergement, une solution proposant des tarifs qui évoluent selon l’intensité de l’activité générée par l’application).

Le plus gros problème dans l’obtention d’un certificat SSL, ce n’est pas la démarche, mais la durée de cette démarche. Vous pouvez en faire la demande auprès de votre hébergeur ou d’un autre service (je n’ai pas vérifié si les certificats SSL auto signés suffisaient), pour un coût allant de quelques euros à plus de 350€ selon l’autorité de certification, et il vous faudra attendre de quelques heures à deux ou trois semaines afin de l’obtenir. Autant dire que si vous n’avez pas encore fait la démarche, c’est assez pressé.

Lorsque vous aurez obtenu votre certificat SSL (et donc que les internautes auront la possibilité de naviguer en HTTPS sur votre plateforme, comme le souhaite Facebook), il vous suffira alors de vous rendre sur l’interface Développeurs de Facebook, de sélectionner la ou les applications qui en ont besoin, de cliquer sur « modifier l’application » et de renseigner les champs « URL sécurisée (HTTPS) du canevas », ainsi que « Secure Page Tab URL » si votre application est un onglet de Fan-Page.

Je tiens tout de même à vous rappeler que vous n’avez pas besoin de la Rolls Royce des certificats SSL pour permettre la navigation sécurisée à vos visiteurs, attention donc de ne pas vous faire avoir par certains prestataires qui proposent des tarifs très (trop) élevés pour votre utilisation : je doute que vous soyez dans une démarche de paiement bancaire, et donc qu’il vous faille un certificat avec garantie sur transactions financières, contrôles avancés, et autres subtilités de ce genre.

Si vous avez la moindre question ou la moindre suggestion à apporter au sujet de cet article, n’hésitez pas à m’en faire part à travers les commentaires ; n’oubliez pas également que vous pouvez me retrouver sur Twitter, pseudo @Kriisiis, ou encore sur la Fan-Page Kriisiis.fr sur Facebook. Et si des experts dans le domaine pouvaient apporter des compléments d’informations vis-à-vis de ce sujet que je ne maitrise pas trop (pas du tout), vous m’en verriez ravi !

Edit (29/09/11 0:35) : Il semblerait que Facebook ait commencé à prévenir certains développeurs de l’urgence de la situation par email (exemple ci-dessous). Merci à @Manoz de m’avoir prévenu !

Bonjour à toutes et à tous. J’ai décidé de prendre un peu de temps afin de m’intéresser aux publications qui engendraient le plus gros pourcentage de feedback chez les marques françaises regroupant le plus grand nombre de membres dans leur communauté sur Facebook, et ce afin de faire ressortir la pratique employée, le type de contenu partagé, le format de ces publications, etc. Le tout permettant ainsi de vous inspirer afin d’accentuer vos interactions avec vos fans.

J’ai donc commencé par sélectionner ces 20 marques, en prenant soin de retirer les pages françaises mais non francophones et celles sortant du cadre de la consommation, puis ai passé au peigne fin leurs publications (il existe des outils permettant de les dénicher en un clic, mais ça coinçait niveau budget) pour faire ressortir celle qui avait le mieux marché ces 12 derniers mois (les ajouts de nouvelles photos dans des albums et les republications n’ont pas été pris en compte).

Petit détail qui a tout de même son importance, je n’ai pas pris en compte l’évolution de la taille des communautés sur l’année, ce qui implique que le % de feedback est forcément plus élevé sur les publications plus récentes (puisque ces communautés sont certainement plus grosses qu’il y a un an) ; de plus, je me base sur une seule publication et non un ensemble, l’échantillon n’est donc pas parfaitement représentatif. Concrètement, cela vous permettra donc simplement de vous faire une idée.

Les types de publications

Ces résultats nous permettent d’adresser un premier constat : lorsque l’on souhaite améliorer son % de feedback sur Facebook, la meilleure solution est de mettre en avant ses visuels produits (encore faut-il bien entendu qu’ils soient attrayants !) ou de poser des questions, forme courante mais Ô combien efficace d’appel à l’action. Viennent ensuite les publications d’exclusivité et le traitement de sujets d’actualité (en essayant, bien évidemment, de ne pas prendre parti lorsque les avis sont mitigés).

Le gros problème que rencontrent de nombreuses marques sur les médias sociaux, c’est qu’elles pensent bien faire en misant sur le contenu (et c’est louable !) mais qu’elles négligent la finalité de leur action, qui est l’interaction. En rajoutant une question d’une ligne à votre message, vous pourriez multiplier facilement par dix votre nombre de retours sans pour autant trop alourdir votre publication. C’est un réflexe à avoir systématiquement lorsque vous rédigez votre message !

PS : Non, ce n’est pas du Comic Sans

Les formats de publications

En terme de format, il apparaît visiblement que celui qui fonctionne le mieux est l’image, seule ou sous forme d’albums (ce qui confirme plus ou moins le résultat de SocialBakers), puisqu’on le retrouve dans 60% de ces publications à succès ; vient ensuite le texte, notamment grâce aux questions et autres appels à l’action. On peut également constater que la vidéo n’est présente qu’une seule fois dans cette petite étude, ce qui me semble particulièrement étonnant dans le sens où la valeur ajoutée est potentiellement très importante.

Il est important de se rappeler que l’internaute qui se rend sur Facebook est généralement dans une optique de flânerie, avec une volonté de se détendre et de fuir les contrariétés (du moins, c’est ce que montrent de récentes études à ce sujet, cela ne veut pas forcément dire que c’est le cas chez votre cible). De ce fait, il paraît logique qu’une image ait un meilleur impact qu’un lien lors d’un partage, tout simplement parce que l’internaute pourra en profiter sans changer d’onglet.

Globalement, je pourrais donc me permettre d’avancer que si vous souhaitez engendrer de nombreuses interactions avec les membres de votre communauté (je vous rappelle que cela a un impact important sur le Edgerank et donc sur votre visibilité sur Facebook), la meilleure solution est de proposer de l’exclusivité sous forme d’image(s) ou d’appeler à l’action via des questions (sans passer par Facebook Questions, qui n’apparaît pas une seule fois dans ce classement).

Bien entendu, s’intéresser à cet aspect ne vous rendra pas forcément plus performant d’une manière générale ; d’ailleurs, il serait bien mal venu de ne pas adapter votre dialogue et vos méthodes à votre cible, à leurs attentes, à votre propre culture, etc. L’aspect le plus important n’est-il pas la valeur ajoutée dégagée par vos conversations avec les internautes ? Cependant, vous pourriez bien enrichir votre expérience en ponctuant votre activité de ce genre de publications.

Et vous, avez-vous déjà décelé des types de publications qui générèrent particulièrement des interactions, avez-vous déjà constaté que la publication d’images et d’albums photos fait plus réagir que les autres formats ? Si vous avez la moindre question ou la moindre suggestion à apporter au sujet de cet article, n’hésitez pas à m’en faire part à travers les commentaires. N’oubliez pas que vous pouvez également me retrouver sur Twitter (@Kriisiis) ainsi que sur la Fan-Page Kriisiis.fr sur Facebook.

En effet, les marques n’ont aujourd’hui pas le droit d’établir une présence sous forme de profil, elles risquent d’ailleurs une suppression de compte d’après les CGU. Parallèlement, multiplier les présences (officielles ou non, de manière désirée… ou non !) engendre une dispersion des membres de sa communauté ainsi qu’une diminution de sa crédibilité (l’accentuation de la pertinence des échanges entrant en confrontation avec le fait que rassembler peu de membres peut être perçu comme une difficulté à être attrayant).

Je me permets donc de vous proposer cet article nommé « 5 manières de transformer, fusionner ou revendiquer des pages ou profils sur Facebook », dans lequel nous parlerons des différentes options à la disposition des entités (entreprises, associations, blogs, etc.) afin d’opter pour la présence la mieux adaptée à leur activité. Si vous avez la moindre question ou la moindre suggestion à apporter au sujet de cet article, n’hésitez pas à me retrouver sur Twitter sous le pseudo @Kriisiis.

1. Fusionner une page basique avec une page basique

Si vous possédez deux pages basiques (pages « fans ») pour votre marque, sachez que Facebook met à votre disposition un outil permettant de les fusionner (je rappelle qu’il vous est d’ailleurs possible de revendiquer une page de marque non officielle). Vous devriez normalement rassembler un nombre de fans légèrement inférieur à la somme des deux nombres initiaux, puisque les membres présents dans les deux communautés ne sont comptabilisés qu’une seule fois. Le formulaire est à votre disposition à cette adresse.

Si vous hésitez par crainte que le nom de la nouvelle page ne soit pas celui que vous préférez (dans le cas où les noms seraient différents), sachez que Facebook conserve le nom de la page que vous déclarez comme authentique. Pour rappel, il ne vous est pas possible de changer le nom d’une page lorsque celle-ci compte plus de 100 membres, afin d’éviter toute opération malhonnête (créer une page « Justin Bieber » puis la renommer « Nom de votre marque » lorsqu’elle a atteint 50.000 membres, par exemple).

