Bonjour à toutes et à tous. Le 21 Juin dernier, je vous avais proposé de participer à la grande enquête sur le Community Management en France, menée conjointement par RegionsJob et ANOV Agency du 17 Juin au 8 Août 2011. J’ai désormais le plaisir de vous annoncer que près de 5 mois après la publication de ce billet, 454 participations de la part de Community Managers et 2 semaines après la publication des résultats, les 4 infographies reprenant les chiffres marquants de cette enquête sont désormais prêtes.

Ces infographies sont publiées sur différents blogs, tout au long de la semaine. @Moderateur a par exemple publié le « profil type du Community Manager en France » sur son blog ce lundi, @ANOVblog, « les salaires des Community Managers français » ce mardi, et MyCommunityManager publiera la dernière infographie 24 heures après la mienne, c’est à dire ce jeudi. Elles sont visuellement très similaires, alors attention de ne pas en rater une en pensant que vous l’aviez déjà visualisée récemment !

Je vous remercie très sincèrement pour votre participation, car pour la première fois, une enquête porte sur un échantillon suffisamment important pour que celle-ci soit considérée comme précise. J’apprécie d’autant plus que, paradoxalement, la plupart des Community Managers français sont très discrets, et j’avais à cœur d’en savoir un peu plus sur leur profil type, leur environnement professionnel, leur travail au quotidien, leur importance stratégique ou encore leur intégration et place dans l’entreprise.

La place du Community Manager dans l’entreprise

Il est tout d’abord intéressant de constater que 37% des CM déclarent travailler dans une PME, loin devant les agences digitales (19%), les entreprises de taille intermédiaire (13%), les freelances (11%), les agences globales (9%), les grandes entreprises (8%) ou encore les Community Manager à la recherche d’un emploi (2%), ce qui fait mentir les rumeurs selon lesquelles les petites et moyennes sociétés françaises sont encore particulièrement frileuses à l’idée de se lancer sur les médias sociaux.

Je découvre également avec beaucoup d’intérêt les objectifs qui sont fixés aux CM par les entreprises (de la notoriété dans 78% des cas, de l’acquisition de clients dans 70% des cas, ou encore de la fidélisation dans 69% des cas), et m’étonne que 6% des entreprises n’en fixent aucun. N’est-il pas compliqué d’élaborer une stratégie communautaire cohérente et efficace sans savoir où nous souhaitons aller ? Je suppose alors qu’il s’agit d’accumulation d’expérience afin de pouvoir sauter dans le bon wagon si besoin est !

Je profite de l’occasion afin de vous joindre les résultats complets de l’enquête, accessibles à travers le widget Slideshare ci-dessous. Ils vous permettrons de vous faire une idée bien plus précise et complète des Community Managers français, puisque ce document reprend certes différents chiffres des quatre infographies mais également un nombre très important d’autres données, ainsi que des explications associées aux illustrations afin de vous garantir une parfaite compréhension de son ensemble.

Finalement, je remarque à l’aide de ces résultats que je suis très proche du profil type du Community Manager français, me retrouvant presque systématiquement dans le choix de réponse ayant obtenu le plus de résultats. Est-ce le cas également pour vous ? N’hésitez pas à relayer votre propre cas de figure dans les commentaires de cet article, sur la Fan-Page Kriisiis.fr sur Facebook, auprès de mon compte @Kriisiis sur Twitter, ou encore, sur la très récente Page Kriisiis.fr sur Google+ !

Bonjour à toutes et à tous. Je me permets aujourd’hui de vous présenter l’événement Social Media « Flow » (pour « Fashion and Luxury on the Web »), dédié aux marques mode, beauté et luxe, qui se déroulera le 26 septembre 2011 à 8 Valois à Paris. Cet événement, organisé par Ykone (une plateforme communautaire dédiée à la mode), est à mon sens une excellente opportunité pour les acteurs de l’industrie du luxe de se mettre à jour quant aux stratégies digitales et communautaires pertinentes de ce domaine bien spécifique.

Cet événement se veut à la fois instructif et participatif, permettant aux participants non seulement de mieux s’informer mais aussi de savoir mieux réagir face aux aléas du web social. Il paraît indéniable que cet univers se distingue fortement de ceux des exemples les plus connus de stratégies communautaires pertinentes, et que les bonnes pratiques, aussi bien conversationnelles, organisationnelles et évènementielles, se doivent d’être adaptées de manière subtile à ce dernier : et personnellement, cela me passionne !

Le programme s’articulera autours de trois thématiques, concentrant un total de 18 présentations et tables rondes : les relations entre les marques et les blogs (« Quand les marques prennent la parole », etc.), le e-commerce à l’heure des communautés (« Comment utiliser le SoLoMo dans une stratégie cross-canal pour développer son trafic en magasin ? », etc.), et bâtir une stratégie sur les réseaux sociaux (« Les plateformes dédiées aux marques mode, beauté et luxe », etc.).

Ces trois thématiques se suivent de manière logique, permettant d’abord à des influenceurs de l’industrie et de la thématique de débattre de la place de la mode et du luxe dans le web, puis à des acteurs du marché de traiter des synergies à créer entre le contenu, les communautés et le shopping, et enfin à des références du web social de terminer par un focus sur les réseaux sociaux et les plateformes émergentes. Une journée bien remplie, mais probablement extrêmement intéressante.

La liste des 38 intervenants est impressionnante, représentant des sociétés « plutôt web » (Facebook, Boosket, Seesmic, FrenchWeb, Mashable, Tumblr, Scoop.It, Nurun, Dailymotion), « plutôt mode & luxe » (Diesel, et d’autres que je connais un peu moins), ou les deux (Born, Giltcity, HelloCoton, Ykone, VideDressing, DarkPlanneur, Jimmy Fairly). L’occasion également de croiser ces chers Cedric Giorgi (Seesmic) et Gregory Pouy (Nurun), que vous connaissez sans doute puisqu’on les retrouve partout, tout le temps !

L’inscription à l’événement se fait directement sur le site de Flow ; vous avez d’ailleurs le choix entre un billet « Solo » (1 personne) à 790€, un billet « Duo » (2 personnes) à 990€ et un billet « Trio » (3 personnes) à 1.190€. Cela peut paraître un petit peu cher pour une seule journée, mais je suis persuadé que les bonnes pratiques, subtilités et autres retours d’expériences, associés aux rencontres probablement très intéressantes que l’on peut y faire, valent bien plus que le prix du billet !

Il ne me reste donc plus qu’à vous souhaiter une agréable journée, en espérant que nous pourrons nous rencontrer lors de l’événement (n’hésitez d’ailleurs pas à me prévenir sur Twitter pseudo @Kriisiis si vous participez à Flow !). Si vous avez la moindre question ou la moindre suggestion à apporter au sujet de ce billet, n’hésitez pas à m’en faire part à travers les commentaires, sur la Fan-Page Kriisiis.fr sur Facebook ou directement sur mon compte Google+, Christophe Ramel.

