Bonjour à toutes et à tous. Si vous portez de l’intérêt aux présences de marques sur Facebook, alors vous avez sans doute remarqué qu’elles sont aujourd’hui encore trop nombreuses à ne pas avoir opté pour le meilleur type de présence sur la plateforme aux 750 millions de membres. Qu’il s’agisse d’un profil à la place d’une page basique, d’une page basique à la place d’une page lieu, ou de plusieurs pages basiques à la place d’une seule, celles-ci gâchent quelque peu leur performance, ou pire, prennent des risques.
En effet, les marques n’ont aujourd’hui pas le droit d’établir une présence sous forme de profil, elles risquent d’ailleurs une suppression de compte d’après les CGU. Parallèlement, multiplier les présences (officielles ou non, de manière désirée… ou non !) engendre une dispersion des membres de sa communauté ainsi qu’une diminution de sa crédibilité (l’accentuation de la pertinence des échanges entrant en confrontation avec le fait que rassembler peu de membres peut être perçu comme une difficulté à être attrayant).
Je me permets donc de vous proposer cet article nommé « 5 manières de transformer, fusionner ou revendiquer des pages ou profils sur Facebook », dans lequel nous parlerons des différentes options à la disposition des entités (entreprises, associations, blogs, etc.) afin d’opter pour la présence la mieux adaptée à leur activité. Si vous avez la moindre question ou la moindre suggestion à apporter au sujet de cet article, n’hésitez pas à me retrouver sur Twitter sous le pseudo @Kriisiis.
1. Fusionner une page basique avec une page basique
Si vous possédez deux pages basiques (pages « fans ») pour votre marque, sachez que Facebook met à votre disposition un outil permettant de les fusionner (je rappelle qu’il vous est d’ailleurs possible de revendiquer une page de marque non officielle). Vous devriez normalement rassembler un nombre de fans légèrement inférieur à la somme des deux nombres initiaux, puisque les membres présents dans les deux communautés ne sont comptabilisés qu’une seule fois. Le formulaire est à votre disposition à cette adresse.
Si vous hésitez par crainte que le nom de la nouvelle page ne soit pas celui que vous préférez (dans le cas où les noms seraient différents), sachez que Facebook conserve le nom de la page que vous déclarez comme authentique. Pour rappel, il ne vous est pas possible de changer le nom d’une page lorsque celle-ci compte plus de 100 membres, afin d’éviter toute opération malhonnête (créer une page « Justin Bieber » puis la renommer « Nom de votre marque » lorsqu’elle a atteint 50.000 membres, par exemple).
2. Transformer un profil personnel en page basique
De très nombreuses entreprises font aujourd’hui l’erreur d’opter pour un profil personnel plutôt qu’une Fan-Page lors de l’élaboration d’une présence sur Facebook, notamment parce que l’ajout en ami reste un moyen très efficace d’accentuer la taille de sa communauté, plus efficace que la simple visibilité générée à l’aide de publications et autres opérations. Facebook a su réagir en proposant un processus permettant de transformer son profil en page, permettant ainsi d’éviter la suppression de compte.
Pour effectuer cette opération, il vous suffit de vous rendre sur la page Profile To Business Page Migration, puis de sélectionner le type puis la catégorie de page qui caractérise le mieux votre activité. Attention, ne prenez pas ce processus à la légère, car cette action est irréversible ! De trop nombreux utilisateurs se sont déjà fait piéger, souhaitant simplement tester la fonctionnalité et se retrouvant avec une page et non un profil, les obligeant alors à créer une nouvelle présence et à repartir de zéro.
3. Revendiquer une page lieu
Si votre entité est dotée d’une présence physique, il n’est pas impossible qu’une page lieu soit déjà créée à son sujet (le simple fait de créer un lieu via Facebook Places génère automatiquement une page lieu, ce qui d’ailleurs, est à mon sens la manière la plus efficace et la plus rapide afin d’en créer une). Sachez que Facebook vous offre la possibilité de la revendiquer, et ce de deux différentes manières : par téléphone, ou si vous n’en avez pas, à l’aide d’un processus de vérification à l’aide d’un document.