2. Transformer un profil personnel en page basique

De très nombreuses entreprises font aujourd’hui l’erreur d’opter pour un profil personnel plutôt qu’une Fan-Page lors de l’élaboration d’une présence sur Facebook, notamment parce que l’ajout en ami reste un moyen très efficace d’accentuer la taille de sa communauté, plus efficace que la simple visibilité générée à l’aide de publications et autres opérations. Facebook a su réagir en proposant un processus permettant de transformer son profil en page, permettant ainsi d’éviter la suppression de compte.

Pour effectuer cette opération, il vous suffit de vous rendre sur la page Profile To Business Page Migration, puis de sélectionner le type puis la catégorie de page qui caractérise le mieux votre activité. Attention, ne prenez pas ce processus à la légère, car cette action est irréversible ! De trop nombreux utilisateurs se sont déjà fait piéger, souhaitant simplement tester la fonctionnalité et se retrouvant avec une page et non un profil, les obligeant alors à créer une nouvelle présence et à repartir de zéro.

3. Revendiquer une page lieu

Si votre entité est dotée d’une présence physique, il n’est pas impossible qu’une page lieu soit déjà créée à son sujet (le simple fait de créer un lieu via Facebook Places génère automatiquement une page lieu, ce qui d’ailleurs, est à mon sens la manière la plus efficace et la plus rapide afin d’en créer une). Sachez que Facebook vous offre la possibilité de la revendiquer, et ce de deux différentes manières : par téléphone, ou si vous n’en avez pas, à l’aide d’un processus de vérification à l’aide d’un document.

Pour cela, il vous suffit de cliquer sur « Est-ce votre entreprise ? » sous l’image de la page, puis d’attester être le représentant officiel du lieu en question, avant qu’un appel téléphonique vous soit adressé, avec à la clé, le don d’un code à quatre chiffres à entrer lors de l’étape suivante pour la vérification. Si vous ne possédez pas de numéro de téléphone, cliquez sur « S’agit-il d’un mauvais numéro ? » puis suivez les différentes étapes qui vous sont expliquées (à l’aide d’un document officiel envoyé par Facebook).

4. Fusionner une page basique avec une page lieu

Facebook offre depuis peu la possibilité de fusionner une page basique avec une page lieu (le processus pour y parvenir est alors le même que celui de la fusion d’une page basique avec une autre page basique, c’est à dire via le formulaire disponible à cette adresse). Notez que la page conservera ses fans, ses applications, ses évènements, ou encore ses publications de statuts, images et liens, mais sera alors dotée de fonctionnalités supplémentaires (plan, directions, indications de visites, etc.).

Attention, Facebook reconnaît cependant officiellement que cette opération n’est « pas encore possible pour toutes les pages », sans pour autant donner de raison ou de précisions à ce sujet (le problème provient-il des pages basiques ou des pages lieu ?). Si le processus ne fonctionne pas, je vous suggère alors de patienter quelques jours ou quelques semaines puis de réitérer l’opération. Sachez pour finir que les publicités liées à la Fan-Page ne seront aucunement affectées par la fusion.

5. Transformer une page basique en une page lieu

Si votre entité a un intérêt à revendiquer une présence physique, sachez qu’il vous est possible de transformer votre Fan-Page « basique » en page « lieu » (évitant ainsi de repartir à zéro lorsque vous souhaitez obtenir une page lieu, malgré le fait que vous ayez déjà une page basique). Le processus pour parvenir à cette fin est une astuce consistant à mêler le point 3 au point 4 : revendiquer un lieu (ou le créer, si ce n’est pas encore le cas), puis fusionner cette page lieu avec votre page basique déjà existante.

Il vous suffit alors de générer votre page lieu (en la créant via Facebook Places, idéalement via un smartphone) ou de suivre le processus de revendication de page lieu (clic sur le lien de revendication sur la page en question, appel téléphonique, entrée du code à 4 chiffres) puis de fusionner votre page lieu fraichement obtenue à votre page basique initiale, afin d’obtenir une page lieu comprenant les publications, évènements, fans, applications, photos ou encore vidéos de votre page initiale.

6. Bientôt une fusion / association de pages lieu ?

Dans sa documentation officielle, Facebook explique qu’une solution de fusion de plusieurs pages lieu est à l’étude ; elle devrait vraisemblablement être disponible dès 2011. Facebook recommande également aux sociétés disposant de plusieurs présences physiques de ne pas fusionner leurs pages lieu avec leur page basique puisqu’une solution d’association de pages lieux à une page basique est également à l’étude. Nul doute que Facebook saura nous proposer des outils de qualité !

Pour conclure, n’oubliez pas que vous pouvez également fusionner une page Facebook officielle avec une page non officielle : il vous suffit pour cela de revendiquer la propriété intellectuelle d’une page, puis lorsque celle-ci vous est attribuée, d’utiliser le formulaire permettant de fusionner deux pages basiques. Si vous avez la moindre question ou la moindre suggestion à apporter à ce sujet, n’hésitez pas à me retrouver sur Twitter (@Kriisiis) ou sur la Fan-Page de Kriisiis.fr sur Facebook.

La documentation officielle au sujet des pages lieu est disponible en PDF à l’adresse suivante, merci à @AntoineDupin pour le lien !

Nous le savons, dès qu’une donnée est à notre disposition, elle permet de générer plusieurs indicateurs d’un seul coup, en la couplant avec d’autres données. Cela permet ainsi d’obtenir des indicateurs particulièrement pertinents puisque spécialement adaptés à nos objectifs et à notre stratégie. En effet, selon nos attentes, les chances pour que notre propre indicateur pertinent soit le même que celui du voisin sont bien faibles ! De plus, il n’est pas impossible que vous ayez à vous baser sur plusieurs indicateurs, contre un seul pour ce même voisin…

Avant de faire des choix, j’ai supposé qu’assister à un petit tour d’horizon d’exemples pourrait vous inspirer. Je me permets donc de vous présenter cet article nommé « 12 exemples d’indicateurs de l’efficacité de votre activité sur Twitter et Facebook ». Il ne concerne que deux médias, mais ne généralisons pas, il est bien rare que seules ces deux plateformes soient les supports les mieux adaptés à votre stratégie. Si vous avez la moindre question ou suggestion, n’hésitez pas à me retrouver directement sur Twitter (@Kriisiis).

1. Le nombre de vos porte-paroles sur Twitter

Un premier exemple d’indicateur auquel vous pourriez accorder de l’intérêt est votre nombre de porte-paroles sur Twitter. Par « porte-parole », j’entends « membres très actifs », avec qui vous échangez beaucoup, et qui vous retweetent beaucoup également. Il convient de définir vous-même ce qui est « beaucoup », et ce qui ne l’est pas. Cet indicateur permet de vérifier si votre notoriété se base sur un soutien solide ou s’il ne repose plutôt que sur le soutien d’une ou deux seules personnes à forte visibilité.

Comment obtenir cet indicateur : Twoolr est une plateforme française (cocorico) d’analyse de votre activité sur Twitter que j’utilise beaucoup. Après votre inscription à la version bêta, rendez-vous dans l’onglet « Interactions », puis focalisez-vous sur le second graphique, « Your followers to you » (cumul de 3 types d’interactions sur une période donnée, généralement une semaine). Il vous permettra de découvrir vos porte-paroles sur Twitter, et ainsi, d’évaluer s’ils sont suffisamment nombreux à votre goût… ou non.

2. La similitude entre votre objectif et votre distribution réelle

Il se pourrait que vous mettiez un point d’honneur à ne négliger aucun aspect de Twitter, et que vous définissiez par exemple un ratio préliminaire en terme de distribution de tweets (par exemple : « Il faudrait que l’on publie environ 50% de propre contenu, 40% de mentions et 10% de retweets pour avoir le plus de chances de plaire aux internautes »). Un second indicateur sur lequel vous pourriez vous appuyer est donc tout naturellement la similitude entre votre objectif et votre distribution réelle de tweets sur Twitter.

Comment obtenir cet indicateur : ce deuxième indicateur peut également être obtenu à l’aide de Twoolr, notre outil français présenté dans le premier point. Pour cela, rendez-vous simplement dans la catégorie « Usage », et visionnez le second graphique nommé « Distribution ». Il vous permettra d’ailleurs d’obtenir votre part de recommandations, c’est à dire votre part de Follow Fridays, et de vérifier que votre distribution n’évolue pas trop (si celle-ci est rodée) au fil des jours, des semaines ou des mois.