Bonjour à toutes et à tous. J’ai décidé de prendre un peu de temps afin de m’intéresser aux publications qui engendraient le plus gros pourcentage de feedback chez les marques françaises regroupant le plus grand nombre de membres dans leur communauté sur Facebook, et ce afin de faire ressortir la pratique employée, le type de contenu partagé, le format de ces publications, etc. Le tout permettant ainsi de vous inspirer afin d’accentuer vos interactions avec vos fans.

J’ai donc commencé par sélectionner ces 20 marques, en prenant soin de retirer les pages françaises mais non francophones et celles sortant du cadre de la consommation, puis ai passé au peigne fin leurs publications (il existe des outils permettant de les dénicher en un clic, mais ça coinçait niveau budget) pour faire ressortir celle qui avait le mieux marché ces 12 derniers mois (les ajouts de nouvelles photos dans des albums et les republications n’ont pas été pris en compte).

Petit détail qui a tout de même son importance, je n’ai pas pris en compte l’évolution de la taille des communautés sur l’année, ce qui implique que le % de feedback est forcément plus élevé sur les publications plus récentes (puisque ces communautés sont certainement plus grosses qu’il y a un an) ; de plus, je me base sur une seule publication et non un ensemble, l’échantillon n’est donc pas parfaitement représentatif. Concrètement, cela vous permettra donc simplement de vous faire une idée.

Les types de publications

Ces résultats nous permettent d’adresser un premier constat : lorsque l’on souhaite améliorer son % de feedback sur Facebook, la meilleure solution est de mettre en avant ses visuels produits (encore faut-il bien entendu qu’ils soient attrayants !) ou de poser des questions, forme courante mais Ô combien efficace d’appel à l’action. Viennent ensuite les publications d’exclusivité et le traitement de sujets d’actualité (en essayant, bien évidemment, de ne pas prendre parti lorsque les avis sont mitigés).

Le gros problème que rencontrent de nombreuses marques sur les médias sociaux, c’est qu’elles pensent bien faire en misant sur le contenu (et c’est louable !) mais qu’elles négligent la finalité de leur action, qui est l’interaction. En rajoutant une question d’une ligne à votre message, vous pourriez multiplier facilement par dix votre nombre de retours sans pour autant trop alourdir votre publication. C’est un réflexe à avoir systématiquement lorsque vous rédigez votre message !

PS : Non, ce n’est pas du Comic Sans

Les formats de publications

En terme de format, il apparaît visiblement que celui qui fonctionne le mieux est l’image, seule ou sous forme d’albums (ce qui confirme plus ou moins le résultat de SocialBakers), puisqu’on le retrouve dans 60% de ces publications à succès ; vient ensuite le texte, notamment grâce aux questions et autres appels à l’action. On peut également constater que la vidéo n’est présente qu’une seule fois dans cette petite étude, ce qui me semble particulièrement étonnant dans le sens où la valeur ajoutée est potentiellement très importante.

Il est important de se rappeler que l’internaute qui se rend sur Facebook est généralement dans une optique de flânerie, avec une volonté de se détendre et de fuir les contrariétés (du moins, c’est ce que montrent de récentes études à ce sujet, cela ne veut pas forcément dire que c’est le cas chez votre cible). De ce fait, il paraît logique qu’une image ait un meilleur impact qu’un lien lors d’un partage, tout simplement parce que l’internaute pourra en profiter sans changer d’onglet.

Globalement, je pourrais donc me permettre d’avancer que si vous souhaitez engendrer de nombreuses interactions avec les membres de votre communauté (je vous rappelle que cela a un impact important sur le Edgerank et donc sur votre visibilité sur Facebook), la meilleure solution est de proposer de l’exclusivité sous forme d’image(s) ou d’appeler à l’action via des questions (sans passer par Facebook Questions, qui n’apparaît pas une seule fois dans ce classement).

Bien entendu, s’intéresser à cet aspect ne vous rendra pas forcément plus performant d’une manière générale ; d’ailleurs, il serait bien mal venu de ne pas adapter votre dialogue et vos méthodes à votre cible, à leurs attentes, à votre propre culture, etc. L’aspect le plus important n’est-il pas la valeur ajoutée dégagée par vos conversations avec les internautes ? Cependant, vous pourriez bien enrichir votre expérience en ponctuant votre activité de ce genre de publications.

Et vous, avez-vous déjà décelé des types de publications qui générèrent particulièrement des interactions, avez-vous déjà constaté que la publication d’images et d’albums photos fait plus réagir que les autres formats ? Si vous avez la moindre question ou la moindre suggestion à apporter au sujet de cet article, n’hésitez pas à m’en faire part à travers les commentaires. N’oubliez pas que vous pouvez également me retrouver sur Twitter (@Kriisiis) ainsi que sur la Fan-Page Kriisiis.fr sur Facebook.

En effet, les marques n’ont aujourd’hui pas le droit d’établir une présence sous forme de profil, elles risquent d’ailleurs une suppression de compte d’après les CGU. Parallèlement, multiplier les présences (officielles ou non, de manière désirée… ou non !) engendre une dispersion des membres de sa communauté ainsi qu’une diminution de sa crédibilité (l’accentuation de la pertinence des échanges entrant en confrontation avec le fait que rassembler peu de membres peut être perçu comme une difficulté à être attrayant).

Je me permets donc de vous proposer cet article nommé « 5 manières de transformer, fusionner ou revendiquer des pages ou profils sur Facebook », dans lequel nous parlerons des différentes options à la disposition des entités (entreprises, associations, blogs, etc.) afin d’opter pour la présence la mieux adaptée à leur activité. Si vous avez la moindre question ou la moindre suggestion à apporter au sujet de cet article, n’hésitez pas à me retrouver sur Twitter sous le pseudo @Kriisiis.

1. Fusionner une page basique avec une page basique

Si vous possédez deux pages basiques (pages « fans ») pour votre marque, sachez que Facebook met à votre disposition un outil permettant de les fusionner (je rappelle qu’il vous est d’ailleurs possible de revendiquer une page de marque non officielle). Vous devriez normalement rassembler un nombre de fans légèrement inférieur à la somme des deux nombres initiaux, puisque les membres présents dans les deux communautés ne sont comptabilisés qu’une seule fois. Le formulaire est à votre disposition à cette adresse.

Si vous hésitez par crainte que le nom de la nouvelle page ne soit pas celui que vous préférez (dans le cas où les noms seraient différents), sachez que Facebook conserve le nom de la page que vous déclarez comme authentique. Pour rappel, il ne vous est pas possible de changer le nom d’une page lorsque celle-ci compte plus de 100 membres, afin d’éviter toute opération malhonnête (créer une page « Justin Bieber » puis la renommer « Nom de votre marque » lorsqu’elle a atteint 50.000 membres, par exemple).

2. Transformer un profil personnel en page basique

De très nombreuses entreprises font aujourd’hui l’erreur d’opter pour un profil personnel plutôt qu’une Fan-Page lors de l’élaboration d’une présence sur Facebook, notamment parce que l’ajout en ami reste un moyen très efficace d’accentuer la taille de sa communauté, plus efficace que la simple visibilité générée à l’aide de publications et autres opérations. Facebook a su réagir en proposant un processus permettant de transformer son profil en page, permettant ainsi d’éviter la suppression de compte.