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur « Est-ce votre entreprise ? » sous l’image de la page, puis d’attester être le représentant officiel du lieu en question, avant qu’un appel téléphonique vous soit adressé, avec à la clé, le don d’un code à quatre chiffres à entrer lors de l’étape suivante pour la vérification. Si vous ne possédez pas de numéro de téléphone, cliquez sur « S’agit-il d’un mauvais numéro ? » puis suivez les différentes étapes qui vous sont expliquées (à l’aide d’un document officiel envoyé par Facebook).
4. Fusionner une page basique avec une page lieu
Facebook offre depuis peu la possibilité de fusionner une page basique avec une page lieu (le processus pour y parvenir est alors le même que celui de la fusion d’une page basique avec une autre page basique, c’est à dire via le formulaire disponible à cette adresse). Notez que la page conservera ses fans, ses applications, ses évènements, ou encore ses publications de statuts, images et liens, mais sera alors dotée de fonctionnalités supplémentaires (plan, directions, indications de visites, etc.).
Attention, Facebook reconnaît cependant officiellement que cette opération n’est « pas encore possible pour toutes les pages », sans pour autant donner de raison ou de précisions à ce sujet (le problème provient-il des pages basiques ou des pages lieu ?). Si le processus ne fonctionne pas, je vous suggère alors de patienter quelques jours ou quelques semaines puis de réitérer l’opération. Sachez pour finir que les publicités liées à la Fan-Page ne seront aucunement affectées par la fusion.
5. Transformer une page basique en une page lieu
Si votre entité a un intérêt à revendiquer une présence physique, sachez qu’il vous est possible de transformer votre Fan-Page « basique » en page « lieu » (évitant ainsi de repartir à zéro lorsque vous souhaitez obtenir une page lieu, malgré le fait que vous ayez déjà une page basique). Le processus pour parvenir à cette fin est une astuce consistant à mêler le point 3 au point 4 : revendiquer un lieu (ou le créer, si ce n’est pas encore le cas), puis fusionner cette page lieu avec votre page basique déjà existante.
Il vous suffit alors de générer votre page lieu (en la créant via Facebook Places, idéalement via un smartphone) ou de suivre le processus de revendication de page lieu (clic sur le lien de revendication sur la page en question, appel téléphonique, entrée du code à 4 chiffres) puis de fusionner votre page lieu fraichement obtenue à votre page basique initiale, afin d’obtenir une page lieu comprenant les publications, évènements, fans, applications, photos ou encore vidéos de votre page initiale.
6. Bientôt une fusion / association de pages lieu ?
Dans sa documentation officielle, Facebook explique qu’une solution de fusion de plusieurs pages lieu est à l’étude ; elle devrait vraisemblablement être disponible dès 2011. Facebook recommande également aux sociétés disposant de plusieurs présences physiques de ne pas fusionner leurs pages lieu avec leur page basique puisqu’une solution d’association de pages lieux à une page basique est également à l’étude. Nul doute que Facebook saura nous proposer des outils de qualité !
Pour conclure, n’oubliez pas que vous pouvez également fusionner une page Facebook officielle avec une page non officielle : il vous suffit pour cela de revendiquer la propriété intellectuelle d’une page, puis lorsque celle-ci vous est attribuée, d’utiliser le formulaire permettant de fusionner deux pages basiques. Si vous avez la moindre question ou la moindre suggestion à apporter à ce sujet, n’hésitez pas à me retrouver sur Twitter (@Kriisiis) ou sur la Fan-Page de Kriisiis.fr sur Facebook.
La documentation officielle au sujet des pages lieu est disponible en PDF à l’adresse suivante, merci à @AntoineDupin pour le lien !