3. Le rapport impressions / retweets de vos tweets sur Twitter

Sans trop de raisons apparentes, il arrive parfois que des tweets soient beaucoup retweetés mais peu visionnés, ou à l’inverse, beaucoup visionnés mais peu retweetés, l’objectif à atteindre étant avant tout un bon rapport pour une visibilité maximale. Il pourrait ainsi être intéressant d’avoir un aperçu de tweets qui ont « bien marché » afin de percevoir les raisons de ce succès, et ainsi de réitérer des publications du même ordre. Le rapport impressions / retweets peut donc s’avérer être un indicateur intéressant.

Comment obtenir cet indicateur : Crowdbooster est une nouvelle plateforme d’analyse de son activité sur Twitter, pour laquelle j’ai fait gagner 50 accès à la version bêta il y a quelques jours. En vous rendant sur votre « Dashboard », section « How are my tweets doing », il vous est possible d’avoir un aperçu de la visibilité de vos tweets (sur une semaine, un mois, ou depuis que l’API de Twitter rend disponible ce genre d’informations), et donc de mettre en avant ceux qui vous ont été les plus profitables dernièrement.

4. La croissance de votre nombre de mentions journalières

Que vous gériez le compte Twitter d’une entreprise, d’une association ou d’un blog, il y a de fortes chances pour que vous accordiez de l’intérêt à votre visibilité sur le site de microblogging. Un indicateur pouvant vous être utile serait alors par exemple la croissance de votre nombre de mentions journalières sur le moyen terme, afin de vérifier si vous stratégie (ou votre simple comportement) est efficace. Bien entendu, inutile de comparer des données sur une période trop courte (quelques jours, par exemple).

Comment obtenir cet indicateur : Topsy, le moteur de recherche en temps réel du web collaboratif, a mi à disposition des internautes un outil nommé Social Analytics il y a quelques mois. Il permet ainsi de connaître le nombre exact de mentions journalières pour des mots-clés donnés, mais surtout, de comparer cette progression (par exemple sur un mois, bien que ce soit trop juste) par rapport à vos concurrents. Collectez alors ces données et faites des comparaisons sur plusieurs trimestres !

5. Le ratio entre les appréciations positives et négatives

Ce quatrième point mettait l’accent sur le nombre de mentions journalières sur Twitter, mais il pourrait être intéressant d’aller plus en loin en accordant de l’intérêt au ratio entre les appréciations positives et les appréciation négatives à votre sujet sur Twitter, soulignant votre capacité à soigner l’image de l’entité sur la plateforme. Bien entendu, une nouvelle fois, l’idéal serait même de calculer ce ratio pour vos concurrents et de suivre avec beaucoup d’intérêt l’évolution de ces degrés de satisfaction au fil des trimestres.

Comment obtenir cet indicateur : une nouvelle fois, faisons confiance à Topsy, mais cette fois-ci, optons pour le moteur de recherche et non uniquement son service Analytics. En faisant une recherche « votrenom : ( » et une autre « votrenom : ) » (sans les espaces), il vous est possible d’obtenir le nombre d’une partie des mentions négatives et positives sur une période donnée, par exemple sur 30 jours. De plus, il vous est possible de vous abonner à ces résultats afin de les obtenir directement dans votre agrégateur de flux !

6. La similitude entre votre objectif et votre classification Klout

Il n’est pas impossible que vous souhaitiez jouer un rôle spécifique sur Twitter, celui de « relayeur de contenu » (insistance sur la pousse d’informations) ou celui d’ « explorateur » (insistance sur la veille) par exemple. Un indicateur pertinent serait alors la similitude entre votre objectif initial et la classification que l’on pourrait faire de vous (en se basant sur des données concrètes idéalement, et non sur une simple estimation), ce qui indiquerait que vous réussissez à agir comme vous le souhaitiez initialement.

Comment obtenir cet indicateur : plusieurs outils sont en mesure de vous placer dans des catégories, je vous suggère cependant d’opter pour un service particulièrement sérieux et réputé, j’ai nommé le célèbre Klout. Il vous est possible, sur votre « Profil », de découvrir votre « Classification », basée sur des critères tels que votre écoute ou votre participation, votre partage ou votre création de contenu, votre précision, etc., d’autant plus que cette classification vous est présentée et expliquée en détails.

7. L’influence des personnes que vous influencez le plus

L’influence est un aspect à prendre avec des pincettes sur Twitter, notamment depuis qu’il est employé à toutes les sauces (je vous rappelle qu’il n’est pas forcément lié à la visibilité, mais surtout aux conséquences engendrées par différentes actions). Cependant, un dernier indicateur « Twitter » pourrait être votre capacité à influencer des personnes elles-mêmes influentes dans leur propre thématique. Cela montrerait alors que vous arrivez à être pris au sérieux dans votre thématique, ce qui est extrêmement important.

Comment obtenir cet indicateur : dans le cas présent, optons une nouvelle fois pour cet outil réputé qu’est Klout. Il vous permet, toujours sur votre « Profil », de découvrir les personnes que vous influencez. En accordant de l’intérêt à ces différents profils (idéalement dans le « New Klout », plus pertinent), il vous sera ainsi possible de découvrir si vous n’êtes pas en décalage avec votre objectif initial, et si les personnes que vous influencez le plus ont un pouvoir de persuasion important auprès de leur propre sphère sociale.

8. La vitesse de progression de votre nombre de fans

Suite à ces 7 indicateurs propres à Twitter, passons désormais à Facebook. Un premier indicateur pertinent pourrait par exemple être la vitesse de progression de votre nombre de fans sur Facebook (sauf si bien sûr, vous visez un public d’internautes restreint et exceptionnellement ciblé), ce qui permettrait de visualiser avec clarté si votre stratégie communautaire est payante ou si vous vous enlisez dans une certaine routine de moins en moins attractive (ce que bien entendu, je ne vous souhaite pas).

Comment obtenir cet indicateur : dans le cas présent, je suggère d’opter pour l’outil Social Media Monitor de Wildfire. Cet outil va permettre de connaître votre % de progression sur différentes périodes (permettant ainsi de savoir si vous avez été plus efficace ce dernier mois par rapport au trimestre en général) et de comparer ces données avec celles de vos concurrents ou de vos confrères, graphique à l’appui. Attention cependant aux notions de « % de progression » et de « points de progression », qui sont différents.

9. Le % de feedback généré par vos publications sur Facebook

Facebook offre la possibilité de connaître le % de feedback généré par vos publications sur votre Fan-Page (ratio « nombre d’actions types Like ou commentaires sur nombre total d’impressions »), et donc d’estimer si les membres de votre communauté sont particulièrement engagés ou non. Ce 9ème indicateur est certainement le plus connu et le plus employé à l’heure actuelle pour ce qui est d’une éventuelle activité sur Facebook, j’estime cependant qu’une petite piqure de rappel ne fait jamais de mal.

Comment obtenir cet indicateur : les Insights de Facebook présentent un récapitulatif du % de feedback sur vos dernières publications, mais il vous est également possible d’obtenir cette donnée en dessous de chaque publication. Pour info, j’estime qu’un % entre 0 et 0,10 est mauvais, correct entre 0.10 et 0.40, bon entre 0.40 et 0.80, excellent entre 0.80 et 1.20, et que 0.40% de feedback peut être un objectif moyen à atteindre (peut évoluer selon la nature de l’entité présente le côté « sexy » ou non de son activité).

10. La similitude entre votre public et votre cible sur Facebook

Que vous soyez une entreprise, une association ou un blog, il y a de fortes chances pour que vous ayez préalablement défini votre cible, idéalement votre cœur de cible. En comparant votre cible générale et les caractéristiques des membres de votre communauté sur Facebook, il vous est alors possible de vérifier s’il y a un décalage ou non dans votre communication et dans vos différentes actions, et s’il est nécessaire ou non d’apporter des correctifs à ce sujet, à court ou à moyen terme.

Comment obtenir cet indicateur : une nouvelle fois, optons pour les Insights officiels de Facebook, qui vous présentent en détail (dans « Utilisateurs », dans le cas présent) les caractéristiques des membres de votre communauté (tels que le genre, la tranche d’âge, le pays et la ville dans lesquels ils sont présents, la langue parlée, etc.). Comparez les caractéristiques les plus représentées avec celles recherchées, sur Facebook ou de manière plus générale dans l’activité de votre entité.

11. Le nombre de vos porte-paroles (très-actifs) sur Facebook

Le premier indicateur présenté dans cet article se basait sur votre nombre de porte-paroles sur Twitter : ce 11ème indicateur est similaire, mais propre à Facebook. L’idée est ici d’accorder de l’intérêt au nombre de membres de votre Fan-Page Facebook qui sont particulièrement actifs, ce qui vous permettra d’évaluer si vous parvenez correctement à assurer échanges et proximité avec les internautes ou à l’inverse si vous engendrez un trop faible niveau d’engagement au sein de votre communauté.