Pour effectuer cette opération, il vous suffit de vous rendre sur la page Profile To Business Page Migration, puis de sélectionner le type puis la catégorie de page qui caractérise le mieux votre activité. Attention, ne prenez pas ce processus à la légère, car cette action est irréversible ! De trop nombreux utilisateurs se sont déjà fait piéger, souhaitant simplement tester la fonctionnalité et se retrouvant avec une page et non un profil, les obligeant alors à créer une nouvelle présence et à repartir de zéro.

3. Revendiquer une page lieu

Si votre entité est dotée d’une présence physique, il n’est pas impossible qu’une page lieu soit déjà créée à son sujet (le simple fait de créer un lieu via Facebook Places génère automatiquement une page lieu, ce qui d’ailleurs, est à mon sens la manière la plus efficace et la plus rapide afin d’en créer une). Sachez que Facebook vous offre la possibilité de la revendiquer, et ce de deux différentes manières : par téléphone, ou si vous n’en avez pas, à l’aide d’un processus de vérification à l’aide d’un document.

Pour cela, il vous suffit de cliquer sur « Est-ce votre entreprise ? » sous l’image de la page, puis d’attester être le représentant officiel du lieu en question, avant qu’un appel téléphonique vous soit adressé, avec à la clé, le don d’un code à quatre chiffres à entrer lors de l’étape suivante pour la vérification. Si vous ne possédez pas de numéro de téléphone, cliquez sur « S’agit-il d’un mauvais numéro ? » puis suivez les différentes étapes qui vous sont expliquées (à l’aide d’un document officiel envoyé par Facebook).

4. Fusionner une page basique avec une page lieu

Facebook offre depuis peu la possibilité de fusionner une page basique avec une page lieu (le processus pour y parvenir est alors le même que celui de la fusion d’une page basique avec une autre page basique, c’est à dire via le formulaire disponible à cette adresse). Notez que la page conservera ses fans, ses applications, ses évènements, ou encore ses publications de statuts, images et liens, mais sera alors dotée de fonctionnalités supplémentaires (plan, directions, indications de visites, etc.).

Attention, Facebook reconnaît cependant officiellement que cette opération n’est « pas encore possible pour toutes les pages », sans pour autant donner de raison ou de précisions à ce sujet (le problème provient-il des pages basiques ou des pages lieu ?). Si le processus ne fonctionne pas, je vous suggère alors de patienter quelques jours ou quelques semaines puis de réitérer l’opération. Sachez pour finir que les publicités liées à la Fan-Page ne seront aucunement affectées par la fusion.

5. Transformer une page basique en une page lieu

Si votre entité a un intérêt à revendiquer une présence physique, sachez qu’il vous est possible de transformer votre Fan-Page « basique » en page « lieu » (évitant ainsi de repartir à zéro lorsque vous souhaitez obtenir une page lieu, malgré le fait que vous ayez déjà une page basique). Le processus pour parvenir à cette fin est une astuce consistant à mêler le point 3 au point 4 : revendiquer un lieu (ou le créer, si ce n’est pas encore le cas), puis fusionner cette page lieu avec votre page basique déjà existante.

Il vous suffit alors de générer votre page lieu (en la créant via Facebook Places, idéalement via un smartphone) ou de suivre le processus de revendication de page lieu (clic sur le lien de revendication sur la page en question, appel téléphonique, entrée du code à 4 chiffres) puis de fusionner votre page lieu fraichement obtenue à votre page basique initiale, afin d’obtenir une page lieu comprenant les publications, évènements, fans, applications, photos ou encore vidéos de votre page initiale.

6. Bientôt une fusion / association de pages lieu ?

Dans sa documentation officielle, Facebook explique qu’une solution de fusion de plusieurs pages lieu est à l’étude ; elle devrait vraisemblablement être disponible dès 2011. Facebook recommande également aux sociétés disposant de plusieurs présences physiques de ne pas fusionner leurs pages lieu avec leur page basique puisqu’une solution d’association de pages lieux à une page basique est également à l’étude. Nul doute que Facebook saura nous proposer des outils de qualité !

Pour conclure, n’oubliez pas que vous pouvez également fusionner une page Facebook officielle avec une page non officielle : il vous suffit pour cela de revendiquer la propriété intellectuelle d’une page, puis lorsque celle-ci vous est attribuée, d’utiliser le formulaire permettant de fusionner deux pages basiques. Si vous avez la moindre question ou la moindre suggestion à apporter à ce sujet, n’hésitez pas à me retrouver sur Twitter (@Kriisiis) ou sur la Fan-Page de Kriisiis.fr sur Facebook.

La documentation officielle au sujet des pages lieu est disponible en PDF à l’adresse suivante, merci à @AntoineDupin pour le lien !

Bonjour à toutes et à tous. Lorsqu’il s’agit de trouver des statistiques, chiffres ou autres tendances concernant l’utilisation des médias sociaux par les internautes, seules quelques minutes de recherche suffisent. Cependant, un aspect du web communautaire n’est -à mon sens- pas assez étudié, celui du profil, du parcours et de l’activité des professionnels des médias sociaux (nous généraliserons avec le terme Community Managers, même si je conçois qu’il existe pléthore de variantes).

Lorsque mon confrère Flavien Chantrel du Blog Du Modérateur m’a contacté afin de me proposer de participer à la promotion d’une étude sur ce sujet, vous imaginez bien que je n’ai pas vraiment hésité (en fait si, mais cela concernait plus mon -si rare- temps libre que le sujet en lui-même). Je me permets donc de vous inviter à participer à cette étude via le formulaire ci-dessous (un certain nombre de sujets sont abordés, les réponses seront donc probablement très intéressantes, alors n’hésitez pas).

Je sais que la majorité des professionnels des médias sociaux (des experts aux petites mains) ont déjà répondu à cette enquête, qui comptait plus de 250 résultats hier. Cependant, si ce n’est pas encore le cas, je vous invite à faire ce petit effort : vous participeriez alors à l’enquête la plus complète et la plus pertinente jamais réalisée à ce sujet en France. Kriisiis.fr publiera prochainement en exclusivité une infographie présentant une partie des résultats (probablement sur cette même page, qui sera alors éditée).

Je compte bien entendu sur votre générosité afin que cette étude soit relayée de manière optimale, avec à la clé, un nombre très important de réponses, et donc des résultats très pertinents. Si vous avez la moindre question ou la moindre suggestion au sujet de ce billet, n’hésitez pas à m’en faire part à travers les commentaires. N’hésitez également pas à me retrouver sur Twitter (pseudo @Kriisiis) ou Facebook (Fan-Page de Kriisiis.fr), ou encore à vous abonner au Flux RSS de Kriisiis.fr.

Bonjour à toutes et à tous. Je me permets de publier ce billet aujourd’hui afin de vous parler d’un évènement qui se tient ce mercredi 8 Juin au soir (oui je sais, j’aurais pu prévenir plus tôt !) à 21 heures sur la plateforme de débats en vidéos Opinews.com, à savoir une discussion (vidéo et textuelle) autour du Community Management. Plus concrètement, j’animerai une discussion entre internautes (vous êtes tous invités, bien entendu !) jusqu’à 23 heures, dans laquelle nous aborderons différents sujets liés à cette thématique.