Comment obtenir cet indicateur : Graph-O-Meter est un outil permettant, après liaison avec sa Fan-Page et dans la catégorie « Fans », de dresser un classement des membres les plus actifs (cumul des « Like » et des commentaires). L’idée est alors de faire une estimation de ce que l’on considère être « très actif sur une Fan-Page Facebook » et de compter le nombre de personnes dans ce cas de figure, avec, à la clé, une identification du nombre et du nom des porte-paroles de son entité sur Facebook.

12. Le nombre d’utilisateurs actifs mensuels sur votre page

Pour terminer, le dernier indicateur potentiellement pertinent dans votre cas de figure (pour ce qui est d’une éventuelle activité sur Facebook) pourrait être le nombre d’utilisateurs actifs mensuels sur votre Fan-Page, puisqu’il s’agit de personnes pour lesquelles vos publications sont visibles : cela vous permet donc d’évaluer si vous parvenez à soigner ou non le Edgerank de votre Fan-Page, et donc indirectement si vous parvenez à engager suffisamment les membres de votre communauté.

Comment obtenir cet indicateur : une fois n’est pas coutume, les Insights de Facebook fournissent directement et officiellement les données propres à cet indicateur. Il vous suffit de vous rendre dans l’onglet « Utilisateurs » et d’accorder de l’intérêt au premier graphique. Petite précision, il est parfois possible que ce nombre d’utilisateurs actifs soit plus important que votre nombre de fans : cela s’explique par le fait qu’il leur arrive de partager votre contenu auprès de leur propre sphère sociale, alors comptabilisée si active.

Pour conclure, je me permets d’insister de nouveau, afin d’éviter tout quiproquo : ces indicateurs seront pertinents pour certains, strictement pas pour d’autres, et un seul pourrait vous concerner, ou alors un certain nombre ; cela dépendra de votre activité, de votre cible, de vos objectifs, etc. Il est indispensable d’accorder un grand intérêt à vos motivations et de ne pas foncer tête baissée dans l’adoption de ces indicateurs, sinon quoi cela pourrait s’avérer contre-productif, ou au mieux, simplement décevant.

J’espère cependant que ces 12 indicateurs vous ont inspiré, qu’ils vous feront oublier les simples nombre de fans et nombres de followers, et idéalement qu’ils vous permettront de mieux analyser votre performance sur Facebook et Twitter. Si vous avez la moindre question ou la moindre suggestion à apporter au sujet de cet article, n’hésitez pas à m’en faire part dans les commentaires de cet article, ou à me retrouver sur la Fan-Page de Kriisiis.fr sur Facebook ainsi que sur Twitter, pseudo @Kriisiis.

Convenons-en, ces règles promotionnelles n’ont rien de sexy, et pire, elles sont régulièrement modifiées par Facebook, ce qui implique que vous devez accorder de l’attention à leur contenu de temps à autre. Entre-nous, très peu d’organisateurs de concours prennent aujourd’hui le temps de les lire, et il n’est (vraiment) pas rare de voir des pages supprimées, à la seule discrétion de Facebook. Ne souhaiteriez-vous pas une fois pour toutes retirer cette épée de Damoclès qui pend au dessus de votre tête ?

Cet article nommé « 12 conditions imposées par Facebook lors de l’organisation d’un jeu concours » se contente simplement de résumer l’essentiel, ce qu’il vous faut savoir avant de faire quoi que ce soit. Bien entendu, je vous invite à lire également ces règles promotionnelles, qui ne se limitent pas à ces quelques grandes lignes. Si vous avez la moindre question ou la moindre suggestion à apporter au sujet de cet article, n’hésitez pas à me retrouver sur Facebook (Fan-Page de Kriisiis.fr) ou sur Twitter (@Kriisiis).

1. Les concours directement sur les Fan-Pages sont interdits

Première chose absolument essentielle, sachez qu’il ne vous est pas autorisé d’organiser un concours sur une Fan-Page Facebook. Par contre, il vous est possible d’organiser un concours à travers une application, elle-même associée à une Fan-Page à l’aide d’un onglet (« Ajouter à ma Page »). Bannissez alors bien rapidement ces idées de concours à travers une publication, à travers un album photo ou tout autre élément situé sur votre Fan-Page de manière native et officielle.

Précision dans les règles promotionnelles : « Vous ne pourrez pas gérer de promotion via Facebook, excepté par le biais d’une application située sur la plate-forme Facebook. »

2. L’exécution d’une action ne peut pas être demandée

Cette condition n’est qu’une conséquence logique de la précédente. Puisque vous ne pouvez pas organiser de concours autrement qu’à travers une application, il ne vous est pas non plus possible de demander l’exécution d’une action de la part de l’internaute pour participer au concours. Ainsi, tous les concours qui vous invitent à comptabiliser un maximum de « Like » ou de commentaires sur une publication textuelle, un lien, une photo ou une vidéo ne respectent pas les règles promotionnelles émises pas Facebook.

Précision dans les règles promotionnelles : « Vous ne pouvez pas inclure l’exécution d’autres actions sur Facebook dans les conditions de participation à la promotion (connexion à une mise à jour de statut ou une photo, commentaire sur un mur ou téléchargement d’une photo par exemple). »

3. Une mention doit être associée aux champs de participation

Au sein de votre application, il vous est possible de collecter les données des utilisateurs (« Prénom », « Nom », « Email », etc.) à travers des champs de participation. Cependant, Facebook requiert qu’une mention spécifique soit associée (par exemple en bas du formulaire) afin de préciser à l’internaute que les données ne sont pas collectées par Facebook mais par vous-même, et qu’elles ne pourront être utilisées qu’à des fins très précises détaillées noir sur blanc, dans cette même mention.

Précision dans les règles promotionnelles : « Cette promotion n’est pas gérée ou parrainée par Facebook. Les informations que vous communiquez sont fournies à [destinataire(s) de l'information] et non à Facebook. Les informations que vous fournissez ne seront utilisées que pour [ce que vous comptez faire des informations fournies par l'utilisateur]. »

4. Les utilisateurs entre 13 et 18 ans ne peuvent pas participer

Il s’agit généralement de la condition à laquelle on pense le moins, et pourtant, elle a toute son importance. Même si l’inscription à Facebook est autorisée dès l’âge de 13 ans, la participation à des concours ne l’est qu’à la majorité, c’est à dire 18 ans (du moins, en France). Il est donc indispensable de préciser dans le règlement que seuls les utilisateurs de plus de 18 ans ont le droit de participer, sinon quoi leur participation ne pourra pas être reconnue comme effective de la part des organisateurs.

Précision dans les règles promotionnelles : « La promotion est présentée aux utilisateurs âgés de moins de 18 ans et si leur participation est acceptée »

5. Certaines entreprises ne peuvent pas organiser de concours

Avez-vous ne serait-ce que le droit d’organiser un concours sur Facebook ? Même si cela ne concerne que des activités très spécifiques (et, vous l’aurez remarqué, très contrôlées), Facebook interdit la promotion de certaines sociétés à travers l’organisation de concours. Les catégories proscrites sont les jeux de hasard, le tabac, les armes à feu, les médicaments, ou encore l’essence. Fort heureusement, je suppose que vous ne devez pas être bien nombreux à être limité par cette condition.

Précision dans les règles promotionnelles : « L’objectif de la promotion est de promouvoir l’une des catégories des produits suivants : jeux de hasard, tabac, armes à feu, médicaments ou essence »

6. Certains produits ne peuvent pas être proposés comme lots

De la même manière que pour le point précédent, il se trouve que Facebook interdit qu’un prix soit ou comprenne de l’alcool, du tabac, des armes à feu, des médicaments, ou plus étonnant, des produits laitiers (sans doute en vue des difficultés de conservation et des conséquences dramatiques que pourraient engendrer un certain laxisme). Dommage, moi qui voulais faire gagner des yaourts (possibilité de combo avec les alicaments). Prenez donc toutes les dispositions nécessaires afin d’éviter ce genre de prix.

Précision dans les règles promotionnelles : « Le prix ou tout élément du prix comprend de l’alcool, du tabac, des produits laitiers, des armes à feu ou des médicaments »

7. Une participation ne doit pas être considérée comme complexe

Facebook requiert également qu’une participation à un concours soit simple, entendez par là qu’elle ne devra pas s’avérer périlleuse (voire dangereuse) ou ne serait-ce qu’impliquer l’achat d’un produit. Cela tombe plutôt bien car les internautes n’apprécient globalement pas de devoir consacrer du temps ou de faire des efforts afin d‘obtenir quelque chose. Optez plutôt pour le simple remplissage d’un formulaire, ou pour tout autre processus ne nécessitant pas plus d’une ou deux actions simples.

Précision dans les règles promotionnelles : « La promotion est une loterie à laquelle la participation est liée à l’achat d’un produit, la réalisation d’une tâche complexe ou toute autre forme similaire. »

8. Une participation ne doit pas engendrer une création de compte

Il ne vous est pas autorisé de demander aux consommateurs de créer un compte Facebook afin de participation à votre concours. En d’autres termes, il ne vous est possible de suggérer une participation au concours qu’aux personnes déjà présentes sur Facebook, ce qui devait s’avérer ennuyeux ces dernières années (je pense notamment à 2007 et 2008, avec encore bien peu d’inscrits dans l’Hexagone), mais bien moins depuis que la France compte plus de 21 millions de comptes et environ 15 millions de membres actifs.

Précision dans les règles promotionnelles : « Vous ne pouvez pas demander (dans le règlement ou à tout autre endroit) d’ouvrir un compte Facebook avant de pouvoir participer à la promotion. »

9. Il est interdit d’organiser un « concours Facebook »

Votre concours peut être officiellement organisé sur Facebook, mais ne devra pas être considéré comme un « concours Facebook » (ce qui risquerait d’induire en erreur les utilisateurs, pensant que l’opération est montée en partenariat avec la plateforme). Il n’est pourtant pas rare d’observer des campagnes de promotion invitant à « Participer à notre grand concours Facebook » ; sachez seulement que ceux-ci ne respectent pas les règles promotionnelles imposées par la plateforme sociale.

Précision dans les règles promotionnelles : « Vous n’utiliserez pas le nom, les marques commerciales, les noms de marque, les avis de droits d’auteur ou tout autre élément de propriété intellectuelle de Facebook, ni ne mentionnerez Facebook dans le règlement ou les matériaux associés à la promotion. »

10. Facebook doit être déchargé de toute responsabilité

Votre concours doit comprendre un paragraphe dans son règlement qui explique que Facebook ne pourra nullement être considéré comme responsable en cas de problème, et que la plateforme ne gère ni ne parraine l’opération en question. Cette décharge devant être validée par chaque participant avant la confirmation de participation, il vous faudra alors obligatoirement proposer une fonctionnalité (une checkbox, par exemple) permettant d’accepter les conditions du concours que vous avez organisé.

Précision dans les règles promotionnelles : « Une décharge protégeant Facebook dûment remplie par chaque participant, et une mention que la promotion n’est pas gérée ou parrainée par Facebook. »

11. Il est interdit de cacher la future utilisation des données

Facebook vous impose une parfaite transparence au sujet de l’utilisation des données révélées par les participants au concours. Il est ainsi indispensable de préciser que ces données vous sont communiquées à vous et non à Facebook, et ce qu’elles deviendront. Ce paragraphe venant s’associer au règlement, vous constatez que celui-ci se doit d’être relativement complet et pointilleux. Pourtant, qui n’a jamais vu un concours ne proposant pas la moindre information de ce genre ?

Précision dans les règles promotionnelles : « Si vous recueillez des informations des utilisateurs, vous obtiendrez leur accord et vous présenterez de façon claire que c’est vous (et non Facebook) qui recueillez ces informations, et vous publierez votre politique de respect de la vie privée indiquant les informations recueillies et l’utilisation qui en est faite. »

12. Les gagnants ne peuvent être contactés sur la Fan-Page

Pour terminer, ce dernier point concerne « l’après concours », et plus précisément la prise de contact avec les gagnants. Facebook considère que cette action entre dans le cadre de l’opération et qu’elle ne peut pas être réalisée à travers sa plateforme. Il vous faudra alors prendre soin non pas de féliciter le ou les gagnants via votre Fan-Page, mais plutôt de le ou les contacter via les coordonnées révélées lors de sa participation (cela implique bien entendu que vous ayez pensé à les lui ou leur demander).

Précision dans les règles promotionnelles : « La gestion inclut toute opération liée à un élément de la promotion, tel que le recueil des participations, le tirage au sort, le jugement des participations ou la notification des gagnants. »

Pour conclure, je souhaitais simplement vous rappeler que si vous avez une activité commerciale, il vous faudra normalement rédiger ce fameux règlement mais surtout le déposer chez un huissier, ce qui coûte entre 250 et 300€ généralement. Eh oui ! Un concours sur Facebook coûte normalement plusieurs centaines d’euros. Et je mets ma main à couper que seul un pourcentage très faible des milliers de concours organisés à l’heure actuelle respecte cette dernière condition, qui n’est, elle, pas imposée par Facebook.

Illustration : Anthonylewisdesign.blogspot.com

Si vous avez un intérêt à générer une communauté à travers une Fan-Page Facebook, il peut alors être intéressant d’accorder de l’importance aux bonnes et aux mauvaises pratiques (qu’elles soient techniques ou comportementales) afin de peaufiner votre activité, avec à la clé, un nombre de membres croissant et surtout (j’insiste), un degré d’engagement accru. A ce sujet, j’ai donc jugé utile de vous préparer une petite sélection basée sur mon expérience personnelle.

Je me permets alors de vous présenter « 15 erreurs à ne pas commettre sur la Fan-Page Facebook de votre organisme », qui je l’espère, vous aideront à peaufiner vos différentes actions et réactions. Si vous avez la moindre question ou autre suggestion au sujet de ces pratiques, n’hésitez pas à m’en faire part à travers les commentaires de cet article ; vous pouvez également me retrouver sur la Fan-Page de Kriisiis.fr sur Facebook ou encore sur Twitter à travers le pseudo @Kriisiis.

1. Ne pas définir un bon rythme de publication

Tout d’abord, sachez prendre soin de définir puis d’appliquer un certain dynamisme dans le rythme de vos publications sur votre Fan-Page ; il vous sera par exemple compliqué de générer une communauté particulièrement engagée et attentive à vos messages si vous publiez tous les jours pendant une semaine puis que vous marquez une interruption de quinze jours avant de reprendre de nouveau de la même manière. Quel que soit votre rythme, sachez le garder au fil du temps !

2. Ne pas prévoir une certaine part d’imprévu

Définir un bon rythme signifie que vous devez prévoir ce dont vous allez parler au fil des jours (via un planning des publications, par exemple). Cependant, pensez à toujours laisser une place à l’imprévu ; rares sont les entités qui ne tombent pas par hasard sur une donnée certainement intéressante pour les membres, à publier d’urgence. De plus, ce genre de publications permet de casser la routine : l’un des principaux dangers est de paraître trop prévisible ; à l’inverse, la surprise est attractive.

3. Opter pour un avatar aux dimensions inadaptées

Depuis que les Fan-Pages sont majoritairement passées dans leur nouveau format, les dimensions de l’avatar (l’image de profil) n’ont plus seulement une importance au niveau de la qualité du rendu, mais également au niveau de l’emplacement des onglets. En effet, ces applications étant désormais situées sous l’avatar, une image trop importante en hauteur réduirait grandement leur visibilité. Optez donc désormais pour des images carrées, ou au moins, pas trop importantes en hauteur.

4. Multiplier la publication d’une même donnée

Le fait de répéter le partage d’un même message n’est pas essentiel dans le sens où une publication intéressante jouit d’une très grande visibilité grâce au fort Edgerank généré par l’engagement des fans. Si vous jugez que la visibilité n’a pas été assez importante, prenez soin de modifier sensiblement le message afin qu’il ne paraisse pas être un « repost ». De plus, répéter une publication décevra probablement la majorité des membres déjà au courant du message : le jeu en vaut-il vraiment la chandelle ?

5. Ne pas définir d’icône pour les applications utilisées

Le nouveau format des Fan-Pages implique que les différents onglets possèdent désormais leur propre icône. Le fait que les onglets générés via Static FBML soient dotés d’une icône inesthétique peut être comblé par le fait qu’il est désormais conseillé d’opter pour les Iframe Apps plutôt que pour les onglets FBML au sein de sa Fan-Page Facebook ; encore faut-il, je vous le recommande, prendre soin de préparer une icône pertinente et esthétique pour ses propres applications.

6. Négliger l’intérêt accordé à Facebook Insights

Pour ce qui est de Facebook en particulier, une stratégie communautaire ne se limite pas à donner (via de la pousse d’informations) et à recevoir (via de la récupération de feedbacks), à globalement échanger et partager avec les consommateurs : une importance toute particulière doit être accordée au suivi et à l’analyse de la performance, notamment grâce aux Facebook Insights dans lesquels se situent des critères d’efficacité pertinents puisque basés sur le degré d’engagement.

7. Entrer en conflit avec sa communauté

Si dans une stratégie commerciale, le client est roi, alors dans une stratégie communautaire, le membre a toujours le dernier mot. Puisque l’intérêt principal de la génération d’une communauté est de transformer certains internautes en porte-paroles de votre entité, voire en « vrais » fans, il est absolument indispensable de ne pas entrer en conflit avec eux. Sachez rester professionnel, garder votre sang-froid, et bien entendu, ne pas détruire en une heure ce que vous avez créé en un an.

8. Supprimer une publication ou un commentaire

Sur Facebook, supprimer un commentaire (ou une publication, avec toutes les réactions générées à son sujet) revient à ôter du droit de parole les membres de la communauté, et vous vous en doutez, c’est généralement mal accueilli par les internautes. Même si le message à supprimer n’a pas la moindre importance à vos yeux (pire, à ceux des membres), évitez donc à tout prix de le faire disparaître dès lors qu’il compte au moins une seule et unique réaction (commentaire, « J’aime », etc.).