Par « sujets liés à cette thématique », je veux tout simplement dire que nous parlerons à la fois de retours d’expériences, de conseils, d’outils, de bonnes et mauvaises pratiques, d’évènements, de formations à disposition des étudiants ou professionnels, etc. Finalement, cette discussion évoluera un peu comme vous le souhaiterez, en fonction des questions que vous poserez et des réponses que vous apporterez. Pour participer, il vous suffira de rejoindre le débat via cette page le moment venu.

Il est important que vous sachiez que vous pouvez participer de trois différentes manières. La première consiste en une prise de parole audio et vidéo, à l’aide de votre webcam (4 personnes pourront intervenir de cette manière simultanément, en plus de moi). La seconde consiste en une prise de parole textuelle, c’est à dire simplement à travers le « Live Chat ». La dernière, passive, consiste en une simple écoute/lecture : il vous suffira alors de rejoindre le débat et de suivre les différentes conversations.

Opinews.com, plateforme de débats en vidéo et en direct

Opinews est une plateforme communautaire permettant aux internautes d’animer ou de participer à des débats, quizz ou émissions à l’aide de leur webcam, en direct. Il est ainsi possible de débattre sur des sujets d’actualité (répartis en 7 catégories : Politique, Société, Sport, High-Tech, International, People ou Café) avec des internautes du monde entier, en vidéo et en seulement quelques clics, ou encore de discuter avec des amis ou la communauté de son blog comme de sa marque, afin de générer des feedbacks.

Il s’agit donc à mon sens d’un outil relativement pratique lorsque l’on souhaite discuter avec d’autres internautes au sujet d’une thématique, et c’est la raison pour laquelle j’ai décidé de créer ma propre discussion ce mercredi 8 Juin à 21 heures. Si vous êtes intéressé par la thématique, n’hésitez pas à venir participer ou ne serait-ce que simplement assister au débat ! Pour mieux comprendre le fonctionnement d’Opinews, vous trouverez ci-dessous une petite vidéo que j’ai réalisée il y a quelques semaines à son sujet.

Je vous propose désormais de poser directement des questions aux participants à travers les commentaires de cet article, sur Twitter (@Kriisiis) ou sur Facebook (Fan-Page de Kriisiis.fr). Je les noterai et nous essayerons d’y répondre tous ensemble, si nous avons le temps. Il ne me reste donc plus qu’à vous souhaiter une agréable fin de journée, en espérant vous retrouver nombreux ce soir sur Opinews.com ! N’oubliez pas non plus d’inviter vos contacts si vous jugez qu’ils pourraient être intéressés.

Crédit Image : Attribution101.com

Concrètement, cela signifie qu’il vous est désormais possible d’intégrer ce bouton sur votre propre site web, et que toute personne connectée à Twitter cliquant sur celui-ci s’abonnera instantanément à vos publications. De quoi satisfaire votre soif d’actions impulsives ! Pour vous faire dès maintenant une idée du rendu final, vous pouvez par exemple retrouver ce bouton dans le header de Kriisiis.fr (dans la bannière, en haut), à côté du bouton « J’aime / Like » et du formulaire de recherche.

Intégrer ce genre d’éléments n’est, pour beaucoup d’entre-nous, pas aussi simple qu’il n’en parait, je me permets donc de vous proposer cet article nommé « Ajoutez le bouton Follow de Twitter en 5 étapes : paramètres, intégration, etc. », en espérant qu’il vous sera utile pour ce qui est d’une éventuelle intégration. Si vous avez la moindre question ou suggestion à apporter à ce sujet, n’hésitez pas à prendre la parole à travers les commentaires de ce billet, ou à me retrouver directement sur Twitter, pseudo @Kriisiis.

N’étant pas en mesure d’obtenir un rendu cohérent pour ce qui est des guillemets dans le code présenté tout au long de cet article, je vous suggère de considérer comme valable celui qui est présenté sous forme d’image, sur fond gris. Vous pouvez retrouver tous ces bouts de code dans la documentation officielle de Twitter !

1. Optez pour un affichage en Iframe ou en Javascript

Tout d’abord, sachez qu’il vous est possible d’afficher le bouton de deux manières différentes (comme pour le bouton « J’aime / Like » de Facebook) : en Iframe ou en Javascript. Nous n’entrerons pas dans les détails, sachez seulement que Twitter recommande l’utilisation du Javascript mais que j’ai personnellement opté pour l’Iframe. Concrètement, disons que l’Iframe représente la méthode simple et le code en Javascript, la méthode propre.

Si vous souhaitez opter pour le code en Javascript, vous pouvez créer votre bouton via le formulaire officiel (sa personnalisation est minime mais nous modifierons ses paramètres par la suite). Si vous souhaitez opter pour l’Iframe, je vous recommande de « copier / coller » directement le code proposé dans la documentation officielle (catégorie « Add the Follow Button to your Website » puis sous-catégorie « using an Iframe », juste en dessous du bout de code à utiliser pour une intégration en Javascript).

Afficher le bouton en Javascript :

Afficher le bouton à travers une Iframe :

2. Définissez le compte à suggérer et la couleur du bouton

Lorsque vous avez le code de votre bouton, il vous faut désormais renseigner le compte Twitter à suggérer. Si vous êtes passé par le formulaire officiel, en Javascript, cela devrait déjà être le cas (votre pseudo vous est demandé dès le premier point, « What’s your user name? »). Si vous optez pour le bout de code en Iframe, remplacez « http://twitter.com/twitterapi » par « http://twitter.com/votrepseudo » (le fait que vous mettiez des majuscules ou non n’a aucune importance).

Il vous est possible d’opter pour un bouton bleu sur fond transparent (par défaut), ou pour un bouton gris sur fond noir. Pour ma part, j’ai opté pour la version bleue. Si vous souhaitez afficher la seconde option, vous devez rajouter data-button= »grey » dans votre balise < a > si vous affichez votre bouton en Javascript ou &button=grey directement dans le lien commençant par http://platform.twitter.com/widgets/follow_button.html si vous affichez votre bouton à l’aide d’une Iframe.

Modifier le pseudo et la couleur du bouton en Javascript :

Modifier le pseudo et la couleur du bouton via une Iframe :

3. Validez la présence d’un compteur et la langue

Il vous est possible d’afficher le nombre d’abonnés à côté de votre bouton « Suivre / Follow », ce qui est le cas par défaut. Pour éviter cela, il vous faudra renseigner data-show-count= »false » (Javascript) ou intégrer &show_count=false dans l’URL (Iframe). Afficher cette donnée peut vous permettre de crédibiliser votre présence sur Twitter, surtout si vous possédez un grand nombre d’abonnés ; à l’inverse, ne pas l’afficher peut vous permettre de gagner de la place, ce qui n’est pas négligeable.