9. Ne pas distancer deux publications dans le temps

Comme je vous l’expliquais dernièrement, le degré d’engagement de vos membres est d’une importance cruciale dans le sens où il aura une conséquence directe sur le Edgerank de vos publications. En séparant deux partages de seulement quelques minutes, vous diminuez considérablement les chances pour que les internautes réagissent aux deux messages, ce qui pourrait par exemple être évité en espaçant ces publications de quelques heures ou dizaines d’heures.

10. Créer des concours en dehors d’une application

Facebook stipule dans ses conditions générales d’utilisation qu’il n’est pas autorisé d’organiser des concours directement sur des Fan-Pages : il faut passer par des applications, qui peuvent par exemple endosser le rôle d’onglets au sein de votre page. Évitez alors d’organiser des évènements avec gain à la clé et basés sur une participation via une appréciation ou un commentaire, sinon quoi vous mettez en péril l’avenir de votre présence (et Facebook agit généralement sans préavis).

11. Publier constamment le même type de données

Afin de conserver un degré d’engagement élevé au sein de votre communauté, il vous faudra être en mesure de ne pas lasser vos membres. Ainsi, ne vous contentez pas de publier toujours les mêmes choses, toujours au même moment, toujours dans le même format. Prenez soin de surprendre, en alternant vidéos, photos, liens et remarques textuelles. Susciter de l’intérêt fera d’ailleurs germer l’idée selon laquelle en quittant la communauté, un membre risquera de passer à côté de quelque chose.

12. Négliger la description d’une donnée publiée

Lorsque l’on connaît le potentiel d’une stratégie communautaire efficace, il paraît bien regrettable de constater que le minimum d’efforts n’est pas toujours fait afin d’adresser un message pertinent, intéressant et impactant auprès des membres de la communauté. Prenez par exemple soin de ne pas vous contenter de partager un lien, mais également d’investir quelques secondes dans la rédaction d’une description ou d’une justification annexe qui accentueront sensiblement la valeur ajoutée de la publication.

13. Ne pas être assez réactif dans ses réponses

Puisque l’animation d’une communauté consiste principalement en un dialogue (avec une proximité certaine) entre votre organisme et les consommateurs, ne négligez surtout pas votre réactivité. Par exemple, les internautes attendront que vous voyez en mesure de leur répondre en quelques minutes, voire quelques heures, mais pas quelques jours. Essayez alors de prendre les dispositions nécessaires afin d’être en mesure de vérifier les remarques et d’intervenir de manière régulière.

14. Promouvoir sa Fan-Page de manière trop intrusive

Il est essentiel de se rappeler que votre communauté n’est certainement pas un simple chiffre, mais plutôt un ensemble d’internautes qui, si transformés en porte-paroles de votre organisme, feront le succès de votre stratégie communautaire. Ainsi, soyez sûr de ne pas brusquer les consommateurs et ne pas être intrusif dans votre promotion, puisque cela est à l’inverse fortement contre-productif. Votre membre vous trouvera tôt ou tard si l’activité de votre entité est en mesure de l’intéresser !

15. Omettre de personnaliser sa Fan-Page via des Apps

Ne pas opter pour des applications faisant office d’onglets au sein de votre Fan-page Facebook n’est pas à exclure, mais reste regrettable puisque cela revient à rater une opportunité qui vous est offerte. Ces applications, déjà existantes ou éventuellement développées par vos soins, vous permettront en effet d’agrémenter votre présence d’une certaine valeur ajoutée, qu’il s’agisse de concours, de mini jeux, d’informations, de portails, de concentrations de contenu, de retranscriptions, etc.

J’espère sincèrement que ces quelques idées vous permettront de peaufiner votre activité et qu’elles vous permettront de ne pas faire d’erreurs sur votre Fan-Page Facebook. Si vous avez la moindre question ou la moindre suggestion à apporter au sujet de cet article, n’hésitez pas à m’en faire part dans les commentaires ci-dessous, sur la Fan-Page de Kriisiis.fr sur Facebook, ou encore sur Twitter (@Kriisiis). Quel est selon-vous le point le plus important, parmi cette sélection ?

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Facebook fait désormais confiance aux Iframes, c’est à dire à la retranscription d’une page web « A » sur une page web « B ». A l’heure actuelle, la situation est un petit peu particulière : vous avez encore quelques jours pour profiter du FBML et il n’existe pas encore d’application fiable prenant le relai de Static FBML afin de personnaliser facilement un onglet Iframe. Que diriez-vous alors de prendre le taureau par les cornes et de créer votre propre Iframe App sur Facebook ?

Je me permets donc de vous présenter ce nouvel article nommé « 10 étapes pour intégrer une Iframe App plutôt qu’un onglet FBML sur sa Page Facebook », qui je l’espère saura vous aider à personnaliser votre Fan-Page via le processus nouvellement suggéré par Facebook. Si vous avez la moindre question ou la moindre suggestion à apporter à ce sujet, n’hésitez pas à me retrouver sur la Fan-Page de Kriisiis.fr sur Facebook ou directement sur Twitter (@Kriisiis).

Des FBML Tabs aux Iframe Apps

Iframe Apps ? Ne parle-t-on plus d’onglets désormais ? Jusqu’à maintenant, nous parlions de FBML Tabs pour la simple et bonne raison que passant par Static FBML, nous n’accordions de l’importance qu’à des onglets. Aujourd’hui, en attendant une solution similaire pour les Iframes, nous parlons d’application Iframe ; il faut en effet créer sa propre application Facebook pour exploiter cette nouvelle solution. C’est un réflexe à prendre, même si Facebook parle encore… d’onglets.

Finalement, vous devriez vous en rendre compte rapidement, le processus est pourtant très similaire à l’ancien. On ajoute une application à une Fan-Page (comme on le faisait avec l’ajout de Static FBML), seulement, le contenu qui s’affichera dans notre application (et non plus notre onglet, vous suivez ?) sera défini lors de sa création (via le renseignement d’une page que l’on héberge) et plus à travers un champs FBML accessible depuis l’administration de sa Fan-Page.

Voici donc désormais une série d’étapes assez simples (et surtout, illustrées), allant de la création de l’application à l’intégration sur sa Fan-Page, en passant par la personnalisation du favicon (le logo de l’application) ou encore la définition du chemin de l’Iframe, sans oublier la gestion des administrateurs. Sachez également que ce tutoriel s’adresse aux parfaits néophytes : j’ai créé et personnalisé mon application en 5 minutes montre en main. Bonne nouvelle, non ?

Avant de passer à ces 10 étapes, je vous rappelle néanmoins qu’il vous faudra également préparer le document (généralement en .html) qui sera retranscrit via l’Iframe. N’oubliez pas que la largeur d’un onglet est de 520 pixels ! Ce document devra être hébergé sur votre propre serveur, ce qui complique légèrement les choses pour les néophytes. N’hésitez pas à faire appel à un proche si vous n’êtes pas en mesure d’uploader votre document vous-même.

1. Créez votre application Facebook

La première étape est plutôt simple, puisqu’il s’agit de la création de votre application. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur facebook.com/developers et de cliquer sur Set up new app (ou également Create one si vous n’en avez encore jamais créé). C’est également sur cette page que vous pouvez soumettre votre application lorsque celle-ci est terminée : cependant, puisqu’il s’agit d’une application personnelle, vous n’aurez pas à effectuer, disons, ce point n°11.

2. Choisissez le nom de votre application

Facebook vous demande alors de nommer votre application. Sachez que ce nom n’a aucune incidence, il ne sera pas marqué sur votre Fan-Page et ne servira qu’à l’administrateur (c’est à dire vous, dans le cas présent), afin qu’il puisse se rappeler de sa fonction lors d’une future visite de facebook.com/developers. Sachez seulement que ce nom ne peut pas comprendre le terme Facebook on ne serait-ce que ressembler à un nom d’application proposée par Facebook.

3. Choisissez le logo de votre application

Si vous souhaitez paraître professionnel, ne négligez surtout pas cette étape. Après la sélection d’une description (que vous pouvez laisser vide) et celle de la langue de l’application, Facebook vous propose de définir le logo de votre App (et donc de votre onglet, sous votre avatar de Fan-Page). Attention, le logo (en 16×16 pixels) est ici nommé « icône », alors que le bloc « logo » est en fait le logo de l’application, absolument inutile dans notre cas. Ne confondez pas !

4. Définissez un ou plusieurs administrateurs

En bas de cette même page, il vous est possible de définir un ou plusieurs administrateurs pour votre application. Sachez que cela n’a pas de rapport avec le paramétrage sur la Fan-Page, il s’agit ici des membres de Facebook qui pourront modifier l’application (et non son contenu, qui je vous le rappelle, sera retranscrit via une Iframe) et qui auront accès à ses chiffres (nombre total d’utilisateurs, nombre d’utilisateurs récents, personnes ayant liké l’application).

5. Définissez l’URL de l’application (Canvas Page)

Cette cinquième étape se passe directement dans le troisième onglet de création (le second ne nous concernant pas), nommé « Facebook Integration ». L’idée est désormais de définir l’URL (l’adresse) de l’application sur Facebook, ce qui dans le cas présent est nommé « Canvas Page ». Sachez que cela n’a aucune incidence sur les étapes suivantes, il reste cependant conseillé d’opter pour le même nom que celui de l’application (mais sans majuscules, dans tous les cas).

6. Définissez le chemin de l’Iframe (Canvas URL)

Juste en dessous de cette Canvas Page, Facebook vous demande de définir la « Canvas URL ». Concrètement, il s’agit du chemin menant vers le document que vous hébergez. J’ai passé un certain temps à chercher ce qui était vraiment demandé, alors je vais faire simple : en supposant que l’Iframe souhaitée soit une retranscription d’un document nommé « landing.html » dont l’adresse est http://kriisiis.fr/wait/landing.html, alors la Canvas URL est http://kriisiis.fr/wait/ (avec le / !).

7. Nommez l’onglet de votre application

N’accordez pas d’intérêt au « Secure Canvas URL » ainsi qu’aux réglages suivants (pensez tout de même à indiquer « Iframe » pour ce qui est du « Canvas Type ») et passez directement au « Tab Name » en bas de page. Il s’agit du nom qui sera marqué sur l’onglet situé en dessous de l’avatar de votre Fan-Page, à côté du logo que vous avez sélectionné lors de l’étape 3. Je vous suggère un nom en un seul mot (« Bienvenue », par exemple), mais vous n’êtes pas limité en nombre de caractères.

8. Définissez le fichier de l’Iframe (Tab URL)

Après la Canvas Page et la Canvas URL, voici la Tab URL. Je vous expliquais dans le point n°6 que si l’adresse du document exploité via l’Iframe était http://kriisiis.fr/wait/landing.html, alors la Canvas URL était http://kriisiis.fr/wait/. Tout logiquement, cette dernière donnée à renseigner est donc la suite de l’adresse, à savoir landing.html (sans / en préfixe ou en suffixe). Facebook effectue en effet un rapprochement automatique entre la Canvas URL et le Tab URL.

9. Ajouter l’application à votre Fan-Page

Cliquez sur « Save Changes » et… savourez, car vous venez de créer votre première Iframe App (la première d’une longue série, je vous le souhaite). Cliquez alors sur « Application Profile Page » dans le menu de gauche puis sur « Add to my Page » dans le menu de droite. Sélectionnez la Fan-Page sur laquelle vous souhaitez voir apparaître l’Iframe App, et le tour est joué ! Votre application apparaît sous votre avatar. Pensez également à vérifier que l’Iframe fonctionne correctement.

10. Faites en éventuellement votre Landing App

Cette application pourrait avoir vocation à devenir votre Landing App, c’est à dire la page sur laquelle les non-fans (de votre Fan-Page) atterriront lors de leur visite. Pour ce faire, cliquez sur « Edit Page », rendez-vous dans l’onglet « Manage Permissions » et définissez la « Default Landing Tab », c’est à dire la page d’atterrissage. Pour terminer, utilisez un autre compte (non-membre de la Fan-Page) ou déconnectez-vous afin de vérifier que tout fonctionne correctement.

Je n’aurais certainement pas pu créer mon application et ce tutoriel sans ce super article de Paul Kortman avec qui j’ai discuté sur Twitter, découvert grâce à la gentille @DoroT sur Twitter. Je me permets donc de les remercier tous les deux chaleureusement. Si vous avez la moindre question ou la moindre suggestion au sujet de cet article, n’hésitez pas à prendre la parole à travers les commentaires, sur la Fan-Page de Kriisiis.fr sur Facebook ou à me contacter directement sur Twitter (@Kriisiis).

Source Image n°3 : Blog Madarco
Source Image n°4 : Facebook Developers

J’ai donc passé quelques heures à éplucher ce nouveau système, fonctionnalité par fonctionnalité, pixel par pixel même, afin de dresser une liste des nouveautés et ma rapide analyse au sujet de chacune d’entre elles. Nous passerons donc en revue la nouvelle ergonomie globale des Fan-Pages, le ré-agencement de certains éléments, les différents types de vue, la gestion des membres, les nouveaux comptes « Page » ou encore les nouveaux réglages proposés dans l’administration.

Cet article, nommé « Découvrez les nouvelles Fan-Pages Facebook en 6 points : ergonomie, onglets, admin… », a donc pour but de vous proposer un rapide aperçu de ce qui change, de ce qui ne change pas, et des conséquences que cela va avoir quant à leur administration et leur animation, personnellement ou professionnellement. Si vous souhaitez en discuter avec moi, n’hésitez pas à me retrouver sur la Fan-Page de Kriisiis.fr sur Facebook ou sur Twitter, pseudo @Kriisiis.

1. L’ergonomie de la Fan-Page

Tout d’abord, et ce n‘est pas une surprise, les nouvelles Fan-Pages ressemblent comme deux gouttes d’eau aux nouveaux profils (Facebook n’a pas caché son intention de rationaliser les présences afin d’accentuer les repères). On retrouve donc l’avatar collé à la jonction avec le Stream principal, les onglets situés juste en dessous, une preview de cinq images publiées sur la Fan-Page et une réorganisation des boutons (quel que soit le bloc) qui rappelle très fortement celle des profils.

Au niveau des cinq previews d’image, une petite différence cependant : alors que ces images sont fixes sur les nouveaux profils, celles de la nouvelle Fan-Page sont affichées aléatoirement, bien que toujours limitées aux cinq présélectionnées. Je suppose que ce petit détail permet avant toute chose d’éviter la création d’assemblages de photos comme on peut les constater sur la plupart des profils Facebook aujourd’hui, évitant ainsi la mise en place de publicités ne passant alors pas par Facebook Ads.

La sidebar de droite, quant à elle, est plutôt bien arrangée : les liens les plus importants sont mis en avant (les Insights, notamment), le nombre d’amis fans de la page fait son apparition (quittant la sidebar de gauche), mais surtout, Facebook booste la visibilité de son activité « Facebook Ads », qui occupe désormais la moitié du bloc. On retrouve ainsi un encart « Quick Tips » suggérant la création d’une publicité, et une prévisualisation du rendu d’une éventuelle annonce pour sa Fan-Page.

Mon avis sur cet aspect : les récents choix de Facebook (allant majoritairement dans le sens d’une rationalisation des présences) sont non seulement cohérents mais également suivis de nouveautés très réussies, les repères sur les profils étant désormais également présents sur les Fan-Page. Cela nous donne une bonne excuse afin de pardonner Facebook qui, visiblement, concentre désormais tous ses efforts dans la monétisation (avec la mise en avant presque intrusive des encarts publicitaires).

2. Les onglets et le flux d’actualité

Tout d’abord, première bonne nouvelle (idée que j’ai défendue corps et âme ces derniers mois mais qui ne faisait pourtant pas l’unanimité dans mon entourage), les onglets (initiaux comme personnalisés) restent bien présents sur les Fan-Pages. Les liens sont simplement disposés verticalement sous l’image de profil et non plus horizontalement au dessus du flux d’actualité. On notera l’apparition des favicons d’onglets, très appréciable puisque potentiellement très esthétiques.

La seconde grande question au niveau de ces onglets était de savoir s’ils changeraient (encore) de taille ou non. Et bien figurez-vous que non, ou du moins, pas tout à fait. Je m’explique : les onglets sont toujours d’une largeur de 520 pixels (les applications ne sont donc pas abimées comme lors du dernier redimensionnement), mais après quelques essais, j’ai remarqué un premier bug : il arrive que ces onglets passent à 493 pixels ; correction en un simple refresh… parfois plus.

Pour ce qui est du flux d’actualité, pas de grosse différence au niveau de l’agencement, même si, nous le verrons plus tard, les données affichées sont désormais basées sur un nouvel algorithme. Un détail pouvant vous gêner dans vos habitudes cependant, sachez que les trois choix « Publications de la Page », « Publications des Fans » ou « Publication de la Page et des Fans » ne sont désormais plus que deux (suppression du « Membres uniquement »). Pour ce qui est des spams, je vous en parle un peu plus bas.

Mon avis sur cet aspect : dieu merci, Facebook fait encore confiance aux onglets. Véritables atouts lorsqu’exploités afin professionnalisme, ceux-ci sont désormais placés de la même manière que sur les profils, ce qui à mon sens devenait indispensable. Le fait que l’on puisse personnaliser les favicons de ces onglets est un vrai plus, puisque cela crédibilise encore un peu plus sa présence. A quand la possibilité (urgente) de personnaliser le favicon de son encart personnalisé via Static FBML ?