Ce nombre d’abonné ne sera cependant peut-être pas dans la langue que vous désirez, du moins par défaut. Il vous est possible de l’afficher dans 9 différentes langues, les 9 dans lesquelles Twitter est globalement disponible. Pour afficher ce bouton en français, il vous faudra ainsi intégrer data-lang= »fr », toujours dans votre balise < a > (Javascript), ou &lang=fr dans l’URL du contenu (Iframe). A vous de décider si vous préférez l’affichage du fameux « Follow » ou du plus logique « Suivre ».

Modifier la langue en Javascript :

Modifier la langue via une Iframe :

4. Définissez la couleur du lien et du texte éventuel

Le bouton est systématiquement associé à un compte Twitter, cité à sa droite. Bien qu’il ne soit (à ma connaissance) pas possible de modifier la police ou la taille des caractères, il vous est possible d’en changer la couleur. Pour cela, il vous faudra ajouter data-link-color= »800080″ dans la balise < a > lors d’un affichage en Javascript (pour les néophytes, sachez que « 800080 » représente une couleur en hexadécimal) ou &link_color=800080 dans l’URL du contenu (Iframe).

Le paramètre « couleur du texte » ne concerne par contre que les internautes qui souhaitent intégrer un compteur du nombre d’abonnés à leur bouton « Suivre / Follow ». De manière relativement similaire, il vous permettra de définir la couleur du compteur d’abonnés. Pour cela, il vous faudra ajouter la balise data-text-color= »800080″ dans la balise < a > lors d’un affichage en Javascript ou &text_color=800080 dans l’URL du contenu (Iframe). J’opte personnellement pour une harmonisation « Lien et Texte » (couleur unique).

Modifier la couleur du texte et du lien en Javascript :

Modifier la couleur du texte et du lien via une Iframe :

5. Définissez la largeur et l’alignement du bouton

Lorsque vous avez terminé la personnalisation graphique et fonctionnelle de votre bouton, vous pouvez passer à l’étape de l’ajustement et de l’alignement. Sachez cependant que les paramètres officiels ne sont exploitables que pour la version Javascript, il vous faudra alors bidouiller la version Iframe pour un rendu similaire. Vous pouvez ainsi modifier la largeur du bloc via le code data-width= »300px » (j’ai opté pour 198px) et son alignement via data-align= »right » (ou « middle » ou « left », selon vos besoins).

Pour la version Iframe, vous pourrez modifier la largeur et la hauteur du bouton à l’aide de style= »width:300px; height:20px; », mais la modification de l’alignement semble peu au point (du moins, il s’agit de l’enseignement que j’en ai tiré après quelques essais dans la soirée). Il peut s’avérer intéressant de passer la hauteur à 21 pixels (c’est ce que j’ai fait dans le header de Kriisiis.fr), ce qui représente la hauteur du bouton « J’aime / Like » de Facebook, afin d’harmoniser ces éléments sur une même ligne.

Modifier la largeur et l’alignement en Javascript :

Modifier la largeur et la hauteur via une Iframe :

La personnalisation de ces quelques paramètres devrait normalement vous permettre d’avoir en votre possession un bouton aux bonnes couleurs, permettant le suivi du bon profil, avec ou sans compteur, avec un texte et un lien harmonisés, des dimensions adaptées et un alignement peaufiné. Il ne vous restera alors plus qu’à l’intégrer à votre plateforme ! Si quelqu’un sait comment « tracker » les clics sur ce bouton (voire le nombre d’abonnements issus de ces clics), je suis preneur.

J’espère de tout cœur que ce petit tutoriel simplifié vous permettra de placer votre bouton sur votre site internet, et qu’il vous aura permis d’économiser du temps. Si vous avez la moindre question ou la moindre suggestion à apporter, n’oubliez pas de nous en faire part dans les commentaires de cet article. Vous pouvez également me retrouver sur Twitter (@Kriisiis), sur Facebook (Fan-Page de Kriisiis.fr) ou encore dans votre lecteur de flux grâce au Flux RSS de Kriisiis.fr.

Bonjour à toutes et à tous. Certains d’entre-vous le savent déjà, je donnais une conférence nommée « Médias sociaux et idées reçues » le 7 mai dernier lors de l’évènement La Ferme Du Web. Cette conférence venait s’attacher de manière complémentaire à une autre conférence nommée « Démocratiser le Community Management » donnée en janvier dernier, dans laquelle j’insistais sur le pratico-pratique, sur les différentes étapes lors de l’élaboration d’une stratégie communautaire par les entreprises.

Pascal Cardonna, un très bon ami spécialisé dans la radio, la télévision et le multimédia (il est coordinateur multimédia chez Radio France, formateur et producteur d’évènements NTIC), a alors pris l’initiative de m’inviter à répondre à une petite interview afin que j’explique non plus sur scène mais au micro le message que j’ai essayé de faire passer dans cette conférence : de trop nombreuses entreprises se reposent sur de mauvaises pratiques en terme de gestion de communautés sur le web, et il est temps que cela change !

Voici ma présentation hébergée sur Slideshare. Elle ne sera vraiment intéressante que lorsque je vous fournirai la vidéo de ma conférence dans son intégralité !

Vous pouvez retrouver Pascal sur son blog PascalCardonna.fr, sur Twitter (@PascalCardonna) et sur sa Fan-Page PascalCardonna.fr sur Facebook. Un grand merci à lui pour ce super montage et pour tout ce qu’il fait pour moi ! Si vous avez la moindre question ou la moindre suggestion au sujet de cette interview, n’hésitez pas à me les faire parvenir via les commentaires de cet article, sachant que vous pouvez également me retrouver sur Twitter (@Kriisiis) ainsi que sur la Fan-Page Kriisiis.fr sur Facebook.

Nous le savons, dès qu’une donnée est à notre disposition, elle permet de générer plusieurs indicateurs d’un seul coup, en la couplant avec d’autres données. Cela permet ainsi d’obtenir des indicateurs particulièrement pertinents puisque spécialement adaptés à nos objectifs et à notre stratégie. En effet, selon nos attentes, les chances pour que notre propre indicateur pertinent soit le même que celui du voisin sont bien faibles ! De plus, il n’est pas impossible que vous ayez à vous baser sur plusieurs indicateurs, contre un seul pour ce même voisin…

Avant de faire des choix, j’ai supposé qu’assister à un petit tour d’horizon d’exemples pourrait vous inspirer. Je me permets donc de vous présenter cet article nommé « 12 exemples d’indicateurs de l’efficacité de votre activité sur Twitter et Facebook ». Il ne concerne que deux médias, mais ne généralisons pas, il est bien rare que seules ces deux plateformes soient les supports les mieux adaptés à votre stratégie. Si vous avez la moindre question ou suggestion, n’hésitez pas à me retrouver directement sur Twitter (@Kriisiis).

1. Le nombre de vos porte-paroles sur Twitter

Un premier exemple d’indicateur auquel vous pourriez accorder de l’intérêt est votre nombre de porte-paroles sur Twitter. Par « porte-parole », j’entends « membres très actifs », avec qui vous échangez beaucoup, et qui vous retweetent beaucoup également. Il convient de définir vous-même ce qui est « beaucoup », et ce qui ne l’est pas. Cet indicateur permet de vérifier si votre notoriété se base sur un soutien solide ou s’il ne repose plutôt que sur le soutien d’une ou deux seules personnes à forte visibilité.

Comment obtenir cet indicateur : Twoolr est une plateforme française (cocorico) d’analyse de votre activité sur Twitter que j’utilise beaucoup. Après votre inscription à la version bêta, rendez-vous dans l’onglet « Interactions », puis focalisez-vous sur le second graphique, « Your followers to you » (cumul de 3 types d’interactions sur une période donnée, généralement une semaine). Il vous permettra de découvrir vos porte-paroles sur Twitter, et ainsi, d’évaluer s’ils sont suffisamment nombreux à votre goût… ou non.

2. La similitude entre votre objectif et votre distribution réelle

Il se pourrait que vous mettiez un point d’honneur à ne négliger aucun aspect de Twitter, et que vous définissiez par exemple un ratio préliminaire en terme de distribution de tweets (par exemple : « Il faudrait que l’on publie environ 50% de propre contenu, 40% de mentions et 10% de retweets pour avoir le plus de chances de plaire aux internautes »). Un second indicateur sur lequel vous pourriez vous appuyer est donc tout naturellement la similitude entre votre objectif et votre distribution réelle de tweets sur Twitter.

Comment obtenir cet indicateur : ce deuxième indicateur peut également être obtenu à l’aide de Twoolr, notre outil français présenté dans le premier point. Pour cela, rendez-vous simplement dans la catégorie « Usage », et visionnez le second graphique nommé « Distribution ». Il vous permettra d’ailleurs d’obtenir votre part de recommandations, c’est à dire votre part de Follow Fridays, et de vérifier que votre distribution n’évolue pas trop (si celle-ci est rodée) au fil des jours, des semaines ou des mois.

3. Le rapport impressions / retweets de vos tweets sur Twitter

Sans trop de raisons apparentes, il arrive parfois que des tweets soient beaucoup retweetés mais peu visionnés, ou à l’inverse, beaucoup visionnés mais peu retweetés, l’objectif à atteindre étant avant tout un bon rapport pour une visibilité maximale. Il pourrait ainsi être intéressant d’avoir un aperçu de tweets qui ont « bien marché » afin de percevoir les raisons de ce succès, et ainsi de réitérer des publications du même ordre. Le rapport impressions / retweets peut donc s’avérer être un indicateur intéressant.

Comment obtenir cet indicateur : Crowdbooster est une nouvelle plateforme d’analyse de son activité sur Twitter, pour laquelle j’ai fait gagner 50 accès à la version bêta il y a quelques jours. En vous rendant sur votre « Dashboard », section « How are my tweets doing », il vous est possible d’avoir un aperçu de la visibilité de vos tweets (sur une semaine, un mois, ou depuis que l’API de Twitter rend disponible ce genre d’informations), et donc de mettre en avant ceux qui vous ont été les plus profitables dernièrement.

4. La croissance de votre nombre de mentions journalières

Que vous gériez le compte Twitter d’une entreprise, d’une association ou d’un blog, il y a de fortes chances pour que vous accordiez de l’intérêt à votre visibilité sur le site de microblogging. Un indicateur pouvant vous être utile serait alors par exemple la croissance de votre nombre de mentions journalières sur le moyen terme, afin de vérifier si vous stratégie (ou votre simple comportement) est efficace. Bien entendu, inutile de comparer des données sur une période trop courte (quelques jours, par exemple).

Comment obtenir cet indicateur : Topsy, le moteur de recherche en temps réel du web collaboratif, a mi à disposition des internautes un outil nommé Social Analytics il y a quelques mois. Il permet ainsi de connaître le nombre exact de mentions journalières pour des mots-clés donnés, mais surtout, de comparer cette progression (par exemple sur un mois, bien que ce soit trop juste) par rapport à vos concurrents. Collectez alors ces données et faites des comparaisons sur plusieurs trimestres !

5. Le ratio entre les appréciations positives et négatives

Ce quatrième point mettait l’accent sur le nombre de mentions journalières sur Twitter, mais il pourrait être intéressant d’aller plus en loin en accordant de l’intérêt au ratio entre les appréciations positives et les appréciation négatives à votre sujet sur Twitter, soulignant votre capacité à soigner l’image de l’entité sur la plateforme. Bien entendu, une nouvelle fois, l’idéal serait même de calculer ce ratio pour vos concurrents et de suivre avec beaucoup d’intérêt l’évolution de ces degrés de satisfaction au fil des trimestres.

Comment obtenir cet indicateur : une nouvelle fois, faisons confiance à Topsy, mais cette fois-ci, optons pour le moteur de recherche et non uniquement son service Analytics. En faisant une recherche « votrenom : ( » et une autre « votrenom : ) » (sans les espaces), il vous est possible d’obtenir le nombre d’une partie des mentions négatives et positives sur une période donnée, par exemple sur 30 jours. De plus, il vous est possible de vous abonner à ces résultats afin de les obtenir directement dans votre agrégateur de flux !

6. La similitude entre votre objectif et votre classification Klout

Il n’est pas impossible que vous souhaitiez jouer un rôle spécifique sur Twitter, celui de « relayeur de contenu » (insistance sur la pousse d’informations) ou celui d’ « explorateur » (insistance sur la veille) par exemple. Un indicateur pertinent serait alors la similitude entre votre objectif initial et la classification que l’on pourrait faire de vous (en se basant sur des données concrètes idéalement, et non sur une simple estimation), ce qui indiquerait que vous réussissez à agir comme vous le souhaitiez initialement.

Comment obtenir cet indicateur : plusieurs outils sont en mesure de vous placer dans des catégories, je vous suggère cependant d’opter pour un service particulièrement sérieux et réputé, j’ai nommé le célèbre Klout. Il vous est possible, sur votre « Profil », de découvrir votre « Classification », basée sur des critères tels que votre écoute ou votre participation, votre partage ou votre création de contenu, votre précision, etc., d’autant plus que cette classification vous est présentée et expliquée en détails.

7. L’influence des personnes que vous influencez le plus

L’influence est un aspect à prendre avec des pincettes sur Twitter, notamment depuis qu’il est employé à toutes les sauces (je vous rappelle qu’il n’est pas forcément lié à la visibilité, mais surtout aux conséquences engendrées par différentes actions). Cependant, un dernier indicateur « Twitter » pourrait être votre capacité à influencer des personnes elles-mêmes influentes dans leur propre thématique. Cela montrerait alors que vous arrivez à être pris au sérieux dans votre thématique, ce qui est extrêmement important.

Comment obtenir cet indicateur : dans le cas présent, optons une nouvelle fois pour cet outil réputé qu’est Klout. Il vous permet, toujours sur votre « Profil », de découvrir les personnes que vous influencez. En accordant de l’intérêt à ces différents profils (idéalement dans le « New Klout », plus pertinent), il vous sera ainsi possible de découvrir si vous n’êtes pas en décalage avec votre objectif initial, et si les personnes que vous influencez le plus ont un pouvoir de persuasion important auprès de leur propre sphère sociale.