3. La Wall View et la Admin View

Le flux d’actualité se divise en deux pour les admins. Tout d’abord, parlons de la Wall View, visible par tous (administrateurs et membres) : elle ne propose désormais plus les publications dans un ordre chronologique mais par pertinence (et je sais déjà que ça va faire grincer les dents de beaucoup de monde). Il est donc possible d’avoir des messages vieux de plusieurs jours (de l’administrateur comme des fans) en première position, ou à l’inverse, des publications récentes reléguées en dixième position.

Ensuite, voici l’arrivée de l’Admin View, qui comme son nom l’indique, n’est visible que par le ou les administrateurs de la Fan-Page. Cette fois-ci, les publications sont bien proposées dans l’ordre chronologique, fonctionnalité absolument essentielle qui permet de ne rater aucune publication devant potentiellement être modérée ou animée. Basée sur l’essentiel puisque destinée aux gérants de la page, elle ne comprend par exemple pas l’affichage des cinq images en preview.

Parlons désormais du spam. Lors de mes premières minutes de test, j’ai rapidement remarqué la disparition de l’onglet « Spam » dans le flux d’actualité global, ce qui était potentiellement embêtant dans le sens où cette fonctionnalité s’avère de plus en plus importante aujourd’hui (Facebook reconnaît officiellement que l’augmentation du nombre de spams publiés est inquiétante). Bonne nouvelle, cette fonction est présente dans l’Admin view, ce qui s’avère d’ailleurs plus logique.

Mon avis sur cet aspect : le « C’était mieux avant », c’est pas trop mon truc. Pourtant, je ne vous cache pas que je suis plutôt perplexe pour ce qui est du « Top News », basé sur la pertinence et non la chronologie des publications. L’algorithme de Facebook est-il vraiment au point ? Les membres seront-ils vraiment intéressés par des publications plus anciennes ? Je recommande donc de la patience ; seule notre expérience nous permettra de regretter ou non ce choix de la part de Facebook.

4. La gestion des membres

Facebook renforce clairement l’esprit de communauté en proposant désormais la liste de tous les membres d’une Fan-Page (jusqu’à maintenant, Facebook proposait un rapide aperçu mais empêchait l’affichage total). Il suffit alors de cliquer sur le nombre de fans dans la sidebar de gauche pour un affichage complet. Mieux, les membres sont classés par affichés de manière chronologique, par ordre d’inscription, ce qui permet de découvrir les nouveaux membres présents sur la Fan-Page.

A ce sujet, et puisque je vous vois venir de très loin, je préfère vous le rappeler : Facebook n’autorise toujours pas les administrateurs d’une Fan-Page à organiser des concours en dehors d’une application (en dehors d’un onglet personnalisé, donc). Il ne vous est donc toujours pas possible de dire « Vous êtes 997 : nous offrons un produit gratuit au 1.000ème membre de la communauté, invitez vos amis ! », même si vous êtes désormais en mesure de savoir exactement de qui il s’agit.

Enfin, chaque Fan-Page propose désormais un petit compte rendu de ce que vous pouvez avoir en commun (en tant que profil personnel) avec elle. Nous avions, certes, jusqu’à maintenant, déjà accès au nombre de ses amis qui étaient dans une communauté en particulier. Il est désormais possible de connaître le nombre de Fan-Pages que l’on a liké conjointement. Vous n’avez pas mal lu : une Fan-Page peut désormais liker une autre Fan-Page, et plus seulement la « mettre en favori » !

Mon avis sur cet aspect : alors que nous pourrions penser qu’il s’agisse d’une réelle opportunité, l’affichage des membres de la communauté n’est finalement pas une fonctionnalité très importante. Du moins, pas pour les plus grosses des communautés. Il est par exemple appréciable de découvrir chaque nouveau membres lorsqu’ils sont quelques dizaines (à ce stade, chaque « +1 » est une victoire !), un peu moins lorsqu’ils sont quelques dizaines ou centaines de milliers.

5. Compte Page et Compte Profil

Il s’agit à mon sens de la plus grosse nouveauté de la soirée : alors que nous étions limité à « un profil personnel » ou « un profil personnel administrant une Fan-Page » jusqu’à aujourd’hui, Facebook propre désormais deux types de comptes : les comptes « Profil » et les comptes « Page ». Concrètement, cela signifie que j’ai désormais un compte Christophe Ramel et un compte Kriisiis.fr, qui me permettent tous deux de parcourir la plateforme, de « liker » des Fan-Pages, etc.

Concrètement, le compte « Page » présente un grand nombre d’opportunités. Par exemple, il dispose de son propre système de notifications (vous savez, les petits cadres rouges dans le header) alertant des nouveaux fans, des nouveaux commentaires ou encore des nouveaux « Like ». Dans mon cas, il jouit du nouveau système d’affichage des photos (de taille plus importante, sur fond noir, plus ergonomique et intégrant les réactions), ce qui n’est pas (encore ?) le cas pour mon profil personnel.

Passer d’un compte « Profil » à un compte « Page » et inversement est plutôt simple : il vous suffit de cliquer sur « Use Facebook as NomDeLaPage » ou « Use Facebook as VotrePrénom » sur votre Fan-Page. En tant que compte « Page », vous pouvez également revenir facilement sur votre compte « Profil » depuis l’onglet « Account » situé en haut à droite de la page. Attention, on se trompe très facilement : vous pourrez vous dire « Je croyais avoir liké cette page ». Oui, mais pas avec votre profil « Page ».

Mon avis sur cet aspect : les nouvelles fonctionnalités propres au compte « Page » sont extrêmement intéressantes. Le compte « Page », bien qu’engendrant des confusions potentiellement dangereuses (en quelques minutes à peine, je m’étonnais de voir des pages non-likées, étant alors sur le compte « Page » : imaginez si un administrateur de la page « iPhone » like « Flash » accidentellement ?), offre un large panel de possibilités dont on ne pourra bientôt plus se passer : je vous le garantie !

6. L’administration de la page

Un certain nombre de réglages font également leur apparition dans l’administration des Fan-Pages : l’onglet « Your Settings » permet par exemple de décider si l’on souhaite pouvoir publier en tant que compte « Profil » ou uniquement en tant que compte « Page » sur une Fan-Page, et permet également de définir si l’on souhaite recevoir des notifications par email lors des réactions des membres (une nouveauté très attendue qui sonne le glas d’outils tels que Hyper Alerts, par exemple).

L’onglet « Manage Permissions » offre une fonctionnalité supplémentaire dont je vous ai parlé il y a quelques heures sur Twitter, à savoir la modération automatique (une liste de mots-clés séparés par une virgule faisant instantanément passer la publication en spam). De plus, Facebook propose un degré de modération, avec trois choix : « Aucun », « Moyen » ou « Fort ». Je ne suis pas en mesure aujourd’hui de vous indiquer avec précision les critères sur lesquels repose cette étrange fonction.

Facebook met un nouvel onglet à disposition des administrateurs, j’ai nommé « Featured ». Il vous est ainsi possible de rajouter un ou plusieurs « Page Owners », c’est à dire des représentants officiels (compte « Profil ») d’une Fan-Page : il s’agit d’une grosse nouveauté puisqu’il sera alors plus facile de contacter un administrateur en cas de problème ! Enfin, cet onglet vous permet de sélectionner les Fan-Pages likées par le compte « Page » qui pourront apparaître aléatoirement dans le bloc « Pages likées ».

Mon avis sur cet aspect : Facebook a su répondre aux attentes des administrateurs, notamment à celle des notifications, ce qui est une excellente chose à mon sens. Il est extrêmement important que Facebook prenne soin d’écouter les avis des professionnels ! Imaginez le gain en terme de réactivité pour la majorité des administrateurs n’ayant pas connaissance d’outils tels que Hyper Alerts… La modération automatique fera également gagner du temps, ce qui est très appréciable.

Et les Facebook Questions ?

La grande perdante dans cette mise à jour est très certainement la fonctionnalité nommée « Facebook Questions ». On le sait déjà, ce système avait déjà du mal à s’imposer sur les profils, ce qui n’arrange pas l’affaire de Facebook qui souhaite sauter dans le wagon de la mode Q&A dont on parle beaucoup actuellement. Cette fonctionnalité n’est tout simplement pas présente sur les nouvelles Fan-Pages… à moins qu’elle ne soit prévue pour dans quelques jours ?

J’espère très sincèrement que cet article vous aura aidé à comprendre rapidement et efficacement le fonctionnement de ces nouvelles pages sur Facebook. Si vous avez des questions ou des suggestions à ce sujet, n’hésitez pas à les partager dans les commentaires de cet article ; enfin, si vous souhaitez en savoir plus au sujet de ces Fan-Pages, n’hésitez pas à me retrouver sur la Fan-Page de Kriisiis.fr sur Facebook ou encore sur Twitter, via mon compte @Kriisiis.