8. La vitesse de progression de votre nombre de fans

Suite à ces 7 indicateurs propres à Twitter, passons désormais à Facebook. Un premier indicateur pertinent pourrait par exemple être la vitesse de progression de votre nombre de fans sur Facebook (sauf si bien sûr, vous visez un public d’internautes restreint et exceptionnellement ciblé), ce qui permettrait de visualiser avec clarté si votre stratégie communautaire est payante ou si vous vous enlisez dans une certaine routine de moins en moins attractive (ce que bien entendu, je ne vous souhaite pas).

Comment obtenir cet indicateur : dans le cas présent, je suggère d’opter pour l’outil Social Media Monitor de Wildfire. Cet outil va permettre de connaître votre % de progression sur différentes périodes (permettant ainsi de savoir si vous avez été plus efficace ce dernier mois par rapport au trimestre en général) et de comparer ces données avec celles de vos concurrents ou de vos confrères, graphique à l’appui. Attention cependant aux notions de « % de progression » et de « points de progression », qui sont différents.

9. Le % de feedback généré par vos publications sur Facebook

Facebook offre la possibilité de connaître le % de feedback généré par vos publications sur votre Fan-Page (ratio « nombre d’actions types Like ou commentaires sur nombre total d’impressions »), et donc d’estimer si les membres de votre communauté sont particulièrement engagés ou non. Ce 9ème indicateur est certainement le plus connu et le plus employé à l’heure actuelle pour ce qui est d’une éventuelle activité sur Facebook, j’estime cependant qu’une petite piqure de rappel ne fait jamais de mal.

Comment obtenir cet indicateur : les Insights de Facebook présentent un récapitulatif du % de feedback sur vos dernières publications, mais il vous est également possible d’obtenir cette donnée en dessous de chaque publication. Pour info, j’estime qu’un % entre 0 et 0,10 est mauvais, correct entre 0.10 et 0.40, bon entre 0.40 et 0.80, excellent entre 0.80 et 1.20, et que 0.40% de feedback peut être un objectif moyen à atteindre (peut évoluer selon la nature de l’entité présente le côté « sexy » ou non de son activité).

10. La similitude entre votre public et votre cible sur Facebook

Que vous soyez une entreprise, une association ou un blog, il y a de fortes chances pour que vous ayez préalablement défini votre cible, idéalement votre cœur de cible. En comparant votre cible générale et les caractéristiques des membres de votre communauté sur Facebook, il vous est alors possible de vérifier s’il y a un décalage ou non dans votre communication et dans vos différentes actions, et s’il est nécessaire ou non d’apporter des correctifs à ce sujet, à court ou à moyen terme.

Comment obtenir cet indicateur : une nouvelle fois, optons pour les Insights officiels de Facebook, qui vous présentent en détail (dans « Utilisateurs », dans le cas présent) les caractéristiques des membres de votre communauté (tels que le genre, la tranche d’âge, le pays et la ville dans lesquels ils sont présents, la langue parlée, etc.). Comparez les caractéristiques les plus représentées avec celles recherchées, sur Facebook ou de manière plus générale dans l’activité de votre entité.

11. Le nombre de vos porte-paroles (très-actifs) sur Facebook

Le premier indicateur présenté dans cet article se basait sur votre nombre de porte-paroles sur Twitter : ce 11ème indicateur est similaire, mais propre à Facebook. L’idée est ici d’accorder de l’intérêt au nombre de membres de votre Fan-Page Facebook qui sont particulièrement actifs, ce qui vous permettra d’évaluer si vous parvenez correctement à assurer échanges et proximité avec les internautes ou à l’inverse si vous engendrez un trop faible niveau d’engagement au sein de votre communauté.

Comment obtenir cet indicateur : Graph-O-Meter est un outil permettant, après liaison avec sa Fan-Page et dans la catégorie « Fans », de dresser un classement des membres les plus actifs (cumul des « Like » et des commentaires). L’idée est alors de faire une estimation de ce que l’on considère être « très actif sur une Fan-Page Facebook » et de compter le nombre de personnes dans ce cas de figure, avec, à la clé, une identification du nombre et du nom des porte-paroles de son entité sur Facebook.

12. Le nombre d’utilisateurs actifs mensuels sur votre page

Pour terminer, le dernier indicateur potentiellement pertinent dans votre cas de figure (pour ce qui est d’une éventuelle activité sur Facebook) pourrait être le nombre d’utilisateurs actifs mensuels sur votre Fan-Page, puisqu’il s’agit de personnes pour lesquelles vos publications sont visibles : cela vous permet donc d’évaluer si vous parvenez à soigner ou non le Edgerank de votre Fan-Page, et donc indirectement si vous parvenez à engager suffisamment les membres de votre communauté.

Comment obtenir cet indicateur : une fois n’est pas coutume, les Insights de Facebook fournissent directement et officiellement les données propres à cet indicateur. Il vous suffit de vous rendre dans l’onglet « Utilisateurs » et d’accorder de l’intérêt au premier graphique. Petite précision, il est parfois possible que ce nombre d’utilisateurs actifs soit plus important que votre nombre de fans : cela s’explique par le fait qu’il leur arrive de partager votre contenu auprès de leur propre sphère sociale, alors comptabilisée si active.

Pour conclure, je me permets d’insister de nouveau, afin d’éviter tout quiproquo : ces indicateurs seront pertinents pour certains, strictement pas pour d’autres, et un seul pourrait vous concerner, ou alors un certain nombre ; cela dépendra de votre activité, de votre cible, de vos objectifs, etc. Il est indispensable d’accorder un grand intérêt à vos motivations et de ne pas foncer tête baissée dans l’adoption de ces indicateurs, sinon quoi cela pourrait s’avérer contre-productif, ou au mieux, simplement décevant.

J’espère cependant que ces 12 indicateurs vous ont inspiré, qu’ils vous feront oublier les simples nombre de fans et nombres de followers, et idéalement qu’ils vous permettront de mieux analyser votre performance sur Facebook et Twitter. Si vous avez la moindre question ou la moindre suggestion à apporter au sujet de cet article, n’hésitez pas à m’en faire part dans les commentaires de cet article, ou à me retrouver sur la Fan-Page de Kriisiis.fr sur Facebook ainsi que sur Twitter, pseudo @Kriisiis.

Beaucoup d’entreprises, associations ou sites internet perçoivent bien le comportement à adopter et les différentes actions à mener lors de l’élaboration d’une présence sur Facebook, mais ne savent pas par quel côté aborder Twitter, tout simplement parce que les utilisateurs n’ont pas les mêmes attentes, et la même influence auprès de leur sphère sociale. Pour parvenir à exister sur Twitter, rien ne vaut l’originalité, et la mise en place –par exemple– de campagnes et autres opérations avant tout surprenantes.

Il y a quelques mois, je vous avais déjà proposé des exemples d’opérations réussies via Facebook et Twitter : je ne vous parlerai donc pas aujourd’hui des cas Best Buy, iSpyLevis, Infinity Ward, Whole Foods et Uniqlo présentés dans l’article en question. Les 10 exemples ci-dessous ont pour vocation de vous inspirer et de souligner l’originalité dont peuvent faire preuve certaines sociétés afin que l’on parle d’elles sur la plateforme de microblogging. N’hésitez pas à me faire par de votre avis sur Twitter : @Kriisiis.

Bien entendu, à mon sens, il est indispensable de rechercher avant tout à partager, à échanger, à accentuer ses liens et sa proximité avec les internautes sur Twitter. Mais je ne compte pas parler de simples méthodes efficaces dans cet article, sinon quoi nous pourrions citer @TeusnerWine, @JetBlue, @TastiDlite, ou encore @Etsy qui font un travail formidable. Outre ce travail de fond essentiel, je veux simplement vous encourager à sortir de la routine, et d’une certaine façon, à surprendre.

1. Jeep et son #JeepPuzzle reposant sur les avatars

Jeep a cherché (et trouvé) une méthode efficace afin d’engager les utilisateurs de Twitter dans une démarche distrayante : le principe du puzzle. L’idée était de s’abonner à 36 profils dans un ordre particulier afin que cela crée une image spécifique dans le cadre de following présent dans la sidebar de l’ancien Twitter. Lorsqu’un utilisateur parvenait à reproduire correctement l’image initiale, il envoyait une capture d’écran à Jeep et participait automatiquement au concours permettant de remporter un véhicule.

2. Orange UK et ses Rockabellas chanteuses de tweets

La société a proposé aux utilisateurs de Twitter d’associer le hashtag #singintweetagrams à leurs tweets (sur une durée de quatre jours) en les prévenant qu’un certain nombre d’entre eux seraient sélectionnés, chantés par des Rockabellas, puis renvoyés (à l’aide d’un lien pointant vers l’enregistrement) aux personnes les ayant publiés initialement. Une page spécifique permet d’écouter tous les tweets chantés (146, au total) sur le site internet d’Orange UK.

3. Zappos et son espace dédié à ses twemployés

Pour accentuer la proximité et les échanges entre la société et les consommateurs sur Twitter, Zappos a créé une plateforme nommée Twitter.zappos.com sur laquelle on retrouve l’ensemble des tweets traitant de Zappos (accentuant la transparence ; la société assume tout ce qui est dit à son sujet sur le site de microblogging) mais également les profils, les tweets et les Twitpic des 497 employés de Zappos inscrits à Twitter (accentuant l’humanisme de la société).

4. Canada.travel et ses tweetwalls interactifs

Afin de promouvoir le tourisme au Canada, Canada.travel a décidé d’installer d’énormes écrans tactiles et interactifs dans trois villes des Etats-Unis (New-York, Chicago et Los Angeles), affichant des milliers de tweets et de twitpics d’internautes ayant passé leurs vacances au Canada, publiés en live grâce à l’utilisation de mots-clés bien précis. Les passants pouvaient alors passer en revue les différentes informations publiées, et étaient invités à rejoindre l’organisme sur son compte Twitter.

5. Naked Pizza et son kiosk Twitter en magasin

Ce commerce de Nouvelle-Orléans spécialisé dans la vente de pizzas fait une telle confiance en Twitter qu’il propose aujourd’hui un kiosk permettant la création d‘un compte Twitter directement dans son magasin, et un formulaire de publication de tweets (un genre de « service avant vente ») lors du processus d’achat sur son site internet. Le commerce a ainsi généré jusqu’à 68,60% de son chiffre d’affaires sur une journée à l’aide de Twitter, et compte plus de 11.000 followers.

6. NameCheap et son concours lors de sa création

Lors de la création de son compte Twitter, la société a prévenu qu’elle préparait un concours reposant sur une énigme publiée prochainement à travers un tweet (le gain étant, pour les trois utilisateurs les plus rapides, un nom de domaine gratuit pendant un an). La blogosphère et la twittosphère ont spéculé à ce sujet, le compte Twitter a enregistré près de 4.000 nouveaux followers en quelques jours, et le site internet, une croissance de 10% du trafic et de 20% des commandes le mois de l’opération.

Ce genre de concours a ensuite été répété à l’occasion du SuperBowl les années suivantes. La version 2011 :

7. KLM et sa superbe opération KLM Surprise

La compagne aérienne est partie à la recherche de tweets de futurs passagers, a fait des recherches sur certaines personnes sélectionnées (au sujet de leurs goûts, de leurs centres d’intérêt, etc.), est partie à leur rencontre au sein de l’aéroport (avec un sacré timing, notamment lors de l’enregistrement du passager dans un terminal particulier) et leur a offert des cadeaux personnalisés en fonction des résultats. Une belle surprise pour ces utilisateurs de Twitter, qui ont sans doute voyagé le sourire aux lèvres.

8. Jimmy Choo et son jeu de piste dans Londres

Lors du lancement d’une nouvelle collection de chaussures, la société a proposé un jeu de piste dans Londres : une paire de chaussures était momentanément déposée dans une rue, des indices étaient révélés à travers Twitter, et les internautes disposaient de quelques minutes pour se l’approprier avant qu’elle ne soit retirée. 4.000 londoniens ont participé à l’opération, et les ventes de produits appartenant à cette collection ont augmenté de 33% le jour suivant le jeu de piste.

9. Kogi Korean BBQ et sa localisation tweetée

Kogi Korean BBQ a beau n’être qu’un simple camion vendant des tacos à Los Angeles, cela ne lui a pas empêché de monter une opération via Twitter : le conducteur se déplace en effet dans Los Angeles et tweete la localisation de ses arrêts. La première fois, 10 personnes se sont présentées dans le lieu en question. Aujourd’hui, 300 à 800 personnes se présentent à chaque arrêt, et le compte Twitter de la société possède actuellement plus de 22.000 followers, attentifs aux prochaines publications.

10. The Coffee Groundz et sa réservation via Twitter

Un commerce de café à Houston nommé The Coffee Groundz a, un jour, répondu favorablement à l’un de ses clients qui souhaitait réserver une commande via Twitter. La société a décidé de concrétiser plus largement la pratique, et propose donc aujourd’hui officiellement la réservation via la plateforme. The Coffee Groundz compte aujourd’hui plus de 11.000 followers et a déclaré réaliser 20 à 30% de recettes supplémentaires depuis qu’elle a instauré ce nouveau système de réservation.

J’espère de tout cœur que ces exemples vous inspireront et vous pousseront à faire preuve d’originalité dans vos campagnes, car, qu’on se le dise, il est bien rare que des sociétés francophones réalisent ce genre d’opérations actuellement : pourtant, je suis persuadé que ce serait largement couvert par la presse. Si vous avez la moindre question ou la moindre suggestion à ce sujet, n’hésitez pas à me retrouver sur Twitter (@Kriisiis) ou sur la Fan-Page de Kriisiis.fr sur Facebook.

Sources : Source 1 – Source 2 – Source 3 – Source 4 (PDF)

Illustration : WallPapersCrunch.com

Edit : Comme le souligne Antoine dans les commentaires, la grosse campagne Twitter du moment est indéniablement la Twitter Party de Firefox 4. Je vous recommande d’y jeter un œil !